开展创星工作与成效报告书 顺达.docVIP

开展创星工作与成效汇报 第一部：创建工作历程 时间 工作记录 备注 11月2日 成立创建工作组，以陈安娜为组长，共12人；学习评星标准资料，分配具体工作 11月3日 至 11月5日 1、公司员工大会，介绍评星情况 2、各小组开始收集、整理资料，全面开展评星工作 3、邀请局领导指导评星工作 11月6日 工作组会议，汇报准备情况，进行第1次自评 11月7日 从6日开始装修门市影响宣传设备，装修荣誉墙，调整布局，改换双语区域标识牌 11月8日至 11月10日 继续准备评星资料，整合、归档成册，10日各小组完成准备工作并装订成册 11月11日 迎接瑞安市风景旅游管理局评星小组初评 11月12日 评星员工动员大会，陈安娜主持，总结初评情况，向全体员工介绍评星准备工作，倡议人人参与评星，“顺达是我家，评星靠大家” 11月12日至 11月16日 根据初评结果，改进评星准备资料 设计包装评星资料 11月17日 第2 次员工动员大会 一、成立评星工作组，确保“评星”工作有序开展 为保证评星工作有序扎实进行，我们成立了以陈安娜董事长为组长的评星工作组，12名成员从各个岗位经层层筛选组成，按照基础指标、管理品质、硬件与科技产品等8块评星项目，将12人划分8组分别负责相应的评星项目资料。准备工作严格按照《旅行社品质等级划分与评定》规定，结合本公司实际情况，明确工作目标，有序开展准备工作。 二、开展员工动员大会，营造人人参与评星氛围 关于评星工作，不但公司领导层非常重视，而且全体员工非常积极参与评星工作。人人从自我做起，从点滴做起，为评星添砖加瓦。为大力宣传评星工作，使全体员工了解、熟悉、参与评星工作，我们多次组织全体员工开展“评星动员大会”，时时关注评星准备工作动态，给评星工作献计献策。为增强公司评星凝聚力，我们还组织了评星工作征集口号，最终从几十条口号中筛选出2条口号语，“顺达是我建，评星靠大家”、“万众一心，争创四星”，并制作成横幅悬挂公司显眼处，时时提醒大家，人人讲评星。 三、加速办公自动化和信息化进程，提高工作效率 虽然自2007年下半年，我们就开始试水网络办公，应用美狐旅行社管理软件。为达到网络化转型升级，我们又与北京旅程同行科技公司共同研发TIRP旅行社管理软件，08年初正式投入使用，经过1年的调试与应用，所有办公人员已能熟练操作管理软件。《旅行社品质等级划分与评定》对于管理软件应用作了明确的规定，这更加使我们坚定了从传统旅游行业商业管理、手工操作到网络一体化专业管理转型的决心。网络操作使我们的业务往来更加便捷，简化了商业管理流程，强化了公司内部组织结构，实现了公司管理的自动化、信息化、智能化。 四、品牌意识增强，尊重知识产权 公司自1997年成立以来，一直注重“打品牌，重质量”，也一定程度上取得了成功。但是核对《旅行社品质等级划分与评定》之后，我们才发现以往的“品牌”思路太注重公司整体形象，很少将“品牌”细化到产品和服务上，特别是产品类型过于笼统。其实《旅行社品质等级划分与评定》中提到的各种类型线路我们都有涉及或操作过，不过，根本没有分类，形不成特征明显的个性旅游和专项旅游。这次，我们以评星为契机，统筹、分类、归档所有线路，使线路类型明晰化、专题化，将品牌服务落实到具体旅游产品上，打造真正的品牌旅游线路。 五、增强企业凝聚力，勇于迎难而上 凝聚力，是一个国家、一个民族生存发展的重要基础，也是企业内增活力，外争市场的根本动力。在评星过程中，公司员工的学习进取意识和集体大局责任观得到加强。工作之余，他们自发组织学习企业文化，了解公司中长期发展计划，熟悉评星内容。没有出色的个人，只有出色的团队。按照《旅行社品质等级划分与评定》规定准备，我们确实遇到许多难题，若没有坚定必胜的信念，根本无法坚持。不知多少个昼夜甚至通宵，我们为了攻克一个难题，相互鼓励，相互协作，想方设法使评星资料更加标准、更加完整、更加精美。同甘共苦的奋斗，大家的心彼此拉近了，时时处处为评星准备着，例如天气寒冷，门市接待同事为给客人良好的形象，每天依旧统一穿单薄的西装，实在太冷了，就喝点热开水来抵寒。评星工作，确确实实使公司从领导层到一线员工的凝聚力得到增强，大家更加团结了。 六、提高管理者素质，使管理制度更加规范化 虽然公司拥有十多年的经营管理经验，但是随着公司规模扩大，运营流程再造和组织变革的出现，往日的管理出现许多漏洞和不规范。通过参与评星活动，学习评星资料，自查不足。在准备评星工作的同时，我们依据评星标准，结合本公司实际情况，补充和调整公司的管理制度，使管理更加人性化，操作更加规范化。 七、加强品牌建设，提升服务质量 为树立“顺达旅游”品牌服务形象，扩大“顺达旅游”知名度，我们建立了一套完善的品牌运作体系，涉及广告、促销、公共关系、