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制造业产品服务化发展 　　【摘要】不管是传统的制造业，或者是高科技产业，都已经将竞争的焦点转移到服务的提供。特别是制造企业，销售实体产品开始伴随增值服务产品的销售。增值服务产品不仅能够增加企业的收入，增加产品的价值，而且帮助企业建立消费者忠诚度。故将产品服务化定义为制造商采取的任何能够“帮助消费者从他们的购买中获得最大价值”的行为。 　　【关键词】制造业；产品服务化 　　引言 　　服务能够增加企业的收入并且使得企业获得竞争优势。已经有相当多的企业在建立消费者品牌忠诚度时，将重心放在服务以及质量上。服务的形式多种多样，可以包括售后客户支持，产品广告，产品质量提升，及时产品交付，产品维修等。 　　由于制造商对产品的附加增值服务的提供会对产品市场需求造成影响，制造商以及零售商之间对于实体产品协商将会受到所提供的附加增值服务的影响。通过产品服务化的提供，在提升实体产品市场需求的同时，通过服务来获取利润。向消费者提供服务以及向最终消费者提供竞争性的产品。产品服务化的重要性由此可见。以客户为导向的市场发展战略逐渐成为市场发展的主要方向，而消费者服务满意度成为评估战略的重要指标，产品服务化也成为企业追求利润发展的新的源泉。 　　一、产品服务化概念 　　制造业的目标是降成本，保证量，稳生产；而服务业的目标是顾客问题和市场需求。在制造业里，将产品服务化的概念融入其中，是通过改变产品的生产方式，销售方式，以及售后服务方式，也就是说把整个供应链融入服务的标准，在供应链的每个流程里面，将服务划分为相应的模块，以一定的标准要求供应链的服务。同时把这种服务连同产品一起销售给顾客，把这些服务作为产品的一部分，使以前单纯地出售产品变得丰富起来，制造业获得利润的又一源泉。我们把产品服务化定义为制造商采取的任何能够“帮助消费者从他们的购买中获得最大价值”的行为。 　　二、产品服务化出现的原因 　　首先，是客户的需求，在物质并不丰富的年代，人们的需求停留在温饱问题上，随着时代的变迁，同样的产品，顾客需要的是享受产??，在自己消费产品本身的同时，获得更多精神上得满足。特别是对于现阶段，制造业中那些处于成熟阶段的产品，不同产品的性能，质量，价格的差距都在不断缩小，企业想要获得更多的市场份额，吸引更多的顾客，实现产品服务化是他们的必然道路。 　　其次，是从厂商的角度来看，随着市场经济的发展，全球资源的竞争越来越激烈，中国的制造业一直处于产业链的低端处，可是随着市场的发展，一直作为中国制造业优势的劳务成本，原材料价格在不断地上涨，制造业的利润开始走下坡路。同时制造业所处的环境也发生了巨大的变化，最近几年，人民币不断升值，国家出口退税政策和加工贸易政策的调整、国外贸易壁垒日渐增多，很多制造型企业被迫从“技术+产品”开始走向“服务+产品+技术”之路，这也是一条必然的道路。制造业开始了“以产品为核心，以服务为核心竞争力”的新商业模式正在孕育、发展之中。 　　所以，从客户还有厂商两个方面来看，都需要在供应链的整个过程建立相应的服务标准，这就需要引进产品服务化的缘由。 　　三、产品服务化的意义 　　对于制造业来讲，产品服务化能过在同样产品生产情况下，为顾客带来更多的优质服务，不断提升产品本身的服务质量，优化产品；给企业带去的也是更多的利润，在顾客感受产品服务化带来的不断改进的卓越服务的同时，给企业带来的是消费忠诚——产生更多的市场份额，稳定的消费群体。这是双赢的一个局面。 　　制造业的产品服务化形式为两种，一些企业采用依靠自己进行转型，在自己的产品中融入服务的元素，提高自己的核心竞争力，以服务业的标准来促使整个产业走向服务化，得到产品进一步升级。另一部分企业则通过和其他企业“强强联盟”的方式，通过与服务业联盟，促使自己的产品服务化。 　　企业产品服务化的关键是合作对象以及人员和管理，在产品的供应链条中建立服务标准和流程，让企业不断地生产“服务+产品”的产品。产品服务化模糊了制造业与服务业的界线，是以“产品服务化”来吸引顾客，最终目的在于赢得更多的市场份额。现阶段，企业为了获得核心竞争力，眼光逐渐转移到了提高服务的方向上，以满足消费者不断提高的物质文化需求，而不是单纯地产品需求，常常包括供应链条上每个细节，使用一整套的服务。 　　就价值的观点分析，服务所带去的价值使产品本身创造的价值翻倍。因此制造业走向“产品服务化”道路，为企业带去的是更多的利润。主要是提供产品的附加服务，是产品在顾客手中显得更加便利，不是使用产品，而是享受产品。现阶段制造业逐步发展成熟，企业的竞争优势已经不仅仅停留在产品本身，而是处于供应链后端的服务环节，与资源优势、技术优势、渠道优势和品牌优势一起，形成独特的核心竞争力。 　　四、产品服务化的方式 　　制造业的产品生产流程中，