保洁公司礼仪礼貌.doc

礼仪礼貌 一、仪容、仪表 注重个人仪容、仪表，树立公司良好的企业形象。（精神饱满、抖擞，不得萎靡不振、无精打采。） 爱护工作服，上班时间必须着装公司统一制服，在指定位置佩戴员工证（在左胸上方）。 不蓄长发（男员工前额不得遮盖眼眉，发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，一般一个月理一次），女员工不得烫发，散发，要用深色的发饰，工作时间头发梳理整齐；男员工不得留胡须（胡须不得超过1毫米），女员工化妆不宜过浓，且应避免使用气味过浓的化妆品。 员工应勤修指甲（男士不得超过1毫米，女士不得超过3毫米），不得涂有色指甲油，装饰性物品仅限于戴结婚戒指。 员工在服务过程中，应做到举止端庄稳重，自然大方。 （1）、站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弯腰驼背、曲腿等，双手不可叉腰，不能抱胸或插口袋，不可靠墙或斜依在其他支撑物上。 （2）、不得吃口香糖等食品。 （3）、不得当众抓头、挠痒、掏耳、挖鼻孔等不雅动作。 二、礼仪、礼貌 1、尊重上级，团结同事，互敬互让，互相帮助，树立良好的企业形象。 2、对待客户及服务范围内的居民（业主）、办公人员、商户等要热情有礼貌，不得与人争辩。特殊情况应及时上报或与小区负责人协商解决，对其他人员，亦应参照执行。 3、请讲普通话，多用礼貌用语，如“打扰了”“请留步”“您走好”等；牢记“您好”、“对不起”、“没关系”、“谢谢”、“再见”十二字方针。 4、遇到业主、客户、公司人员等要多用礼貌行为，诸如：“微笑”、“点头”、“鞠躬”、“握手”等。 5、遇到业主询问时，不得一边工作一边与客户讲话，必须双腿并拢，抬头挺胸，目视对方，禁止一边讲话一边掏耳朵、挖鼻孔等不雅动作，亦不可故意躲客户或视而不见。 6、公司内外不得高声喧哗、喝酒、斗殴，讲究文明，语气亲切、诚恳，严禁粗言秽语，提高自身修养。 三、基本礼节 1、称呼礼节：“您好”并带职称。 2、问候礼节：您好，欢迎您到××公司，见到您很高兴。有什么事情需要我帮忙。 3、应答礼节：引导客人：请跟我来，这边请，里边请。 “对不起！请您再说一遍。”　　“对不起让您久等了！”　　接电话：“您好，××部门”。 4、操作礼节 （1）工作时到指定区域吸烟。（2）保持工作场所安静。（3）遵守时间。（4）引导客人：在左前方二、三步，在转弯时回头示意客人。（5）敲门，进门。（6）迎客走在前，送客走在后。（7）在走廊中主动让道。（8）握手。 5、次序礼节 坐：以右为尊，左为次。行：右为大，左为小。三人行：中为尊。 A、介绍中的礼仪规范 就介绍中的基本方式而言，可分为：为他人作介绍，被某人介绍和自我介绍三种。当你要将人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女老幼都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引件职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可以简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人互相交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指点点，而应有礼貌地以掌示意。 当你自己被介绍给他人时，你应该面向对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“您好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士。你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一班来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如果你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。 当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“您好”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。 在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一班情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，互相热情应答。 B、握手的礼仪规范 首先是握手的姿势。一般地，握手的两个人手掌呈垂相状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不可伸出左手与人相握。 其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚