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女宾服务流程 更衣室服务流程 小礼仪 迎客：贵宾“您好，金百合欢迎你，”请脱鞋光脚，请问您需要搓澡吗？（如果是需要搓澡在客情上做好标记，打电话排搓澡），贵宾这边请，更衣室贵宾xxx为xxx号。（并回到原位将脱鞋摆放好，标准站姿迎接下一位客人） 送客：休息好了，贵宾，请带好随身物品及手牌，门口请穿拖鞋，贵宾慢走，欢迎再次光临金百合，大堂贵宾xxx位。(及时回到站位点站位) 衣更：“贵宾您好”金百合欢迎您！很高兴为您服务，请出示一下手牌，我为您开箱（双手接手牌），xxx号，这边请（注：正确指引手势，与客人距离一米，为客人引位），箱已打开，请把手牌套在手腕上，以免串帐或锁箱。我为您挂衣服（提示客人手势摘下放在包里，以免丢失），贵宾请问您有需要清洗的衣物吗？（注：如果客人洗衣服的话，要把价位、时间向客人介绍清楚），箱已锁好，请您检查一下（注：并且服务人员亲自检查一下是否锁好），请带好手牌及毛巾，洗浴这边请（为客人引位），楼梯滑请慢走，祝您洗浴愉快，水区贵宾一位。（及时回到原位，标准站姿，迎下一位客人） 送客：休息好了，贵宾，请出示手牌，我为您开箱，xx号这边请，箱已打开，请把手牌套在手腕上，我为您取衣服（注：按客人着装顺序领取），当客人着装完毕（检查箱内是否有物品遗落），提示客人：您还贵宾，您的箱里没有遗落物品，请带好随身物品及手牌，贵宾慢走，欢迎再次光临，小礼仪贵宾xx位（及时回到客人待过的地方巡岗，标准站姿迎接下一位客人） 二更 迎客：贵宾，您好！金百合欢迎您！更衣室里边请！（标准站姿，鞠躬问好） 送客：贵宾，慢走！欢迎再次光临金百合！（标准站姿，鞠躬问好） 备注：以上各个岗位，在无客人时标准站姿站位，见客迎客、送客，必须鞠躬问好，在接送物品时必须双手接送 水区服务流程 水区楼梯 迎客：“欢迎”楼梯滑请慢走，贵宾您好，请穿拖鞋，洗浴这边请（为客人引位），贵宾请稍等，我为您调水温，水已调好，祝您洗浴愉快！（向客人介绍浴品） 送客：洗好了，贵宾，请脱鞋光脚，我为您干身（正确干身手法），楼梯滑请慢走，更衣室贵宾xx位。 面台：贵宾您好，请问您需要刷牙吗？我为您打牙刷，请问您用什么牙膏？（向客人介绍牙膏品种，为客人挤牙膏在中间三分之一） 大池：您好贵宾，请问您需要泡池吗？请稍等（双手为客人递内裤），请慢点，小心地滑！（并且把客人毛巾叠成豆腐块形，向客人推销饮品，最后摆放拖鞋） 干、湿蒸房：（看见客人过来），您好贵宾（位客人开门），待客人进到蒸房，服务人员向客人介绍酒水，我的工号是xxx，有事情随时叫我。 水区二更：洗好了贵宾，请稍等，我为您干身（正确手法）请问贵宾上楼休息吗？（如果上楼休息，组织好语言，向客人推销外卖浴服），为客人提供相应的浴服，并向客人介绍茶水饮料，把客人引位到电梯间。 电梯间：您好贵宾，上楼休息这边请（为客人叫梯），三楼餐厅，茶吧多v功能体验场，四楼休息大厅，祝您休息愉快！ 备注：以上各个岗位，在无客人时标准站姿站位，见客迎客、送客，必须鞠躬问好，在接送物品时必须双手接送