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第一章 管理概述 第一节 管理的概念和特点 一、管理含义：是以管理者为主体进行的活动；在一定的环境下进行的；为了实现特定的目标；需要动员和配置有效资源；具有基本职能(计划、组织、领导、控制)；是一种社会实践活动。 二、管理的特点 （一）管理具有两重性1.管理的一般性（管理是人类社会分工和协作的产物，是社会公共生活的产物）和特殊性（在特定的社会经济政治关系中进行的）（生产力属性和生产关系属性）。2.管理的科学性(具有可检验的标准和可重复检验性)和艺术性（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握）。 （二）目标性1、组织的共同目标；2目标具有大小层次性；3具有时间跨度；4多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性（在管理中起着关键的枢纽作用，组织是管理的核心要素）（四）创新性 第二节 管理职能与类型 一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔法约尔：计划组织协调指挥控制孔茨：计划组织人员配备指导和领导控制古利克：计划 组织 人事 沟通 协调 指挥 控制 基本职能：（一）计划（做什么）（计划是管理活动的首要职能，管理活动从计划开始） 计划程序：1、活动条件研究；2、制定业务决策；3、编制行动计划。 （二）组织（怎么做）具体程序：设计组织；人员配备；组织变革。 （三）领导（靠什么做） 领导职能：和协调组织中的激励下属解决组织成员之间的冲突是组织的全体成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去。 （四）控制（如何做得更好及做得如何） 控制过程：1、衡量组织成员的工作绩效2、发现偏差；3、采取矫正措施。二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。 三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。 （一）公共管理：以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。 特点：1以公共利益为实现目标管理公共性事务供给公共产品（有形：国防、公共道路、桥梁、公共工程设施；无形：法律、规章制度、政策、意识形态）。2以公共组织为依托政府、公共组织（事业单位公共服务性中介组织）。3是公共权力运用过程公共权利来源于全体人民的政治权利。4具有独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）5、接受公众监督。 （二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产服务的经济组织，以企业法人身份活动注重个体利益。 特点：1目标单一；2具有竞争性；3典型的经济理性；4权力来源于生产资料所有权及委托经营权。 第三节 管理者职责与技能 一 （一）管理者的角色：人际关系（经理人员扮演：）、信息传递（经理人员扮演：信息监听者、传播者、发言人）、决策制定按管理的层次分为：高层、中层、基层管理者，整个组织层次还包括第一层的作业人员。 领域分：综合管理人员（负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者）专业管理人员（如人事、）二、具备技能技术职能使用某一专业领域有关工作程序、技术知识能力。对基层管理比较重要。人际技能沟通协调能力。高、中、基层管理对人际技能同等重要。概念技能（概括洞察决策判断能力。对高层管理比较重要）。 第四节 管理环境 一、环境对组织的影响为组织生存发展提供的机会；对生存某种威胁。 二、环境三大类：（一）一般或宏观环境1、政治环境：国家的社会制度方针、政策法令等2、社会文化环境：教育程序、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值取向3、经济环境：人口数量及增长趋势、国民收入、国民生产总值消费者收入水平、储蓄情况、就业程度4、技术环境5、自然环境：地理位置、气候条件、资源状况 （二）具体或微观环境 以企业角度分析，具体组织的特殊环境有：现有竞争对手基本情况研究：销售增长率、市场占有率、产品的获利能力。主要竞争对手研究：目的是找出主要对手的竞争实力的决定因素，帮助企业制定相应的竞争策略。竞争对手的发展方向：包括市场发展或转移去向与产品发展动向。潜在竞争对手研究多选：进入某个行业的难易程序通常受下列因素的影响：规模经济产品差别在位优势替代品生产厂家分析一是确定哪些产品可以替代本企业提供的产品；二是判断哪些类型的替代产品对本企业经营造成威胁。用户研究需求研究：总需求研究、需求结构研究和用户购买力研究。用户的价格能力研究：购买量的大小、企业产品的性质、用户后向一体化的可能性、企业产品在用户产品形成中的重要性。供应商研究供应商的供货能力或企业寻找其他供货渠道的可能性、供应商价格谈判能力。 （三）组织内部环境 ▲判断：任何组织的经营过程，实际上是不断在其内部环境、外部环境与经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。（(）▲判断：SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术。（(）这种分析方法把环境分析结果归纳为四类：（S）优势、（W）劣势、（O）机会、（T）威胁。 这种方法：1、它把