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xx机关内部管理补充规定为进一步强化机关管理，提高工作效率，确保各项残疾人工作任务顺利完成，依据有关规定，补充制定本机关内部管理制度。机关文明办公制度第一条 工作人员要牢固树立“以民为本，为民解困，为民服务”的公仆意识，全心全意为人民服务。对每位工作对象都要热情接待、优质服务，努力提高服务质量，实行“首问负责制”。尤其对基层来的残联服务对象要按照政策耐心做好解答，并按职责范围和程序规范处理，及时请示汇报。第二条 工作人员衣着整洁、庄重、得体，言谈举止文明规范，接听电话礼貌热情。第三条 坚持依法行政，规范工作程序，提高办事效率和工作质量。汇报工作时力求抓住要点，避免面面俱到。布置工作时要考虑周全，不要含糊。对基层的来电、来信、来访所询问的有关事宜不拖不推，及时明确地作出答复，在规定时间内办结。第四条 树立全局观念，下级服从上级，个人服从组织，相互之间团结协作，密切配合，确保政令畅通。凡重大活动未经残联党组通过和主要领导同意一律不得擅自安排；对上级要求上报的各类事项及数据，办公室及各部室人员接通知后要立即向分管领导汇报，等分管领导向主要领导汇报并审核无误后汇总上报。对不经请示，擅自上报未经审核数据并给工作造成被动的，一律调离原岗位待岗。第五条 工作人员办公时不得喧哗、嘻闹、串岗或办私事，不得在办公室内打牌，不得用办公室的电脑上网聊天、购物、玩电脑游戏等与工作无关的事情，被上级暗访通报的。第六条 因工作失误引起行政诉讼败诉，对相关人员予以降职离岗处理，涉及的经济损失赔偿全额自理。对情节严重的交司法纪检部门处理。第七条 讲究卫生，保持清洁。工作人员每日至少提前10分钟到班，搞好室内卫生。办公桌椅、橱柜和其它物品摆放整齐，报刊杂志、文件资料存放有序，确保工作区域卫生整洁，环境优美。首问责任制度第一条 首问责任人，是指干部群众来残联办事或来电来信，第一个接待的工作人员（含借调、工勤人员）。第二条 首问责任人的职责1、热情、礼貌接待来访，耐心回答来电的询问。2、认真听取干部群众的办事要求和情况反映。3、对属于自己职责范围的事项，要按照有关规定给予办理，不得以任何理由延误、推诿；对不属于自己本职工作范围的，是群众来访，要主动告诉有关部门和单位协调处理，并主动帮助联络，做到首问必答，首问必释；是来电、来函的，及时转有关部室处理。4、对需按一定程序才能办理，或一时无法答复和解决的问题，要认真作好记录，并告知相关事宜，能够办理的要及时办理；自己不能办理的要跟踪催办，保证问题得到妥善解决和落实。5、对不属于残联职责范围的事项，要做好解释工作，并告知承办的职责单位。6、对干部群众应当做到来有迎声，问有答声，去有送声，以礼相待。积极推行“您好”、“请坐”、“请讲”、“请放心”、“请跟我来”、“请稍候”、“请慢走”等文明用语，做到“五个一”，即“一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热茶接待，一阵促膝交谈，一个实在说法”。接待群众严禁态度粗暴，互相推诿，禁止使用“不知道”、“问别人去”、“不是我管的事”等让群众感到失望的语言。第三条首问责任人要切实负起首问责任，不能冷落来办事的群众，不能简单、粗暴地回答群众的询问。对首问责任人违反职责的要按以下规定处理：1、第一次被投诉后经查证属实的，给予当事人通报批评。2、第二次被投诉后经查证属实的，当事人年度考核不能评为优秀等次。3、第三次被投诉后经查证属实的，年度考核评为基本称职，并追究当事人的纪律责任，其所在部室负责人的年度考核不得评为优秀等次。信访接待制度第一条 为密切残联同人民群众的联系，保护信访人的合法权益，加强和规范残联信访工作，根据《信访条例》及相关文件精神，特制定本制度。第二条 群众来信来访由办公室作好详细登记，根据来访者要求和来信内容交由相关部室提出处理意见，并回复当事人；重要信件送领导阅示；与部室工作有关的，交有关部室处理；需由有关单位处理的，由办公室转交相关单位，并回复来信来访者。第三条对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办结后由承办部室或具体承办人及时将办理结果形成书面报告交理事长审核后，由办公室报送给上级机关或上级领导。第四条 各值班领导和信访接待工作人员在信访工作中要认真负责，依法办事，做到认真接待，详细记录，耐心解答，文明用语。若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格按照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人的行政、刑事法律责任。