电话营销薪酬和奖惩制度.docVIP

电话薪酬与奖制度 Dataport 2011-11 制定本制度的目的 为了达成，鼓励员工通过最优表现获得相应回报并得到成长机会，根据公平、公开、简单、直接的原则，特制定此《电话营销薪酬与奖制度》（以下简称为“制度”）。 适用对象 本制度适用于呼叫中心内所有的员工（以下简称为“员工”）。 薪酬构成 员工以自己的工作付出及业绩表现获得薪酬。薪酬包括以下部分： 基本工资 基本工资即员工通过劳动所获取的基本收入。 业绩奖金 业绩奖金即员工根据自己的实际工作业绩所获得的奖励性收入。特别奖励 在评奖中的优胜者可以获得各项特别奖励。职级与基本工资员工按照实际的工作业绩与技能水平分为不同的职级，获取相应级别的基本工资。职级与基本工资共分为五个档次：（见下页表1） 职级 兼职 基本工资 全职 基本工资 电话营销代表 Telemarketing Rep. A 900 1800 B 1000 2000 C 1500 3000 D 1800 3500 E 2000 4000 表1. 职级与基本工资 A级，转正试期后是B级….. 业绩要求 员工的业绩要求根据其所在职级（或供职时间）的不同也有所不同。各职级员工所对应的业绩要求如下：（见表2 及格业绩要求（每月） 客户签约量 同意拜访量 A 2 4 B 3 6 C 4 8 D 5 10 E 6 12 : 　　　　　　　　　 全职员工：　 职级 及格业绩要求（同意拜访量/每月） 客户签约量 同意拜访量 A 4 8 B 6 10 C 8 12 D 10 14 E 12 15 表2. 各职级员工的业绩 各团队主管有权根据员工的客户分配状况、成长情况等适当调整本团队内员工的月度及格业绩要求，这种调整必须遵循： 在月前进行并向部门主管完成报备； 不得低于最低指标； 不得高出最低指标的2倍 电话量考核 外呼电话是电话营销代表唯一的营销手段，员工应保证足够的电话量以获得良好业绩。公司对员工的电话量指标进行考核。 兼职人员： 标准 外呼电话量（个/工作日） 通话时长（分钟/工作日） 未达标扣除额（元） 基本标准 不少于48个 不低于120分钟 50元 合格标准 不少于60个 不低于150分钟 25元 全职人员： 标准 外呼电话量（个/工作日） 通话时长（分钟/工作日） 未达标扣除额（元） 基本标准 不少于96个 不低于200分钟 100元 合格标准 不少于120个 不低于240分钟 50元 表. 电话量考核标准 外呼电话量指一天当中打给客户的有效外呼电话的总量，有效外呼电话指通话时长在30秒（不含）以上的电话 小组长考核 1、完成对公司产品的卖点提炼； 2、对新进员工的培训和考核负责、到位， 3、检查本组员工工作计划完成情况，每日工作总结及明日计划； 4、每日及时将本组的销售情况及销售过程中遇到的产品问题、话术问题反馈至部门经理； 5、掌握本组成员的心态、情绪波动，针对性的进行激励、鼓舞； 6、保证每日呼叫现场的正常工作秩序； 业绩奖金 为鼓励员工达到并超过相应职级的业绩要求，公司将对达成一定指标的员工通过业绩奖金的形式进行奖励。员工的业绩奖金将根据其度业绩表现进行发放，具体的奖励标准 明细 数量/单位 奖励 约见客户量 每/个 40 签约成功后 每/单 40 收款后 每个/用户名 250 因实行度业绩，当的奖金将在次月的工资结算日发放。特别奖励 公司设置特别奖励，以鼓励优秀团队和个人。参加资格和要求： 团队业绩要求的小组； 个人业绩要求的员工； 以为单位评选。 最佳团队奖 评选标准与名额：按照目标率由高至低排名以月为单位评选优秀团队入选。 奖励用途：最佳团队奖的所有奖金用于团队活动和团队建设，不发放给个人。 发放标准： 名次 奖金标准 (元) 冠军团队 1000 表. 最佳团队奖的奖金标准最佳员工奖 适用对象：本奖项适用于所有已转正员工； 评选标准与名额：按照由高至低排名以为单位评选优秀员工， 级别发放标准： 名次 奖金标准 (元) 表. 最佳员工奖的奖金标晋升与降级 晋升 晋升为 新员工的试用期一般为个月，若员工在入职后个月内，%完成累计个月的业绩，可在第个月转为正式员工（即）；否则将不予转正，视为该员工放弃该工作、自动离职转为正式员工（即） 其他级别的晋升 员工如果在每个月100%完成职级的或1%完成累计的业绩，即可晋升至职级。晋升必须逐级进行，不接受跃级晋升。 晋升流程 所有员工的晋升需在各项数据统计报表出来后，由本人提出申请，主管初审后将该员工的报经理复审，最后由批准。经批准的晋升从月的1日开始生效。 员工如出现以下情形之一，则公司有权