多购网服务的体系.pptVIP

* * * * * * * * * * * * | 免费购物到多购 三、员工发卡培训 什么是免费购物 什么是多购卡 多购卡的特点 多购卡如何使用 多购网介绍 对多购网的正确认知 如何找到多购店铺 如何使用刷卡系统 * | 免费购物到多购 三、员工发卡培训 9. 如何向顾客介绍多购卡 店员：你好！感谢您在本店消费，这是您的多购卡，里面已经有了XX积分，您将获得“免费购物”的机会，请详看使用说明。 顾客：什么意思？/不懂。/没听明白。 店员：“免费购物”就是不花钱也能得到你喜欢的商品，详情请登录多购网。 * | 免费购物到多购 三、员工发卡培训 消费者常见问题。 介绍自己的亲戚、朋友成为多购持卡人 12. 客户投诉处理——卡片及流程 13. 公布员工发卡奖励计划 14. 填写服务表格 * | 免费购物到多购 四、指导店铺使用多购VI 立牌、门贴的摆放 多购海报的张贴 店铺自己自作的VI物资放置 合作商提供的VI物资放置 * | 免费购物到多购 五、每个月推动店铺多购营销活动 向店铺老板讲诉多购活动内容 与店铺老板探讨如何将店铺活动与多购活动相结合 培训店员熟悉活动内容 培训店员掌握推荐话术 现场辅导店员执行活动 * | 免费购物到多购 六、与老板和服务员增进情感 态度与状态 守时 着装整齐 主动帮助店员向客户介绍多购卡 主动帮助引领顾客 主动引领顾客到收银台结账 帮助店员干些力所能及的事情 小恩小惠 围绕多购谈话题 * | 免费购物到多购 多购服务体系 服务三阶段 * | 免费购物到多购 服务三阶段 第一阶段：培训阶段（ 5-7天，每日不低于5小时驻店） 第二个阶段：巩固阶段（每日不低于1小时） 第三个阶段：维护阶段 * | 免费购物到多购 关于店铺服务 店铺服务三阶段 培训阶段 街区经理在样板店铺连续服务5-7天，培训店铺工作人员，让大家正确认知多购，了解多购对消费者的好处、后台操作系统、刷卡系统、发卡话术等课程，选出该店铺多购项目负责人，同时运用各种方式与店铺工作人员建立情感。 负责人应至少具备： 1、认同并能正确理解多购 2、在店内具有一定的影响力 * | 免费购物到多购 关于店铺服务 店铺服务三阶段 巩固阶段 每天都要有街区经理到店里巡视，看看我们的易拉宝、台标、立牌是否还在，店铺是否给消费者刷积分，如果街区经理服务不到位，一定会造成店铺不主动发卡，无声无息中消亡。同时，还可派人乔装打扮到合作店铺消费，才能发觉店铺老板是否真的认同多购模式。 注：在巩固阶段，街区经理可以通过小恩小惠的方法，不断增加与店铺工作人员的感情。 * | 免费购物到多购 关于店铺服务 店铺服务三阶段 维护阶段 当街区经理与店铺互相熟悉后，依靠电话跟踪，一周去一次店铺，这是店铺维护阶段，在此阶段设立店铺项目负责人的奖励计划，并经常给店铺发短信进行激励与促动。 真实案例： 江苏省南京市雍福苑酒店雨花台店，从迎宾小姐到包厢服务员，再到收银台工作人员，一律标准用语：欢迎光临多购合作店雍福苑酒店。 * | 免费购物到多购 2012年 迎接辉煌 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 免费购物到多购 免费购物到多购 免费购物到多购 免费购物到多购 免费购物到多购 免费购物到多购 免费购物到多购 免费购物到多购 免费购物到多购 免费购物到多购 免费购物到多购 免费购物到多购 2012年多购网服务体系 * | 免费购物到多购 多购服务体系 服务目的 * | 免费购物到多购 服务目的 加深所有店铺员工对多购的认知，影响他们优先成为多购持卡人。 促进与老板与店铺员工的感情。 促进发卡和积分充值工作。 增加店铺转介绍。 * | 免费购物到多购 多购服务体系 工作内容 * | 免费购物到多购 工作内容 与店铺老板沟通 与项目负责人沟通 员工发卡培训 指导店铺使用多购VI 每个月推动店铺多购营销活动 与老板和服务员增进情感 * | 免费购物到多购 一、与店铺老板沟通 自我介绍，赞美老板 周总，您好！我是多购公司服务经理张三，祝贺您的店铺成为多购合作店铺，在来之前我就听公司的人说您人非常好，特别平易近人，能为您提供服务是我的荣幸，我也希望从您的身上学到更多的知识。 （第二日见面前，提前与老板进行电话沟通） * | 免费购物到多购 一、与店铺老板沟通 2. 阐述培训重要性，制定培训时间，