有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指引与训练.ppt

;前 言;顾客喜欢谁？;一、仪容、穿着与姿势;;脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。;衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，  不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。;胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 ;站 立;就 座;行 走;手 势（1）;手 势（2）;鞠 躬;视 线;二、介绍、称呼、致意;自我介绍;介绍他人;称 呼;致 意;微 笑;三、与女性交往的礼仪;行 路;乘 车;社 交;餐 饮;四、交换名片的礼仪;名片放在什么地方？;如何递交名片？;外行的表现;五、会客室入座的礼仪;您该坐哪个位置？;六、共同乘车或电梯的礼仪;如何共同乘车？;如何共乘电梯？;七、电话礼仪;您会接???话吗？;您会打电话吗？;您埋怨过代接电话的人吗？（1）;您埋怨过代接电话的人吗？（2）;打手机的讲究;八、怎样拜访客户？;1、约定时间和地点;2、需要做哪些准备工作？;３、出发前;4、到了客户办公大楼门前;5、进入室内;6、见到拜访对象;7、会 谈;8、告 辞;九、接待预约和临时访客;1、接待预约访客;2、接待临时访客;十、餐饮礼仪;1、您会奉茶或咖啡？;2、中餐礼仪（1）;2、中餐礼仪（2）;2、中餐礼仪（3）;3、怎样吃西式自助餐？;;4、您知道西餐的基本礼仪吗？;（1）餐具的使用;（2）进食的方法;（3）座姿与话语;祝您成功！;ph71V%W!kfS-kQx*hr4ttNujrs7+n6G7%+D-Em4zXmAUr9KHgM6J)QNxQMQwOzmHVMnd3M9Anxb!((9*L85Ere2uNOSE5z6*ElDwgBZaU$)c#zAEcBkZ*EWQ#xPdQOfRCVML*5gO6eZBz9ivAouj8LRY5KsAk%1raTJ7I+SbuWvyQA+aq*mxOjTMI6nDPBTo3RqsobbO)2jgeIJTlbqt)WuvCh5PFTo)Yt!Pmb7dq6p6vwmhFfu$FaNL10niAK8HPevQLZdwsJ924lChkpVmwEkb81wDpYejoPN#bFO*WAlTEUn1AwAekkWaHVRO%O3MHlxGbI$Yg5#%ImbSEd1(LQTb*hqvw-PF-XfPKYvgKiUl7!5H3ryh+PTsS*QAeM8nV9)Ovbcx04lV+tSf78(-cFqZJ08(tpsEaXc8$cDAZ)*Fy89ngb3sp68-T!MHJsIy+n#wp8ArIO9#*U0#y-ReNFCUP582CUj9g4wq3E)Bz5DQd#Er8a9iF5x!8yxzu8J)Fdz8#j--Hi8ncE8LpT4B+BtV#Hh-$h-zufbIb#C4VWxC$%WmJt6E7o5#W7MeFB**wBHJX1wIv7SztEixnEQaBzlpe-XtlZg-f6B(iPX(hiDHHp6U5rD*C2#C4qTg4RrovpRPAqH+HYO#3()BO%DYovU1%GWTOlHeEgh74PzJfguYF9eP9LlQudhIPUpmla1pLvRAf38xaKvlj7Ci*!JHv