第四章 导览解说.pptVIP

第四章 導覽解說 第一節　導遊人員的基本認識 導遊人員的基本定義 導遊人員應具備的資格與條件 壹、導遊人員的基本定義(1/3) 何謂「導遊」？ 遊客在旅遊過程中常會將領隊與導遊搞混，其實兩者從事的業務大不相同，性質也不相同，相關業務區分如右： 壹、導遊人員的基本定義(2/3) 導遊的定義：指執行接待或引導來本國觀光旅客旅遊業務而收取報酬之服務人員。 導遊人員是站在觀光產業第一線的人員，也是觀光客踏進一個國家的第一印象。 導遊的區分： 專任導遊（full time guide） 兼任導遊（part time guide） 特約導遊（contracted guide） 助理導遊（assistant guide） 壹、導遊人員的基本定義(3/3) 國外學者對導遊的區分 定點導遊（on site guide） 市區導遊（city guide） 專業導遊（specialized guide） 當地導遊（local guide） 全程導遊（through guide） 探險導遊（expedition guide） 商務導遊（business guide） 義務導覽人員（volunteer guide） 貳、導遊人員應具備的資格與條件 一、如何從事導遊工作？ 二、導遊人員的工作 三、導遊人員應具備的條件與資格 第二節　解說的基本認識 解說的定義 解說的意義 解說的目標 解說的功能 解說的場所 壹、解說的定義 定義：是一種訊息的傳遞過程，它運用了各種媒體傳達溝通，藉此方式將名勝古蹟、山川美景、自然奧秘傳達給有興趣的人。 包含了兩部份：解說員解說和非解說員解說。 貳、解說的意義 「解說」是以事實與經驗為基礎，經過歸納和演繹的程序，產生出解說者的觀點和信念，透過解說傳播媒體傳達給遊客知道的一種工作。 參、解說的目標 幫助遊客對本身到訪的地方有新的認識與了解。 使遊客得到豐富及愉悅的遊憩體驗。 幫助遊客脫離緊張與壓迫的都市工作感覺。 引起遊客的好奇心。 引導遊客們自己去發掘及觀察。 幫助遊客瞭解他們遊覽的地方與他們本身居住的地方是彼此相關的。 鼓勵遊客對遊憩資源的謹慎使用，避免不當的破壞行為。 協助遊客經由對解說資源的認識，進而產生重視資源的想法，促使資源獲得保育。 肆、解說的功能 充實遊客的遊憩體驗 使遊客對於環境的複雜性有更深的了解 增廣遊客的眼界，對整個資源有更深的了解 減少環境不必要的破壞 促銷觀光資源提昇該地區的名聲 伍、解說的場所 在遊客聚集的地方常是最好的解說場所，如：遊客中心、服務台、景觀瞭望台等。 第三節　解說員與解說對象 解說員 解說的對象 解說傳遞的媒介 壹、解說員 一、何謂解說員？ 介於管理單位與遊客之間擔任解說的工作人員，可以依解說所擅長的解說主題將解說員區分為生態、自然史蹟、動植物、地質、藝術、人文等解說員。 二、解說員的特質 熱忱與愛心、自信心、豐富的解說知識、豐富的人文素養、善解人意、愉悅的外表和風采。 貳、解說的對象 遊客是解說員所面對的主要對象。 遊客的年齡、性別、教育程度、職業、文化背景以及種族的不同，常造成解說上的差異。 參、解說傳遞的媒介 一、人員解說服務 諮詢服務、知性之旅、據點解說、現場表演 二、非人員解說服務 視聽器材、解說標誌牌、解說出版品、自導式步道、自導式汽車導遊、展示設施、遊客中心 第四節　解說的原則 解說的基本原則 EROT：有主旨的解說模式 其他解說原則 壹、解說的基本原則 第一手的經驗 引領遊客親身體驗 將歷史帶入實際的生活 將解說與遊客的經驗相結合 關心遊客的需求 將片段的資訊組合成解說內容 解說需要知識及研究作後盾 視對象不同改變解說方法 貳、EROT：有主旨的解說模式 令聽眾享受的【enjoyable】 與聽眾生活有關聯的【relevant】 有組織架構的【organized】 有主旨思想的【thematic】 參、其他解說原則 創意 運用 風格 表達 針對性原則 計劃性原則 彈性 第五節　解說的技巧與方法 解說的技巧 解說的方法 壹、解說的技巧 濃縮法 對比法 演算法 量換法 引喻法 貳、解說的方法 平鋪直敘法 極大極小法 見景說景 問答法 分段分述法 虛擬重現法 引人入勝法 開胃菜法 畫龍點睛法 同類比較法 第六節　解說應注意的事項 應變能力與儀態禮貌 其他的解說應注意事項 * 領隊與導遊實務2/e．蔡進祥、徐世杰、賴子敬　編著．前程文化　出版 世界歷史 世界地理 台灣歷史 台灣地理 考試範圍 差異 國語、英語、日語 或其他前往地區的 語言 來台旅客該國或 該地區的語言 使用語言 帶領國人出國 （Outbound） 接待來台旅客 （Inbound） 服務對象 領隊人員管理規則 導遊人員管理規則 依據的法規 中華民國領隊協會 中華民國導遊協會 所屬團體 交通部觀光