2012年度上海佘山九里推广的方案.pptVIP

红CLUB形象 * 客群、会员明确的行业、区域、特征。 按分类投其所好，邀约行业意见领袖 按分类、进行同类圈层邀请。 信息交流、资源形成 形成针对本案特征的客户圈层 资本信息平台、产业信息平台（搭建） 提供大、中、小型会晤，承办服务 企业服务平台 名家企业咨询、管理服务 区域性、全国性高端论坛活动 政府论坛、区域性会议、领事馆活动 信息平台应用、会所运营机构顾问等 如钢材客群的贸易论坛等 两个座位 决定一个世界 方便亲切会谈 报广炒作示意 Design 设计示意 – ---------------------------------------------------------------------------- Conclusion 总结 – ---------------------------------------------------------------------------- 实体 营造 执行 资源洽谈 硬件提升 硬件增加 服务增加 平台构建 氛围培养 硬件支撑 前期话题回应， 启动、开幕活动。 正面报道。 相关夸张的可能性的话题炒作。 服务体验 上海第二家米其林要开在佘山九里了？ 国宾级中华名食，对话法式尊贵礼仪。 功能实现： 1、项目社会名气制造2、针对性客群吸引 3、客户圈层挖掘 4、不同领域意见领袖培养 5、后续服务体验软硬件支持 服务体验 服务体验 2012 2012 故事性体验 日常性活动 针对性氛围营造活动 长期性服务 客户回访 主题性服务 知名服务案例创造 各项健康服务内容 定期式家庭服务 举办名人PARTY 国际友人参观 提升项 必要项 建议项 已有服务的客群体验 定期式家庭服务 现场证言 已有平台的扩展活动 软硬件跟新的落成活动 软硬件跟新的体验活动 现场销售说辞转变 服务跟新资料、体验券赠送 故事型体验 故事型体验 主题服务 文化挖掘， 故事体验 情感沟通针对性体验 以法国、上海、佘山等或与项目相关的地域文化、历史故事、著名影视剧作品等现场主题性服务展示。 更深层次的挖掘客户特征，了解客户显性或隐形特征，情感动人，让客户体会到现场的真正专属性服务。 主题服务 作用：如同主题餐馆、酒店等，在服务、产品等各项竞争都均衡的情况下，卖故事来提升硬件产品力成为了一种有力手段。挖掘与项目相关的文化故事，在现场演绎，创新现场体验方式，增强客户记忆点，吸引回访，制造外界宣传话题。 示意： 1、老上海萨克斯深情演奏 客户在会所或样板房参观时，表演者以惊喜的方式出场演奏，并送上独特礼物，如绅士般给女士赠送玫瑰，给男士一小杯红酒等。 2、挖掘法国文化，以法式文化为故事，做主题性服务。 给客人一种现实剧场的参观效果，比如以18世纪为故事原点，可租接那个年代的服饰，在客群不知情的情况下将其视为国王/公主般服务，并情景式表演。赠送对应的礼物留念。 文化挖掘，故事体验 主题服务 文化挖掘，故事体验 主题服务 话题炒作： 1、老了，时隔15年来的第一束玫瑰 （现场情景可拍摄为微电影，征得客户同意后在网络上传播） 2、没想到居然做了一次皇帝，还是洋气的国王 3、铁马兵戈，我今天可是将军 4、……. 作用：创造客户尊享服务的同时，增加客户好感和现场记忆点。通过多层次的拜访，客户朋友了解，客户家人合作等为现场的客户制造一次专属打造的服务体验。 示意：根据客群的特征，挖掘如生日、家庭成员、其他喜好、或现实生活中遇到的困境等惊喜点，邀请客群来到现场，以实现其某个梦想或独特的生日宴会等方式，打动客群。 炒作示意： 1、法式会所内，父子突然深情对唱，感谢妻子的无悔付出。（微电影、网络） 2、不得不惊叹的全上海最懂客户心的会所。 3、难以置信的惊喜，看房过程中，男友向女友现场求婚。 文化挖掘，故事体验 主题服务 创造知名服务案例 海底捞创造了一种新的营销模式，话题制造，话题炒作，进而大范围内的口碑传播，以此获得竞争中赢面。对应本案也是如此，不断的以会所已有服务为基础，创造更为话题性和传播性的服务案例，制造外界可以炒作的话题，扩大社会关注度，以及客户好奇心。 方式：场内以核心的2到4名服务员观察客群，挖掘可制造的服务点，内外场集体配合，完成服务体验。 如：1、佘山九里会所服务人员，半蹲姿态服务某个日本客户。 2、某先生，来佘山九享受SPA的时候，汽车悄悄的被美容了。 3、言谈中得知客户妻子有孕在身，客户经理驱车半小时去农户家为其买土鸡。 …… 故事型体验 现场证言展示 同行留言本 意见领袖合影留念墙 外籍人士赠送国旗展示区…… 故事型体验 现场 证言 展示 对过往的客户、服务进行展示，现场实物证言，回应外界传闻的同时增强来访客群信心。 知名客户