公关交际第一讲.pptVIP

１.公共关系的5个基本要点 ☆ ☆ ☆ 主体－组织、客体－公众、手段－媒介、目的－形象、本质－沟通 ２.公共关系的定义 是社会组织在运行中，运用信息传播沟通媒介，为促进组织与相关公众之间的双向的了解、信任和合作，为组织树立良好的形象而进行的活动。 1.公共关系学的研究对象 　公共关系活动现象及其内在规律。 2.公共关系学的内容 理论和实务两部分。 3.公共关系的学科性质 是一门综合性的边缘应用学科。 2.中西人际关系的重点不同 3.人际关系应从我做起 一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐 公关“大姐大”谈话每小时220美金 在见到毛京波之前，“时间就是金钱”只是个概念，有点儿悬乎，见到她后，我才发现这句话简直就是为她量身订做的。她的时间是按美金来计算的———与客户谈话每小时220美金。毛京波———罗德公共关系有限公司中国区副总裁，一个魅力十足的金领女士。 　目前中国每小时收取220美金的公关人士并不是很多，而她是惟一的女性。而毛京波从公关行业的无名小卒到一个跨国公关公司的中国区副总裁只用了3年的时间。问起毛京波成功的秘诀，她说是“真 诚”的态度和“无知者无畏”的勇气。 1994年2月16日，在安徽阜阳卷烟厂工作到上海探亲的张 泽生与妻子、女儿一起到慕名已久的中华商业第一街—南京路上购物，在新开张的中联商厦，他们买了一台微波炉，乘电动扶梯下楼时顺手将微波炉搁在电梯的胶带扶手上。不料，顺势而下的微波炉撞到了悬挂在边上的一大型商品导购灯箱，只听到一声巨响，灯箱坠地而粉身碎骨。据商厦同志介绍，修复灯箱费用高达6000余元，如此巨款惊得张泽生目瞪口呆。由于当时经理不在，双方约定日后再具体商谈赔偿问题。 2月23日，张泽生怀着惴惴不安的心情再次来到商厦，经理亲自与张泽生进行赔偿问题的“谈判”，张泽生实事求是的承认是由于自己不慎造成灯箱毁坏理应赔偿，但请求商厦能减少赔款数目，经理听后主动提出协议方案，为了不使顾客因赔偿而陷入困境，张泽生只需赔偿人民币1元，其余全部由商厦承担，双方还郑重其事地在协议书上签名盖章，然后握手道别。张泽生夫妇激动得热泪盈眶，即赶到《新民晚报》社，向报社同志介绍有关情况。2月27日《新民晚报》以《撞坏导购灯箱灯箱，赔偿一元了结》为题详细报道了张泽生夫妇在中联商厦的奇遇，此事立即造成了轰动效应，申城街头巷尾人们议论纷纷，盛赞中联商厦，有的还特地到南京路去看看这家刚开张的新商厦。 NANJING UNIVERSITY OF INFORMATION SICENCE TECHNOLOGY 公共管理学院 高鸿雁 导论:公共关系和人际关系 第一讲 公共关系和人际关系 一、公共关系 二、公共关系学 一个人事业的成功，只有15%是由于他的 专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。 喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成功的人。 研究表明人的能力发挥只有20%取决于知识智力因素，80%取决于人的非智力因素。20%的智力因素是拉不开多大距离的。两头尖的是特别高智商的人和弱智的人。但是80%的非智力因素区别就大了。其中有一个很重要的问题就是社会交往能力问题。 　　用一个大家比较熟知的比喻来强调社交能力。我们大家经常说一个木桶原理。木桶的容量和大小不是取决于木桶最长的那块木板，而是取决于木桶最短的那块木板。如果一个人十块木板九块都很长了，但是有一块社会交往能力很短，那么其它九块板的优势就会丧失。 三．人际关系 一个同人不发生关系的人，不是动物就是神 １.什么是人际关系 人际关系的定义：是指人与人之间通过交往和相互作用而形成的直接的心理关系。 西方文化个体重于群体 每个人都是独立的个体 各人有各人的自由意志 各人有各人的独立人格 各人有各人的花样 人与人之间的关系淡薄 中华文化群体重于个体 先有群体后有个体 希望在群体中完成个体 获得群体中众人的协助 群体是天然形成 群体中的人际关系重要 克林顿 伯杰 里根 NANJING UNIVERSITY OF INFORMATION SICENCE TECHNOLOGY