模块一 项目二(中药购销员基础知识).ppt

Content Layouts （4）销售药品应当开具销售凭证 内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录。 （5）拆零销售符合以下要求： ①负责拆零销售的人员经过专门培训； ②拆零的工作台及工具保持清洁、卫生，防止交叉污染； ③做好拆零销售记录，内容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等； ④拆零销售应当使用洁净、卫生的包装，包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容； ⑤提供药品说明书原件或者复印件； ⑥拆零销售期间，保留原包装和说明书。 （6）对实施电子监管的药品，在售出时，应当进行扫码和数据上传。 销售特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品，应当严格执行国家有关规定。 药品广告宣传应当严格执行国家有关广告管理的规定。 非本企业在职人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动。　 3.售后管理 除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。 应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉。 应当按照国家有关药品不良反应报告制度的规定，收集、报告药品不良反应信息。 发现已售出药品有严重质量问题，应当及时采取措施追回药品并做好记录，同时向药品监督管理部门报告。 企业应当协助药品生产企业履行召回义务，控制和收回存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录。 任务四 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识 一、概述 我国现行的《消费者权益保护法》于1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，自1994年1月1日起施行。 适用范围：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法。 任务四 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识 二、消费者的权利 1.保障安全权 6.依法结社权 2.知情权 7.获得知识权 3.自主选择权 8.受尊重权 4.公平交易权 9.监督权 5.依法求偿权 任务四 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识 三、经营者的义务 1.经营者应当按照法律的规定或者合同的约定履行义务 2.接受监督的义务 3.保证其提供的商品或者服务安全的义务 4.提供真实信息的义务 任务四 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识 5.出具凭证和单据的义务 6.保证质量的义务 7.实行“三包”责任的义务 8.不得从事不公平、不合理交易的义务 9.尊重消费者的义务 任务五 《中华人民共和国反不正当竞争法》相关知识 一、概述 1993年9月2日第八届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过了《中华人民共和国反不正当竞争法》，自1993年12月1日起施行。 不正当竞争，是指经营者违反本法规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。本法所称的经营者，是指从事商品经营或者营利性服务（以下所称商品包括服务）的法人、其他经济组织和个人。 任务五 《中华人民共和国反不正当竞争法》相关知识 二、不正当竞争行为 （一）假冒行为 1.假冒他人的注册商标； 2.擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品； 3.擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品； 4.在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示。 任务五 《中华人民共和国反不正当竞争法》相关知识 （二）强制交易的行为 （三）滥用行政权力限制竞争的行为 （四）商业贿赂行为 （五）虚假宣传行为 （六）侵犯商业秘密的行为 任务五 《中华人民共和国反不正当竞争法》相关知识 （七）压价销售行为 经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。 有下列情形之一的，不属于不正当竞争行为： 1.销售鲜活商品； 2.处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品； 3.季节性降价； 4.因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。 任务五 《中华人民共和国反不正当竞争法》相关知识 （八）搭售行为 （九）违反规定的有奖销售行为 经营者不得从事下列有奖销售： 1.采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售； 2.利用有奖销售的手段推销质次价高的商品； 3.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千元。 （十）商业诋毁行为 （十一）串通投标行为 任务六 《中华人民共和国产品质量法》相关知识 一