成功人士应知——社交礼仪知识讲座 .ppt

㈡ 握手表达不同的感情信息 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎； 双手重叠握住对方，显得真挚、热情。　　 * ㈡ 标准的握手方式 是行至距他人一米左右之处，伸出右臂，令其与身体呈60度左右的夹角，以右手与对方的右手相握。相握时的力量宜在2干克左右，五指应当并用。与此同时，应面含微笑，目视对方双目。也可以同时点头向对方致意。握手的时间不宜长过三秒钟，相握的两手上下摇动一两下即可。 * ㈡ 握手的规则 最好先等长者、贵宾，或是女士伸出手来，再与之握手。 与许多人同时握手时，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。 握手时，坐着的一方要站起来，除非年事较高或身体不适（应说明情况）。 对长者、贵宾握手，快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。 握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。 * ㈡ 握手的规则 男士与女士握手，时间要短,用力要轻，应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，或目光下垂。 不要用戴手套的手或左手与人相握。 态度一定要表现得专心致志。不要在握手时敷衍了事或是忙于跟别人打招呼。 手中都不宜拿着东西。 握手之后，切勿看自己的手，或用手帕去擦它。 * (三) 递名片的规矩 首先要把名片准备好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混放； 递交名片要用双手或右手，名片的正面要向着接受者。递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句请多多关照。 * (三) 接名片的规矩 接受名片时要恭敬和面带微笑； 双手接过名片，一定要认真地看一下，记住对方的名字，并郑重地放入自己的口袋或名片夹内。千万不要连一眼也不看，随便地放在桌上，不能玩弄名片； 看名片时，要说句“认识你很高兴”的客套话； 如是交换名片，自己未准备名片时，可向对方致歉意，并主动地介绍自己。 * (四) OFFICE电话礼仪 电话铃响三声之内接起电话； 通话时声音不宜太大； 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门； 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利； 当对方要找的人不在时，若不了解对方的目的，不要随便传话； 不要随便说出指定受话人的行踪； * (四)OFFICE电话礼仪 通电话时又碰上客人来访，应先招待来访客人，和通话对方致歉，得到许可后挂断电话； 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错； 如果碰到对方拨错号码时，应该礼貌告知对方拨错电话。 如你拨错，应马上道歉; 挂断电话前要确定对方已挂断，才能放下听筒。 * (五)接待客户 ——引导礼仪 在客户左前方侧行，领先2-3步（不可太远），说“这边请”，要不时回头交谈或者照顾客户。 * (五)接待客户——送行礼仪 主人不要过于主动与客人握手； 在客户后方2-3步，为客户按电梯或者拉轿车门，感谢客户的光临，等客户离开后再返回。 * (五)接待客户——轿车礼仪 快走几小步，抢上前拉开车门; 一只手遮挡在车门框上沿，以防客户头部碰撞在车门框 * (五)接待客户——轿车礼仪 轿车座位有讲究。座次安排：后排座位的右侧位置为最佳车位，其次是左侧，最后为司机旁边的座位； * (五)接待客户——轿车礼仪 坐车时，一般是男士为女士、下级为上级、主人为客人打开车门，并请女士、上级、客人先入座； 下车时，男士、下级、主人应先下车，为女士、上级、客人打开车门，请他们下车。 * OVER 您是一个最懂得 尊重 别人的人! * 三、言谈 ㈠ 声音的重要性 被感觉的态度 ＝7%的语言十38%的声音十55%的肢体 * ㈡ 交谈的原则 态度真诚 谦恭适度 精神专注 内容适宜 语言得体 * ㈢ 交谈的最佳距离和角度 * 0.6m 亲密 0.6-1.2m 私人 1.2-3.6m 社交 3.6m以上 公共 交谈——最佳距离和角度 西欧一些国家认为，两人交谈的最佳距离为一米，但意大利人经常保持0.3到0.4米。然而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.3米。 两人交谈最好有一定角度，两人可斜站对方侧面，形成30度角为最佳，避免面对面。 * ㈢ 最佳距离和角度 * ㈢ 最佳距离和角度 桌角式 图①是最常果用的就座方法，无论是谁都能够轻松地进行谈话。采取这种就座方法，在谈话时不用担心与对方的视线相遇或是要躲开，又因为双方的身体保持在能够接触的距离人所以更加深双方的兴趣。常常看到进行心理考察之类或是医生对患者问诊时采用这样的就座方法。 * ㈢ 最佳距离和角度 并排式 图②是两个人一面