对高校图书馆以人为本服务理念探讨.docVIP

对高校图书馆以人为本服务理念探讨 　　摘要:高校图书馆是学校的文献信息中心,与教学和科研紧密相连,是学校教育不可缺少的重要组成部分。要使图书馆的职能得到充分发挥,必须坚持科学发展观,实施以人为中心的管理与服务,充分体现人文精神,最终获得人的全面发展。文章从直接性服务工作、间接性服务工作、保障性服务工作三个方面论述了如何在高校图书馆工作中实践以人为本的服务理念。 　　关键词:高校图书馆;以人为本;服务理念 　　 　　“以人为本”是科学发展观的价值基础,是构建社会主义和谐社会的重要原则。在当代社会,和谐的理念被运用于各类社会组织的管理形态中,如果将和谐的理念应用于高校图书馆的工作中,将对推动高校图书馆的发展起到不可忽视的作用。现代化的图书馆、先进的试验设备以及高水平的教师队伍被视为现代化高校的三大支柱。高校图书馆是学校的文献信息中心,与教学和科研紧密相连,是学校教育不可缺少的重要组成部分。要使图书馆的职能得到充分的发挥,必须坚持科学发展观,实施以人为中心的管理与服务,充分体现人文精神,最终获得人的全面发展。高校图书馆工作包括直接性服务工作、间接性服务工作、保障性服务工作等方面,每个方面都为我们提供了人文关怀的发展空间。 　　1.直接性服务工作,也就是读者服务工作,是指与读者发生直接关系的那部分工作,这是图书馆服务工作的主体。它包括流通阅览服务、参考咨询服务、数字信息服务等。 　　(1)流通阅览服务。“以人为本”的服务理念,对馆员的亲和力提出更高的要求。全开架服务,藏阅一体化,借阅、视听一体化的管理模式,使读者能够更直接、方便地获取所需的图书资料,便于读者集中查找、阅览某些门类的书刊。把空间“还”给读者,使读者可以自由地选择所需的文献,拓宽了读者的视野,提高了读者的积极性。高校图书馆员应该理解读者的借阅心理,为读者提供更为人性化的借阅环境。做到有问必答,熟练地解答问题,以“读者至上,服务育人”为宗旨,以“一切为了读者”为原则,尽量满足读者的借阅需求,对读者具有较强的亲和力和责任心。对待读者要一视同仁,提供自由、平等、温馨的服务。了解读者――???师和不同层次学生的借阅心理,增强角色意识,进行换位思考,去体验不同读者的所思所想,拉近与读者的距离。读者进入图书馆时,馆员应主动提供帮助。流通部的工作人员巡库是必需,但如果过于频繁地来回走动,会使读者感到不安,产生一种被怀疑感。当读者进入书库时,馆员应该让读者静静地去寻找他们所需要的文献资料,去体验寻找知识的乐趣。当看到一些读者在书库里徘徊时,馆员应发挥其导读的作用,与其交谈,了解其阅读倾向,进行新书推荐、介绍书目或预约借书,挖掘其潜在需求,提高有效借阅率。只有了解了读者的借阅心理,才能给读者创造一个宽松和谐、更为人性化的借阅环境,将众多的潜在读者转化成图书馆的现实读者。 　　(2)随着现代信息技术在图书馆的广泛应用,使参考咨询服务向着快捷、方便的网络咨询方面发展。参考咨询服务是高校图书馆开展信息服务的重要途径,也是馆藏特色服务的重要内容之一。具体做法有:第一,由向读者提供文献线索向帮助读者提高信息素质转化。第二,不仅要提供传统的解答式服务,而且要提供满足信息化社会需求的课题式服务。即通过提供综述、述评、专题研究报告等三次文献服务的方式,为教学与科研提供高层次的情报研究服务。第三,建立在线咨询联盟。在信息增长异常迅猛的时代,读者对信息的依赖越来越明显,对信息的准确性要求越来越高,为了更好地解答好各种咨询,让读者满意,可凭借互联网来建立在线咨询联盟。总之,它要求图书馆员不仅要具备一定的业务水平,还要熟练掌握运用现代信息技术和先进设备来搜寻师生咨询的文献资料,指导师生正确理解资料内容,解决难题,吸取精华。 　　(3)当今社会已然进入信息时代,信息服务方兴未艾,高校图书馆应抓住机遇,拓宽服务领域,提高服务层次,深化服务内涵,充当信息导航员,如指引读者查阅和收集资料,开展参考咨询、定题服务、课题查新工作;网上虚拟资源的搜集、分类、集中和链接工作;定期举办专题讲座等。对网络资源进行标引、评价,建立虚拟图书馆;开展数据库资源的宣传利用工作;开设文献信息检索与利用课程,对学生进行信息素质教育;开展馆际互借和提供全文服务工作;向读者推荐相关专业的新书、新刊,介绍相关专业的馆藏文献、专业信息;将本馆建设成数字化、网络化特色馆藏,使读者足不出户就能利用图书馆丰富的文献资源。 　　2.间接性服务工作是图书馆的一项基础工作,它包括图书馆的采购、分类编目以及各级管理工作。从形式上看,这些工作不像一线工作那样直接与读者发生关系,但从实质上看,这些工作的成果最终都是为读者所利用,即为读者服务。采购工作,这是图书馆各项业务的物质基础,虽然采购工作本身从表面上看与读者没有直接联系,但采购来的书刊资料归根结