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管理干部如何做好人际关系与沟通以创造光明愉快的现场 1．人必须学习与别人相处 ·人生是不断追求的过程，虽然每个人追求的不见得相同，但总归起来，人书忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。 ·人是社会性动物，大部分人皆无法离群索居。 ·由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济形态更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高；故学习与别人相处变为必要的课题。 2．人与人相处的方式 ·以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。 ·以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以乞得自己所欲求的东西。 ·以“站在公平、对等条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需要的。 ·所谓好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的[自我]的一种艺术。 3．关系的种类 ·工作关系。 ·邻近关系。 ·朋友关系。 ·家庭关系。 4．人际关系的重要 ·良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。 ·针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等只占了15%（卡内基工业大学）。 ·某年度某地区被解雇的4000人中，不称职者占10%，人际关系不好者占90%9美——威廉博士）。 ·五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。 ·越都市化，离婚率越高。 ·高学历者离婚率较高。 5．人际关系的错误观念 ·自我限制——我天生就不善于处理人际关系。 ·善于表面功夫——逢迎拍马，卑贱谄媚才，才能做好人际关系。 ·把人际关系当成对立的；你好，我就不好，我要得到成功，就须打垮别人。 ·自尊心强的人，面子不能轻微受损。 ·人善被人欺——友善待人，反而会受人欺压。 ·对付蛮横者，最好使其在大庭广众“漏气”、“暴露本性”这样才会知道悔改。 6．认识自我 6-1何谓自我概念： ·自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成，它决定了「你之所以为你」，就其作用言，它就是我们的自我。 ·自我概念是从生命的最初期就开始累积有关自己和世界的资料，并以此过滤未来的各种事件；若事件与原来的经验一致，就会被包含接受，反之，则会被忽视或摒弃。它是个人一生行为及反应的方式。 6-2人常有意或无意地在保护、满足「自我」。 ·人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。 ·人认为自己的存在很重要，同时希望自己的存在能更有价值。 ·人希望透过别人的赞赏，以肯定自己。 ·人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。 ·人的自我满足了，就不会对人采取敌对的态度。 ·人常为了提高自我意识而行动。 ·人为了避免自我受到伤害，常对周遭建立心理防卫围墙。 ·人常不能面对现实，而以「合理化」来保持自我的一致性。 7．人际关系之「道」——强化心理建设 ·能自我肯定、自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重。 ·透过自我分析，以探讨“什么是自我受到伤害”、“伤害程度如何”、“如何受到伤害”等；从勇于面对，并深入分析，来消除心理障碍。 ·经常以正确积极的思想来自我暗示，以改变潜意识，增强自我概念。 8．人际关系之「术」 8-1微笑： ·有人说：，微笑深具感染力。 ·发自内心的微笑表示：「我一见你就高兴」、「我喜欢你」、「我相信你」、「我接受你」……等。 ·微笑有益健康。 ·皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪，发自内心的微笑使人感觉温馨。 ·无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人……等微笑皆是随时可用的好工具。 ·经由练习可使微笑成为习惯性动作，令人感觉微笑的面容越来越可亲。 8-2态度殷情有礼： ·礼多人不怪。 ·即使是微不足道的礼貌，也可使对方感受被人尊重。 ·人际关系的润滑剂。 ·「谢谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴上。 ·亲密关系中仍应维持适当礼貌。 8-3待人热诚： ·你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动。 ·热诚令人感受到「热心」、「诚意」、「关心」、「愿意帮忙」……等，易引起对方热烈反应。 ·冷漠、不耐，使人感觉「拒绝」、「敌意」……等，无法得到人缘。 8-4表现充满自信的行动： ·自信的人才能获得别人的信任。 ·信心十足的人能振奋别人的信心。 ·自信的人勇于向人表达善意。 ·常表现自信的行动，可逐渐使人更有自信，自信的行动如：走路时抬头挺胸、脚步坚定，声音自信肯定、有精神，眼光炯炯有神，握手时紧握对方的手。 8-5注视对方，并于中心认定他是重要的人： ·注视令人感受到「注意」、「关心」、「认同我的重要性」等。 ·小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。 ·太太常以新发型、新鞋子、新衣服来引起先生的注意，若视若无睹，易引起家庭纷争。 ·面对一个群人时，尽量轮流注视每一个人。 8-6在言语行为上使对方感受，「你对他有好印象」 ·一心想吸引别人注意的人，由于把所有的心力皆