事故车服务顾问.docVIP

项 目 内 容 职务名称 事故车服务顾问 岗位目标 事故车产值——每月完成预算任务 事故车利润——每月完成预算任务 CSI分值——每月达到BMW当季标准 投诉率——每月小于BMW当年标准 5、技术升级完成率——每月达到BMW当年目标 职位级别 班长 直接上级 保险部经理 直接下属 代理人 保险部经理 主要任务 1、提高事故车产值、利润 2、提高CSI 3、降低投诉率 4、5s 5、技术升级完成率 6、降低客户信息失效率 7、合理利用BLOCK比率 8、执行服务流程、标准 9、与车间、零件协调 10、按约定的时间交车 11、新车交车时，向客户介绍保修政策及车辆使用注意事项 12、投诉处理 13、投诉预警 14、每日CSI自评 15、客户关系维护 16、协助定损、估价、零件定购、跟踪 17、协助事故车排产计划的制定、执行、监督、协调。 18、领导临时安排的工作 岗位要求/个性要求 社交技能/个性特征培训/工作经验/实践经验 3、工作文档