沟通的艺术和企业文化建设.pptVIP

* 甲 乙 （P) (P) (A) (A) (C) (C) 甲：今天我得完成一份 报告，然后做这件 事情，行吗? 乙：你办事情为什么总 是拖拖拉拉? * 甲 乙 (P) (P) (A) (A) (C ) (C) 甲：还不快去打扫卫生？ 乙：你少指使我，你自 己去吧! * 隐蔽交流： 人际沟通时，往往涉及到一个人同时产 生两种的自我状态。比如语言信息的背后往往隐蔽着其他信息。 * 甲 乙 (P) (P) (A) (A) (C) (C) 甲：分厂迫切需要一个 人去工作。 乙：那我去吧。 注：此时甲以很理智地 用A-乙方式沟通， 而实际上隐藏着命 令的含义(P-乙) 。 此时乙一口答应， 则A-甲 。 * 3、分析改善人际沟通 通过人际沟通分析，能有意识地察 觉自己和对方所处的自我状态，从 而做出适当的反应。 尽量以成人的自我状态控制自己， 并以成人的语调和姿态来对待别人。 要设法鼓励和引导对方进入成人的 自我状态 我们永远不要试图去改变别人，我们能够做的只是是尽量用我们的行动和努力去影响别人 * 当甲方是父母状态或者儿童状态时,乙方如果能用成人的态度对待，往往可以将对方引导到成人状态上来。 这是解决冲突使沟通变得容 易的良好方法（沟通是双赢或者两败俱伤的） * 良好沟通的十项建议 真诚、尊重、宽容、合作、忠诚； 沟通前先澄清概念； 明确沟通的真正目的； 注意沟通的环境； 听取他人意见，计划沟通内容； 及时获取对方反馈； * 保持传递信息的准确可靠； 沟通要着眼于现在，也要着眼于未来； 言行一致； 成为一个好听众； * 沟通——益也 沟通——易也 沟通——艺也 悟、度、标 * 爱　—　大爱 “笔墨等于零” 是大师吴冠中站在艺术的巅峰留给我们的思考， 笔墨等于零吗？画魂是笔墨能够赋予的吗！ 爱是沟通的核心和灵魂，技巧只是手段！ 没有了灵魂技巧都只能是给自己带上了假面具！ “把自己放低一点，把别人抬高一点，在忘我中凸显自我” 让“我”在无数人心中留下一点点记忆 让无数个“爱”构成我们的大爱，而我们做为生命 的高度就体现在这个这个“大爱”上！大爱？ 例：瞎子和尚的故事 * 我承认自己犯了个错误； 你的工作做得很好； 你的意见是什么； 请； 非常感谢； 咱们； * 谢谢大家！ *  沟通艺术与技巧 * 适度、调整 例：服务的距离，（冷热的把控） 根本 — 合适、匹配（物极必反）—— 平衡（失控） （分寸、 ） 度 变化 * 向上（目标颤抖） 、向善 向上做事、向善做人、向上向善做大事 标 （目标、 ） 标准 * 一、沟通的含义 二、沟通的方式和作用 三、沟通的过程和障碍 四、沟通的艺术 五、企业文化培育 六、人际沟通分析 * 一、沟通的涵义 1、有关沟通的误区 沟通人人都会(无师自通？） 沟通就是传递信息（情感？） 沟通主要是说（表情、动作~？) 沟通就是要别人认同“我”（可能吗？） 沟通就是在人人之间进行（还有吗？） * 2、什么是沟通 ——为了设定的目标﹐将信息、思想 和情感 在个人或团体间传递的过程。 沟通是一项有目的的活动；（大~，小~） 沟通是技术性的﹐更是艺术性的；（艺术联想？特点) 心理因素在沟通过程中具有重要意义；(性格对个体发展的影响） 色彩性格学　 沟通是通过思想交流和情感的互访认识人、了解人、影响人的过程； 认识偏差（首因、晕轮、刻板、马太、情绪效应） 沟通是为了认同：不同—同—通（例：梓桥木业） 无理取闹—得理不饶人—得理饶人 —理易 凡所有相，皆是虚妄，若见诸相非相则见如来 * 一见钟情是什么？ 是以往自己经验的积