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在2012年度行政服务中心工作会议上的讲话 同志们： 经县委、县政府研究决定，今天召开2012年度行政服务中心工作会议，会议的主要内容是总结2011年行政服务中心工作，表彰先进，研究部署2012年的各项工作，推进行政服务中心建设再上新台阶。首先，我代表县委、县政府向获得红旗窗口、服务明星和涉企规费征收先进单位荣誉称号的单位和个人表示热烈的祝贺！向辛勤工作在中心一线的全体工作人员表示衷心的感谢！希望大家以先进典型为榜样，不断开拓进取，努力创新服务方式，提高行政服务水平，全面推进我县服务型政府建设。下面，我就进一步加强行政服务中心建设讲三点意见： 一、肯定成绩，提高认识，增强做好行政服务工作的责任感和使命感 过去的一年，在县委、县政府的正确领导下，行政服务中心以创新发展为思路，以提升服务为根本，团结奋进，扎实工作，保持了行政服务中心管理规范、服务高效的良好态势,圆满完成了县委、县政府交办的工作任务，为全县经济平稳较快发展作出了重要贡献。 今年是“十二五”承上启下的一年，完成今年确定的各项工作目标，实现新一轮的大发展，还需要各部门的共同努力。县行政服务中心处在行政审批制度改革和优化经济发展环境的第一线，处在为经济发展和市场主体服务的前沿，在经济社会发展中的地位十分重要。作为我县服务型政府建设的先锋队和主力军，必须进一步增强责任意识和使命意识，通过自身的跨越式发展，通过优质、高效的服务，为我县实现科学发展新跨越提供有力保障。全县各部门要切实增强对行政服务工作的认识，把思想和行动统一到县委、县政府的决策上来，切实增强做好行政服务工作的信心。县行政服务中心自成立以来，紧紧围绕县委、县政府工作部署，坚持“优化环境、服务经济、高效便民、促进发展”，以服务为主线、规范为重点、管理为抓手、创新为动力，在深化行政审批制度改革、规范行政服务行为、方便企业和群众办事等方面发挥了重要作用。主要表现在： （一）窗口管理日趋规范。县行政服务中心始终把强化窗口管理放在日常工作的首要位置，常抓不懈。成立由中心负责人、股室负责同志、窗口管理人员组成的工作专班，实行楼层责任包保，做好窗口人员上下班签到和定期不定期巡查工作，发现问题，当场整改，对窗口实行一月一通报，一月一评比，一年一考核。中心还加强与窗口单位的沟通协调，及时将窗口人员的工作情况反馈给原单位，建立联动机制。同时，实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制，提倡工作日延时服务、节假日预约服务、上门服务。房产窗口实行窗口前移，在小区为务工回乡人员集中办理房屋产权登记手续。地税、工商、运管等窗口经常在工作日实行延时服务。林业窗口多次在节假日为群众办理相关证件。 （二）审批提速显现成效。根据县委、县政府部署安排，中心会同县法制办、物价局，对全县39个部门、52个单位的行政审批事项进行全面清理规范，固化审批项目、优化审批流程、压缩审批时限、核定收费标准。经过清理，取消行政审批事项19项，保留行政审批事项369项，制定了《县行政审批事项目录》。中心还对159个行政审批事项的审批流程进行了优化，重新推出了155项“立等可取”的审批事项，做到当场受理、当场审批、当场办结。通过清理，全县369个审批项目累计法定办理时限由6470天压缩为3362天，压缩了48%，有83项行政审批事项新进中心办理，有效制止“体外循环”、“两头受理”等现象。国土、地税、环保等单位对所有审批事项的审批时限进行了压缩，办件平均提速率达50%以上。 （三）电子监察提升效能。今年以来，中心坚持把推行电子监察作为推动效能建设的重要突破口，运用先进的科学技术，创新监督方式，实现行政审批阳光透明。通过使用电子监察系统，对各窗口审批办件的受理、承办、批准、办结等实行全程监控，实现了横向连接中心各窗口，纵向连接省、市及乡镇、村的五级联网，拓展了行政审批的空间，最大限度的提高了行政效能。中心还通过电子监察系统对各窗口的行政效能进行自动打分、考核和排名。同时，在各窗口安装服务质量电子评价系统，对受理的行政审批事项进行“一事一评”，服务对象通过电子评价器对窗口工作人员的服务质量当场作出评价。 （四）服务企业创优环境。中心把全力服务好招商引资企业作为一项重要工作来抓，建立招商引资“绿色通道”，对重点项目实行“保姆式”、“无缝隙”服务。在审批服务中，按照“急事急办、特事特办”的原则，为其提供全过程、全方位、全天候的优质服务。建立项目审批跟踪服务情况台帐，发现问题及时帮助协调解决。一年来，通过“绿色通道”为重点项目、园区企业提供各类服务230余次。 （五）涉企规费再上台阶。县行政服务中心对涉企规费“一卡制”工作精心组织实施。年初，通过与经信局、招商局了解全县新增规模企业的有关情况，按照涉企规费“一卡制”的准入要求，将20家企业新增纳入涉企规费“一卡制”范围。在县