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微博时代图书馆服务 　　摘要： 从博客到微博，以互联网为媒介的沟通已然成为人们重要的互动沟通方式。本文主要探讨在这个微博盛行的时代，如何利用好微博，将图书馆存放、加工、生产出的知识产品更快、更有效的传播和利用起来，如何更好的开展图书馆的个性化服务。 　　关键词： 微博营销；图书馆 　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）22-0190-020 引言 　　微博、社交网站、视频分享网站、wiki百科，越来越多的网络媒体从根本上改变了人们的生活。信息正以前所未有的速度和广度传播着，以互联网为媒体的沟通逐步成为人们生活中重要的交往方式。其中，微博的发展势头更是迅猛，国外最早的微博Twitter自06年诞生以来短短5年已经拥有2亿多用户，国内新浪微博在2011年注册用户也突破2亿。微博集成了手机短信、博客与社交网站的优点，将消费者从单纯的信息接收者变成了接收和发布???息的完全参与者，从而让社会走进了全民记者时代[1]。 　　微博有助于快速的发布和搜寻信息，更易于发展用户的关系网络，并进行有效管理。微博便捷的操作与低廉的成本、快速而准确的定向信息传播、话题等聚焦功能都为图书馆开展即时的、个性化的服务提供了便利条件。 　　1 微博的定义 　　最早的微博Twitter，其创始人Evan Williams早在2006年就提出了微博的概念，但到了2007年微博才有了完整的定义。2007年同样是美国学者Gaonkar和Choudhury从技术应用的角度将微博定义为一种集合了手机传感器、无线网络、信息处理和空间可视这4种要素的多媒体博客[2]。此后许多学者又从信息传播学的角度定义了微博，其中百度百科定义为“微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。” 　　2 微博与图书馆服务 　　时代在发展，人们对信息的需求也在不断变化，个性化的、深层次的需求越来越多，同时，人们对信息与服务获取的速度也提出新的要求，近年来，各类图书馆都在提升服务品质，开发个性化产品上下足了功夫。而微博兼具手机短信、社交网站、博客和即时通讯工具等四大产品特点，其鲜明的优势，对图书馆在服务层面的品质提升十分有利。 　　首先，微博可以运行于多种终端上，且140字的内容无所不包，文字、图片、视频、链接等，使得人们能够随时随地分享新鲜事。无论是在工作场所，还是咖啡厅，地铁站，图书馆员可以随时刷新微博，并及时回复，暂且不论是否占用了图书馆员个人时间，单从技术上来说十分有利于图书馆实现7×12小时全天候，即时响应服务，降低负面口碑的影响，提升图书馆的服务形象。 　　其次，利用微博推广图书馆服务具有低廉的成本。微博推广不需要自行搭建与用户的沟通平台，只需要在线注册一个帐号，就可以实现与用户的互动交流。而且它是以口碑传播的方式实现信息传播的几何放大，从而有效提升营销效果。尽管在高校中进行宣传推广活动的成本与企业所做之宣传成本相去甚远，但利用微博推广仍然能够为高校图书馆节省一笔费用。同时，微博可以直接反映活动的效果，便于图书馆及时调整推广方向及策略，从而进一步节省了时间成本。 　　再次，微博能够即时快速定向传播信息，具有较高的互动性和精准性。只有有获取知识需求的用户，才会以读者身份关注图书馆，因此图书馆微博受众都是其业务相关的用户，具有一定的稳定性。图书馆发布一条服务相关微博，“粉丝”们可以参与评论，也可以评论并转发，这样“粉丝”的“粉丝”也能够看到并转发，一条服务信息即可以裂变的方式迅速在读者群传播，同时，图书馆还可以从“粉丝”的评论中发现并引领潜在的读者需求。 　　最后，微博的话题等功能，为微博建立了一个关键词检索，将微博进行信息分类。这使得图书馆可以利用这个功能将自己的微博分成多个栏目，帮助“粉丝”快速查找到其所需的信息：如新书快报、图书馆新闻、服务推介等。还可以市场发起话题评论活动，掌握图书馆在读者群中的口碑情况，为改善服务获取第一手资料。 　　3 图书馆微博建设与维护 　　微博具有强大的信息资源优势，但也并非有微博就有有效的宣传推广活动。图书馆在利用微博这种新型的宣传手段时，也需要投入相当的时间和精力。图书馆微博应该成为图书馆的一个品牌，成为优质服务窗口的典范。 　　首先，新浪微博官方实名认证，能够在微博领域内保证相对真实的官方声音。这对图书馆微博的品牌建设起到一定的作用，但这远远不足。图书馆还需在微博里发布专业类信息，以认同自我身份。本馆新闻、资源推荐、服务介绍、硬件环境介绍等都是图书馆自身势力在微博上的展示。进入微博领域，拉近了与读者的距离，信息传播的速度和广度也与往日不可同日而语，过去很少来图