现代公共的关系参考的答案教师手册公关.ppt

在国际展览中心的一次国际制冷展上，美国“TRAE”公司取得了极大成功。 在亮丽的背景幕布上，悬挂着一张巨幅风景画，象征着“TRAE”公司为改善人们的生存环境而奋斗的目标。在展台上，两位美丽动人的小姐带着微笑和来宾一一合影，并由一位专业摄影师用一次成像的相机把这一幕变成永恒。 公众对这次活动的热情空前高涨，短短几天，大约4000人得到了自己与“TRAE”小姐合影的照片。照片承载着“TRAE”公司的产品信息、企业文化被永久保存在了公众的心里。 “TRAE”公司成功的展览礼仪企划，一时被传为佳话。 案例5 成功亮相 本任务主要介绍一般社交礼仪、对外社交礼仪和特殊场合下的公关礼仪。在公关活动过程中，公关人员要懂得如何接打电话、使用传真和电子邮件，懂得如何自我介绍与介绍他人，如何进行交谈和往来；在特定场所下，要懂得组织中的成员集体如何亮相，组织如何与公众沟通；在对外交往中要懂得各国风俗礼仪及禁忌，只有这样才能为公关策划和公关行为奠定基础，提高公关的层次。 通过任务10的学习，您应该学会公共关系礼仪。 任务10小结 再见 谈判人员准备 谈判组人员数量的确定 谈判小组以不超过四个人最为理想。??? 谈判组成员的构成 主管部门人员：他要掌换了解全盘情况，有权在谈判中做出主要决策。 企业人员：他了解掌握项目中有关企业的主要情况，根据企业的规模和生产能力估量企业在项目中能承担的任务。 专业技术人员：具备某些方面或领域的情报和专业知识的人员。 翻译与律师：在涉外谈判中，他们参与谈判也是必要的。 （二）谈判的准备 谈判组成员的相互配合 谈判组成员间的相互配合 后援力量 比较大型或重要的谈判，常常要准备一定的后备力量，以备谈判出现问题时及时与企业有关人员取得联系，调整、更换谈判人员。 谈判人员准备（续） 谈判所需知识的积累和信息的搜集 了解政府的方针、政策、法律及民俗 掌握市场行情 摸清对方情况 熟悉国际交往礼仪 （二）谈判的准备（续） 拟定谈判方案 选择谈判对手， 制定谈判目标 估量谈判中的问题 确定谈判方法 物质条件的准备 （二）谈判的准备（续） 谈判的语言技巧 倾听的技巧------精神专注、保持耐心、准确理解、察言观色、积极呼应； 陈述的技巧------准确无误、富有弹性、讲究技巧； 提问的技巧-------时机把握、对象选择、适当的方式； 回答的技巧-------有取有舍，部分作答、富有弹性，模糊作答、避实就虚，巧妙回答、反问对方，以问代答； 另外，目光和身姿也需要有相应的表现形式 （三）谈判的技巧和过程 谈判的过程： 准备阶段-----信息收集和整理、谈判目标和谈判议程的确定； 导入阶段-----相互介绍、通过议程、营造良好气氛； 概说阶段-----谈判双方各自陈述自己的观点和建议； 明示阶段----双方各自对谈判要点进行阐释，并对有关问题进行澄清的阶段； 交锋阶段------双方各持己见相互较量的阶段； 妥协阶段------双方为达成一致协议而做出让步的阶段； 协议阶段------双方达成一致而最终签署协议的阶段。 谈判的技巧和过程（续） 任务描述：公共关系语言的训练对于从事公关事业的人来讲，既是一项长期的任务，更是一项必须通过的基本功，所以公关人员应具有出色的语言表达能力，用个人魅力的展现来影响公众对其所在社会组织的评价，帮助组织树立公众形象。 9.4 公共关系的语言训练 英国现代杰出的艺术家萧伯纳以幽默的演讲才能著称于世。可他20岁初到达伦敦时，却羞于见人，胆子很小。若有人请他作客，他总是先在人家门前忐忑不安地徘徊多时，而不敢直接去按门铃。有一次，一位朋友邀请他参加学者辩论会，在会上，他怀着一颗非常紧张的心站了起来，做了有生一来第一次在公众场合的演讲，当他讲完时，受到了别人的讥笑。他觉得自己充当了十足的傻瓜，蒙受了莫大的耻辱。此后，他每星期都当众演讲。人们在各种公众场合都能看到他慷慨陈词的身影，最后，他终于成了一名杰出的世界级的语言演讲大师。 案例4 1.选择一个自己最感兴趣的话题，找一两位同学讨论一下。最后整理你们的谈话记录，总结一下你语言交流的优势和不足。 2.在公共场合进行“朗声表达练习”，比如在课间休息时，放声歌唱你喜欢的歌曲，或者放声朗读一篇文章。 9.4.1 战胜恐惧心理，树立正确的观念，培养自信心 要有效地与公众沟通，必须尊重公众，尊重是一种有素养和有知识的表现。 礼貌用语是很多外交和公关学者，经过认真总结归纳出来的亲近公众，达到公关目的的前奏曲。因此，必须熟练掌握和运用。 9.4.2 学习和运用日常生活交际过程中的礼貌语，使自己的语言文明得体 作为青年学