2018年品管部工作计划.docx

2018年度品管部工作计划成品合格率：≥99.2%（2018年目标保持不变）成品合格率2018年目标≥99.2%每月战略客户的合格率应比整体高0.2%第1季度≥98.9%成品合格率通过每周、每月进行汇总统计，结合每周的品质例会同步进行如合格率未达标，需按以下方式做出反应：达到黄色预警线时，品管主导由生产、采购部门配合拿出整改方案达到橙色预警线时，品管部采购部生产部拿出整改方案，并汇报给副总达到红色预警线时，召集所有部门参与整改，制定方案并汇报给总经办所有需要整改的项目，在三天内给出书面整改方案并由品管部进行备案第2季度≥99.0%第3季度≥99.1%第4季度≥99.2%预警等级黄色预警橙色预警红色预警相应指标≤98.5%≤98.2 %≤97.5%2017年截至9月份，成品抽检合格率为98.54%，战略客户成品抽检合格率为98.03。未达成原因：成品抽检不良种类1、脏污（0.36%）2、线头（0.14%）3、图案（0.48%）4、包装（0.24%）1、脏污、图案（含印刷、转移、压印）、包装三大类别是成品合格率不达标的主要因素；2、部分战略客户包装要求高，进一步加大了包装不良的占比战略客户成品抽检不良种类1、脏污（0.34%）2、线头（0.18%）3、图案（0.37%）4、包装（0.52%）客户投诉：客户投诉率2018年目标战略客户：≤0.2%A级客户：≤0.5%其余客户：≤1%名称目标黄色预警橙色预警红色预警战略客户≤0.2%≥0.4%≥0.8%≥1.2%A级客户≤0.5%≥0.8%≥1.2%≥1.6%其与客户≤1%≥1.0%≥1.3%≥2.0%注：清洁液液体不良、异物客诉为零容忍客户投诉率需要每周、每月进行统计汇总，如未达标，需按以下方式做出反应：达到黄色预警线时，品管部同生产、采购等责任单位制定整改方案达到橙色预警线时，品管部、采购部、生产部整改制定方案，并汇报给副总经理限期整改到位达到红色预警线时，召集所有部门参与整改，制定方案并汇报给总经理所有需要整改的项目，责任单位需在三天内拿出整改方案逾期未提交的按照无效整改计入异常中并在月度总结中进行公布凡战略客户的投诉率超标，则分管副总均应提报改善方案至总经理。2017年截至9月份，客户总体投诉率：2.05%，战略客户投诉率：2.46%。未达成原因：类别责任单位客诉工序客诉次数比例%生产一区裁切41.95台版印刷31.46包装115.37二区转移20.98清洁液73.41三区缝制83.9原辅材料外协印刷83.9缝制（含穿绳）94.39包装2110.24采购布料167.8喷雾瓶62.93纸箱73.41仓库打卷10.49错发62.93物流41.95客户特殊要求??2914.15规范缺失研发部136.34客户沟通失误营销部136.34改进细则：对比客户投诉记录、成品抽检记录以及品质异常单，将已产生客诉不良分解至各相关部门或工序。---王刚，完成时间2017年11月4日前2、每月发货1000批次为计算基数，2018年总体客诉率目标1%，各部门客诉率目标分解如下：部门/工序每月/全年允许客诉次数部门/工序每月/全年允许客诉次数一区裁切0.22次/2次三区缝纫0.43次/5次一区台版印刷0.16次/2次外协印刷0.43次/5次一区包装0.6次/7次外协缝制0.49次/6次二区热转移0.11次/2次外协包装1.14次/13次二区清洁液0.38次/4次仓库0.6次/7次营销部0.7次/8次研发部0.7次/8次三、布料合格率目标：75%（2018年目标保持不变）布料合格率目标季度/月份第1月第2月第3月黄色预警橙色预警红色预警第一季度≥45%≥50%≥55%≥40%≥35%≥30%第二季度≥60%≥63%≥66%≥55%≥50%≥45%第三季度≥68%≥70%≥72%≥63%≥58%≥53%第四季度≥73%≥74%≥75%≥68%≥63%≥58%布料合格率需要每周、每月进行汇总，如合格率未达标，需按以下方式做出反应：达到黄色预警线时，采购部需同供应商联系，整改拿出方案达到橙色预警线时，品管部同采购部一同与供应商联系，制定整改方案达到红色预警线时，品管与采购联系供应商当面讨论整改，制定整改方案所有需要整改的，责任单位需在三天内拿出整改方案逾期未提交的按照无效整改计入异常中并在月度总结中进行公布2017年截至9月份，布料合格率：42.94%；让步后合格率：91.72%细则：1、对2017年1-9月所有布料的问题点进行汇总、梳理、分析、统计。-----王刚，完成时间2017年10月30日2、每周/月对布料的问题点进行汇总，提交给采购中心，要求布料异常单回复率达到80%，并跟踪改善是否有效。----王刚，每月/次3、建立特殊客户档案，对已发生客诉的布料问题点要求采购中心在11月作出改善，确认有效后增补进客