2011年武汉木兰广场前期的的策划提报.ppt

节日的对待上将中西方节日融为一体，很多西方的传统节日如圣诞节、万圣节等同中国传统节日春节、端午节、中秋节等，都将会安排专场的活动，这将逐渐的使得业主融入全球生活方式。 服务提升 “洋管家”－聘请国际物业管理公司 第一推荐： 第一太平戴维斯 公司简介： 第一太平戴维斯(Savills)是全球最具规模的国际物业顾问公司之一。母公司SAVILLS?PLC为英国伦敦上市公司，已有一百五十余年历史，业务通达世界各主要城市，国内设有北京、上海、广州、深圳等分公司。 服务提升 “洋管家”－聘请国际物业管理公司 第二推荐： 戴德梁行 公司简介： DTZ戴德梁行为国际主要的房地产顾问公司，为世界各地客户提供专业创新的房地产及商业解决方案。 目前在中国的内地、香港、台湾和印度、印度尼西亚、新加坡、泰国、马来西亚、日本及澳大利亚、新西兰等设有分公司，业务遍及40个国家和地区。 服务提升 价值提升体系 产品提升 01 配套提升 02 服务提升 03 包装提升 04 包装提升——样板房（悠哉乐哉，动力十足，霸气十足） 车概念的意向 大切诺基：越野能力一流，动力非常充沛 ，低调的奢华，与本项目特质十分相似，外表低调，功能强大，内在配置一流。 包装提升——样板房 概念样板房风格：中国风+哥特风 完美演绎奢华之极的阳光、空气、水、声音……所构筑的空间。传达极至健康、极至舒适的尊贵生活 车建筑产品 包装提升——样板房 实用样板房风格 ?以中国风格为基础，其间融入西方哥特风格的元素，使得样板房更具风情，且烘托得现代感受更加强烈 包装提升——围墙通道 围墙边绿化带 特色绿化造型 用丰富多彩、造型多样的植物点缀大面积绿树 在繁花掩映下，透出项目围墙，更具声韵，洋溢神采 包装提升——围墙通道 包装提升——工作人员服装 采用具有贵族风格的服装，优雅高贵中带着一派天然纯净、生机盎然的景象，通过物业顾问展现本项目“尊贵奢华的木兰广场生活” 的精神特质。 服装建议颜色纯正、款式新颖，在销售员自信的谈吐中更体现出专业与干练的职业风采 包装提升——工作人员服装 建议保安人员着礼服，更显服务尊贵。 建议男女保安人员着燕尾服，给客户以惊喜，提升整体项目形象及服务形象 售楼处的选址 建议设置临黄陂大道主干道旁 开辟葡萄酒专区，设置与葡萄酒文化相关的物料和器具 如：葡萄酒文化介绍、葡萄酒的历史、葡萄酒的发展历程及品酒等相关文化常识、葡萄酒具等 包装提升——售楼处 价值提升体系 产品提升 01 配套提升 02 服务提升 03 包装提升 04 本案结构 项目定位 营销策划方案 销售服务管理 市场背景 恒信堂专案服务销售管理体系 项目总监 1名 营销部 策划部 置业顾问 10名左右 接待秘书 1名 文案及设计 人员 2-4名 案场经理 2名 恒信堂专案服务销售管理体系 服务于木兰广场 服务于客户 危机及风险处理机制 客户忠诚度管理系统 客户投诉处理体系 定期分级沟通机制 资源调配机制 恒信堂阳光服务系统 恒信堂木兰广场专案组 恒信堂信息资源中心 恒信堂研究中心 恒信堂品控中心 危机及风险处理机制 1、加强对员工的危机及风险意识的培养 2、加强员工道德风尚、专业化服务水平的培养 3、做好服务项目的人才储备工作，保证工作及业务正常进行 4、及时研究金融、经济以及地产政策的变化，并做好应对政策变化的措施 5、及时全面的做好竞争对手的研究工作 2、会议管理 a、周例会 b、月例会 3、计划管理 a、周总结及计划 b、月总结及计划 c、监督小组，按计划核查验收，计入考核 4、目标管理 a、 月度下发任务指标，月度考核 b、工资绩效直接与目标实现与否挂钩 定期分级沟通机制 项目组会分月份、季度组织召开双方公司不同级别人员之间的沟通活动，将就双方 合作状况、市场走势、公司发展战略、土地信息等方面进行有效的沟通与交流； 1、报表管理 a、日报 b、 周报 c、月报 资源调配机制 1、人力资源调配机制： 在项目重大的活动节点期间，我们将会及时为项目补充配置充足并有效的服务人员； 项目组将根据项目组成员的工作表现，业绩，开发商评定等多方面的因素定期考核，并将 不符合项目组工作要求的人员进行调换； 2、专业资源服务机制： 恒信堂是专业地产服务机构，可以为开发商提供营销策划以及产品创新方面的专业化服务。 客户忠诚度管理系统 管理学大师德鲁客曾经说过：“只有重复购买的客户才是真正的客户”。做为立志于品牌开发的企业来说，客户的重复购买显的尤其的重要。 基于此，恒信堂在与木兰广场的合作中将会共同与甲方就如如何提高客户忠诚度，提高客户的重复购买比例进行专门