国际化管理体系期末试卷.docVIP

期末考试试卷说明 说明:考试为开卷考试；考试时间为2小时。 总分为100分，及格分为60分； 答案必须写在试卷上，不得另外附加纸； 试卷中“标准”一词均是指ISO9001：2008标准； 考试时，可携带和考试有关的材料； 答题者独立完成考试，不准讨论。 一、选择题:要求判断出最佳答案，并将其前面的字母用圆圈圈上，在必要的地方，给出标准中相应的条款号：每题1分 1顾客满意度的评价主要应依据 a.有没有顾客投诉 b.能否按合同规定时间交货 c.顾客投诉是否都得到解决 d.顾客对某一业务满足其需求的程度的综合测量 e.以上都不是 2指出标准中适用于下述情况的某项条款 “应在组织内宣传满足顾客和法律/法规要求的重要性” 适用于这一情况的条款有 。 3质量是指 a.产品满足顾客要求 b.产品、体系、过程满足顾客要求 c.实体满足明确和隐含要求的能力的特性总和 d.产品、体系或过程满足顾客和其他受益方要求的一组内在特性能力 e.以上都不是 4 ISO9004：2000标准是 ISO9001：2000标准的实施指南 质量管理体系的业绩改进指南 c.可作为认证和合同目的使用 d.以上都是 e.以上都不是 5质量管理体系文件类型是指 a.记录 b.质量计划 质量手册 程序 以上都是质量管理体系文件之一 6 指出标准中适用于下述情况的某项条款 “员工应明确他们的工作活动的相关性和重要性” 适用于这一情况的条款有 。 7 以下哪一种情况，可以对ISO9001：2000标准要求进行删减 a.顾客要求删减8.2.3条款，因不影响产品/服务性能 b.组织要求删减6.2.2.d条款，以简化培训管理 c.组织要求删减7.3条款，因仍能满足产品/服务要求 d.以上都不可以 e.以上都可以 8指出标准中适用于下述情况的某项条款 “应对必要的过程进行测量、监控” 适用于这一情况的条款有 9审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果，是指 a 审核发现 b审核证据 c审核结论 d 审核报告 10大玻璃隔墙没标识，顾客失手撞碎，宾馆重新安装好玻璃，这是 a 纠正措施 b 预防措施 c 纠正 d 保安措施 11空调器制造有限公司请认证机构委派审核员，对生产空调器机壳的加工厂进行质量管理体系审核，这是 a 第一方审核 b第二方审核 c 第三方审核 d 产品认证 1２．设计验证是为了确保 a 产品能够满足规定的使用要求或已知预期用途的要求 b 设计输出满足输入的要求 c 设计的适宜性、充分性和有效性 d 按计划完成设计进度 13．以下哪一种情况，可以对标准要求进行删减： a 因为测量设备都是借用的，组织删减7.6条款 b 组织删减8.2.3条款，因为顾客只关心对产品的监视和测量 c 因为所有产品都在网上销售，组织删减7.2.2条款 d 以上都不可以 14．“结合审核”是指 a 两个认证机构合作，联合派出审核组对某家公司进行审核 b 公司主管部门派员与审核组共同对某家公司进行审核 c 审核组对某家公司，同时进行质量管理体系和环境管理体系的审核 d 审核组在现场审核中结合当前市场发展趋势进行审核 15．现场审核前，审核员应准备必要的工作文件，其中，可以不包括： a 检查表 b 认证合同 c 审核抽样计划 d 记录信息的表格 16指出标准中适用于下述情况的某项条款 “组织应对产品的特性进行监视和测量” 适用于这一情况的条款有 。 17.ISO19011：2000标准是 ISO9001：2000标准的实施指南 质量管理体系的业绩改进指南 c.可作为认证和合同目的使用 d.审核指南 e.以上都不是 18指出标准中适用于下述情况的某项条款 “组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境” 适用于这一情况的条款有 19审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果，是指 a 审核发现 b审核证据 c审核结论 d 审核报告 20下列情况中，可以作为审核证据的是 a 在锻压机旁，审核员看到锻压工不按作业指导书进行操作 b 车间主任向审核员反映检验员不按检验规程进行检验 c 向导对审核员解释，电焊工是很有经验的老师傅，他知道怎么操作 d 以上都不是 1．给出采购、生产和服务提供的适当信息是（ ）过程的结果。 A．设计输出 B．设计评审 C．设计验证 D．设计确认 2．质量计划是（ ）的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。 A．针对实现质量方针与目标 B．为使质量管理体系能有效