xx县财政局评创群众满意基层站所实施意见.docVIP

汤阴县财政局 2010年评创群众满意基层站所工作 实 施 方 案 为认真贯彻落实国务院和省市县纠风办关于加强评议基层站所的指示精神，推动政风行风评议工作重心下移，局纠风领导小组决定在全县财政系统，特别在是各乡（镇）财政所中，深入开展以“转变工作作风、增强服务意识，提高群众满意度”为主题的创建群众满意基层站所工作。现制定以下实施方案： 一、指导思想和目标 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“创先争优”活动为载体，以“转变工作作风、增强服务意识，提高群众满意度”为主题，以文明执法和优质服务为重点，以群众满意为标准，大力加强乡镇财政所作风建设和制度建设，使广大财政工作人员牢固树立求真务实、执政为民的思想，切实转变工作作风，提高工作能力、服务质量和办事效率，有效解决系统个别人员存在的吃拿卡要、作风粗暴、办事不公、效率低下等群众反映强烈的突出问题。 二、评创范围 各乡（镇）财政所。 三、评议内容和创建标准 （一）评议内容 1、信息公开。在政策法规、办事流程、收费标准、办事时限、服务承诺、工作时间、工作人员信息、监督电话等方面做到信息公开。 2、依法办事。正确履行职能，严格依法依规办事。执法行为文明规范，程序完善；无滥用职权、执法不严、办事不公，以及乱收费、乱罚款和各种乱摊派等损害群众利益的违纪违法问题。 3、优质服务。服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；积极推行便民措施，强化服务功能，提高办事效率；杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办，以及刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象；岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、责任追究制、一次性告知制等落实到位。 4、服务环境。服务设施齐全，便民设施明显，办事指南清楚，政（事）务公开完善；工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁。 5、廉洁自律。认真执行党风廉政建设责任制，自觉遵守廉洁从政各项行为规范，廉洁奉公，忠于职守，无徇私舞弊、吃拿卡要等问题。 （二）创建标准 创建“人民群众满意基层站所”总体标准是：有强烈的服务意识；有创新的服务机制；有扎实的工作作风；有满意的工作效果。具体要达到： 1、领导班子团结，求真务实，开拓进取，廉洁勤政。 2、队伍纪律严明，文明执法，正确履行职责，爱岗敬业，热情服务。 3、制度健全公开。建立目标责任制、服务承诺制、办事限时制、首问负责制等基本制度并公布在醒目位置。公开政务事务（政策法规、办事流程、收费标准）、公开服务承诺、公开人员信息、公开监督电话，畅通投诉渠道。公开内容要全部上墙，便于群众监督。 4、工作成绩突出，有创新，有突破，排在行业前列。 5、群众满意率高，执法水平和服务质量不断提高，行业风气不断好转，在评议中，广大人民群众的满意率和认可度较高。 四、评创步骤 评创群众满意基层站所活动要在党委政府的统一领导下，坚持条块结合、评建结合，各负其责、齐抓共管；坚持依靠群众、服务群众，以群众直评为主要形式，以群众满意为根本目的；坚持边评边改，把解决实际问题、加强作风建设贯穿评创工作全过程。 （一）动员部署阶段（ 8月2日- 8月22日）。 各财政所要结合实际积极开展“创建群众满意基层站所”活动，制定创建方案，细化创建内容、标准和措施，按照评创工作的要求，公开政务事务（政策法规、办事流程、收费标准）、公开服务承诺、公开人员信息、公开监督电话，要制作版面在显著位置进行公示，便于群众监督。同时要通过新闻媒体、横幅、标语等形式广泛宣传创建活动，形成声势，使财政部门干部职工充分认识到评创工作的重要性和必要性，扎实开展评创群众满意基层站所活动。 （二）组织创建阶段（8 月 23日- 10月14 日） 主要任务是征求意见、扎实整改、积极创建。以乡（镇）为单位，由县纠风办牵头、组织面对面“三公开 ”，即财政所一把手公开述职述廉、公开接受质询、公开接受意见。参加人员有县乡领导、纠风组成员、服务对象、评议代表、纠风监督员和新闻媒体等，现场征求意见，现场解答，不能现场解答的应限时书面回复。各财政站所要采取上门走访、问卷调查、召开座谈会等形式深入群众、企业、服务对象广泛征求意见建议，查找工作中不足之处和群众反映的热点、难点问题。各财政所要对征求的意见建议和群众反映的突出问题，制定整改措施，并及时通报和反馈整改情况，要把整改提高贯穿创建活动始终。要通过创建活动使工作作风明显转变、服务质量明显提高、服务环境明显加强、监督渠道更加畅通，切实取得实效。 （三）评议考核阶段（ 10月15 日- 11月10日） 对财政所考核实行百分制，分为日常考核和群众满意度测评两部分，日常考核为20分，群众满意度测评为80分（具体考核办法另行制定，测评表由局统一印制）。 1、开展日常创建：县纠风办将组织由纠风工作组成员、评议代表、基层站所监督代表等人员组成的