斯柯达学苑体验节指导手册.pptx

斯柯达学苑体验环节指导手册 SKAS 2015.08.26 体验环节概述 1 2 3 4 快速更换轮胎操作指导 附件使用效果操作指导 基础自检操作指导 目 录 通过实操观摩体验环节，让客户感受更真实直观，提高客户动手操作能力，带动附配件销售。 体验环节概述 快速更换轮胎 附件使用效果 基础自检 更换轮胎正确步骤及方法 快速更换轮胎分组PK赛 环节设置 节气门保养前后对比 深化养护套装使用效果对比 环节设置 车辆油液检查与添加 （机油、冷却液、刹车液、风窗玻璃清洗液） 雨刮片检查与更换 蓄电池电量检查 环节设置 目的：让车主掌握更换轮胎技巧，满足车主实际用车需求。 快速更换轮胎操作指导 更换轮胎正确步骤及方法 启动危险报警灯，关闭发动机。 拉紧手制动杆，设立警示标志。 拉出螺栓饰帽，适度松动螺栓。 举升车辆，将备胎塞入车辆底部。 逐一拧下全部螺栓再卸下故障胎。 装入备胎，安装螺栓。 移除举升器。 紧固螺栓，安装螺栓饰帽。 step1 step2 step3 step4 step5 step6 step7 step8 快速更换轮胎分组PK赛 目的：以PK赛形式充分调动车主参与体验环节的积极性。 游戏规则： 1.将车主分为2组（如果现场20人，则每组10人）； 2.每组各选派2名车主参加更换轮胎PK赛； 3.车主移动至体验区，观看完维修技师示范操作，参赛车主做好准备，开始比赛； 4.最先完成更换轮胎的组别获胜，经销商人员为该组车主发放纪念礼品。 流程： 1.培训教室内观看更换轮胎视频 2.讲师讲解更换轮胎比赛规则，将车主分2组 3.每组各选派2名车主参加更换轮胎比赛 4.体验区观看每维修技师示范演示更换轮胎全程 5.车主开始比赛，最先更换完轮胎的小组获胜 6.经销商人员为获胜小组所有车主发放纪念礼品 注意事项：提前准备好用于更换轮胎的车辆、工位、工具； 车主更换轮胎时如果遇到困难，维修技师给予指导。 快速更换轮胎操作指导 目的：让车主直观感受附件产品使用效果，拉动售后产值提升。 附件使用效果操作指导 节气门保养前后对比 清洗前 清洗后 操作方法：1.提前面向客户邀约体验环节用车，要求车辆在活动前2小时到店； 2.体验环节用车到店时，维修技师做好接车工作，并将车辆及时清洗冷却； 3.体验环节开始，车主前往体验区观看维修技师清洗节气门前后效果对比（5分钟）； 4.保养过程中，讲师或维修技师配合讲解养护产品清洗功效。 演示车辆要求：行驶里程20000公里以上，带TSI发动机且未做过节气门保养的斯柯达品牌车型。 使用深化养护产品：节气门清洗剂。 注：建议为参与客户赠送维保代金券，待下次进店使用。 附件使用效果操作指导 深化养护套装使用效果对比 操作方法：1.提前面向客户邀约体验环节用车，要求车辆在活动前2小时到店； 2.体验环节用车到店时，维修技师做好接车工作，并将车辆及时清洗冷却； 3.讲师讲授积碳的危害内容（5分钟）； 4.车主前往体验区通过内窥镜设备观察深化养护套装清洗前车辆的积碳情况，讲师或维修 技师讲解车辆目前积碳情况（10分钟）； 5.观看完毕，车主返回培训教室，维修技师清洗车辆； 6.车辆清洗完毕，车主前往体验区通过内窥镜设备观察深化养护套装清洗后车辆的积碳情 况，讲师或维修技师讲解使用深化养护套装的好处（10分钟）。 演示车辆要求：行驶里程20000公里以上，且近半年未做过进气系统保养的斯柯达晶锐/明锐车型。 使用深化养护产品：进气系统清洗套装。 注：建议为参与客户赠送维保代金券，待下次进店使用。 基础自检操作指导 车辆油液检查与添加（机油、冷却液、刹车液、风窗玻璃清洗液） 操作方法：1.提前面向客户邀约体验环节用车，要求车辆在活动前2小时到店； 2.根据季节特点和车主需求选择检查哪一类油液，提前准备好油液检查需要使用的工具； 3.体验环节用车到店时，维修技师做好接车工作，并将车辆及时清洗冷却； 4.体验环节开始，车主前往体验区观摩维修技师检查及添加油液（10分钟）； 5.检查过程中，讲师或维