营业CRM系统介绍I.pptVIP

主要功能模块 开户业务 客户订购销售产品并生成用户实例，包括G网、固网所有可销售产品的订购，如G网产品开户、固网产品开户、宽带产品开户、数固产品开户 资料变更业务 变更客户、用户、账户资料，变更订购产品信息，如：三户的资料变更、产品服务优惠变更、付费关系变更、密码变更、亲情业务、营销活动受理等 集团业务 包括集团客户订购VPN、炫铃等集团类产品生成用户实例，以及成员加入退出集团等操作，如：vpn集团开户、炫铃集团开户、集团成员增加/退出等业务 批量业务 提供多个用户批量订购受理业务，如：批量开户、批量产品服务变更、批量拆机等、批量成员增加/退出等 查询业务 查询三户信息、业务受理信息等，如综合查询，用户关系查询，用户积分查询等 客户服务在BSS中的位置 技术框架 WEB框架结构 业务数据流 指令工单 业务流程 开户流程 界面示例－认证 界面示例－产品 界面示例－资料填写 界面示例－添加亲情组 界面示例－费用收取 资料变更类业务流程 界面示例－产品变更 界面示例－状态变更 批量类业务流程 界面示例－批量业务 查询类业务流程 界面示例－查询业务 集团业务流程 界面示例－集团业务 界面示例－集团业务 附：客户服务－常用业务目录 客户服务 CRM系统介绍 客户服务总体介绍 开户受理 资料变更 批量业务 查询业务 集团业务 … … 集团业务 状态变更 销户 资料变更 产品变更 查询类 开户 客户服务 我们在这里客户服务是BSS数据处理入口，是其他服务的基础，决定了系统数据的准确性，同时在强调服务意识的当今，我们作为用户受理业务的主要入口，在BSS中的作用将更为重要，任重道远 JAVA框架 WEB前台展示 WTC JDBC Tuxedo中间件 事务 安全 日志 LCU 数据访问层 UNIX C++ C++动态库 业务组件 业务组件 DB ORACLE DB 组任务调度GTM TUXEDO 对外接口 WEBSEVICE WEB URL FTP BILLING 外部模块 信控 客户管理 OSS 提供给其他外部渠道调用的接口 通过Tuxedo中间件提供可靠的事务控制、模块集成复用、为多途径的客户端请求提供服务 后台采用Oracle数据库可靠安全，并在其上定义了功能多样的包、函数、子过程等，另外还通过部署在主机上gtm进程定时执行任务，完成批量、预约等特殊任务 对外部模块提供了多样式的接口，方便外部系统调用 同时也通过各种方式的接口调用了外部模块提供的功能，如费用信息、大客户信息、地址局向等等 整体采用四层体系结构web端采用tapestry的web框架，前台扩展多样性的tapestry自定义组件，结合对js框架prototype的扩展，增强用户界面功能； DB TABLE JS框架 业务框架 JAVA框架 Flower:基础组件：实现对服务引擎、数据缓存、AJAX、常用共用组件的封装 基于开源web框架：Tapestry 公司前期业务框架WADE现在我们主要用到里面系统登陆信息部分 客户服务业务相关业务封装：BaseTrade：开户、查询类业务MobTrade：产品、资料变更类业务BaseBatTrade：批量类业务 基于Prototype.js框架的扩展 TabSet：标签分页组件PageFlow：页面向导组件Flower:lookupCombo下拉框组件 Light、ExtraPropertySet：数据展示组件TableEdit：表格组件 注意：列举的为主要组件，另外还有很多共用通用方法不再一一列举java：Product、PageHelper、Utility、CommonQuery等等js：trade.js/product.js/cs.js等等 自下至上的纵向逐级继承实现 由框到面的横向细化和扩展 前台Web登陆 输入 处理 存储 tuxedo服务 JAVA服务 XML数据流 Oracle数据库 GTM定时任务：批量业务处理预约业务处理包年续费处理异常工单处理 业务逻辑 数据组织格式处理 信息录入 操作员信息系统信息 用户资料客户资料账户资料产品信息资源信息 信用控制 网上营业厅 其他渠道 。。。 业务数据、服务请求 数据处理 数据处理 业务数据 数据登记 业务登记 工单存储 Oracle数据库 指令工单表ti_c_order 业务流程 是否施工 固网业务？ G网指令送联指处理 OSS固网施工 与OSS接口表ti_b_iom 工单继续 OSS系统 联指模块 JAVA服务 tuxedo服务 业务工单tf_b_trade 业务处理 客户服务总体介绍 开户受理 资料变更 批量业务 查询业务 集团业务 数据库 客户认证 创建客户 选择活动 选择产品元素 选址 选号 填写预约信息 填写用户、账