左光满事迹报告会主报告.docVIP

做光明使者 创满意服务 左 光 满 尊敬的各位领导、同志们： 大家好！ 我叫左光满，光是光明的光，满是满意的满。我是一名普普通通的国家电网人，在随州广水应山供电所担任营抄工作。 这些年来，我在自己平凡的岗位上，做了一些平凡的事情，但各级领导和组织却给了我莫大的荣誉和鼓励。我个人先后荣获“全国劳动模范”、“全国电力行业用户满意服务明星”、“中央企业知识型员工”、“湖北省国资委优秀共产党员”等荣誉称号。今天，我能够站在这里向各位领导和同志们汇报我的工作，感到非常激动。 我报告的题目是《做光明使者，创满意服务》。 我自小家境贫寒，长大后入伍参军。在部队一干就是18年，带过兵、打过仗、上过前线、立过军功，先后任排长、副连长、团司令部作训参谋、装备技术处少校副处长等职。 1995年，由于年龄和身体的原因，我告别生活了18年的军营，转业到原广水市电力局。当局领导征求我的工作意见时，我想工作无贵贱之分，去基层更接近老百姓，更能为百姓干实事，就毫不犹豫地选择了条件艰苦的基层变电站。1997年，考虑到我在部队积累了一定的思想政治工作经验，局党委把我调到机关办公室工作。1998年5月，我放弃机关优越的环境，又一次选择了基层，主动要求到应山供电所当上了一名普通的营抄工。 这个决定让很多人惊讶和不解，有人说我犯傻，朋友们也说：“你一个营职干部转业到地方，不当干部也就算了，放着好好的机关不坐，跑到下面去当工人，图个么事？”说句心里话，人活着图什么？就是图个实在。我们随州有句土话：叫“揽憨”。就是把憨厚实在的事揽在自己怀里。在我们随州，做一个“揽憨”的人，不是傻，是实在、是正派、是好人、是高贵。在硝烟弥漫的战场经历过生死的人，对生命的意义和人生的价值有着一份特殊的理解。想想那些牺牲在前线的战友，能够活下来本身就是一种幸福，还有什么不平衡、不满足的呢？我褪下了一身军装，但决不能丢掉军人的本色和为人民服务的宗旨。 现在回想起来，我依然不后悔人生中这两次重要的选择。“社会只有分工不同，没有高低贵贱之分”。我觉得，无论坐机关，还是下基层，本质上都是为客户服务，关键是能不能实现人生价值。选择基层，我过得充实，心里踏实，无怨无悔！ 俗话说得好：“隔行如隔山”。要想做好本职工作，仅凭一腔热情是远远不够的，还得练就一身过硬的本领。初到供电一线从事营抄工作的我，第一个月就遇到了困难。由于缺乏工作经验，我负责的用电台区线损曾经高达12%，超过计划指标3.8个百分点。看着这些数据，我心急如焚。为了尽快从“门外汉”变成“业务通”，年近不惑的我白天跟着师傅们学业务技能；晚上就一头钻进书本，学习专业知识。我始终坚信，我在部队能当个好兵，现在到了供电企业，也一定能当一名合格的供电员工。那段时间，我饭吃不香、觉睡不着，放弃了节假日的休息，对辖区2100户供电客户的超期表计进行测试登记和校试更换，加强线路巡视和偷漏管理，逐一堵截用电跑冒滴漏……这样反反复复跑了上千次，鞋子磨破了好几双，两个月后，我所管辖的台区线损终于降了下来，达到了7.6%，下降了4.4个百分点，节约电量一万一千度，为企业增加经济效益6270元，我觉得这就象攻克了一个“阵地”，拿下了一座“碉堡”那样有成就感，打心眼里更加热爱这门职业了。 1998年夏天，一位老战友找到我，说家里盖了新房，不知道装表接电手续怎么办。带着他办完手续，接上电之后，战友对我说：“还好有你这么个熟人，不然还真不知道从何下手。”战友的话让我想到，故障报修服务是我们供电营抄工的基本职责，而在当时，所里还没有设置报修电话，因此，客户家中遇到困难不能和我们及时取得联系。我就想，如果我成了大家的“熟人”，那我就知道大家需要我做什么了。 于是，我把印制有传呼机号码的卡片送到客户手中，并对客户承诺：有事你呼我，5分钟之内复机，30分钟内赶到现场，实在分不开身，我主动跟你们预约时间。那时，我最多一天可以收到客户传呼十多个，一天有一大半时间奔波于客户之中。我觉得这些客户，年纪大的，是我的长辈；年纪相仿的，如同我的兄弟姐妹；年纪小的，就是我的侄儿侄女，你的亲人叫你做点什么，你还能讨价还价吗？为自己的亲人做事，就是尽做人的本份，不需要特别思考。就像在一个大家庭里，每个家庭成员都应该为这个家庭做事。这是我人生中最忙碌、最欢乐、最充实、最幸福的时光。大到装表接电，小到家电维修，不管是份内份外，只要是客户有需求我都来者不拒、随叫随到。后来供电所设置了24小时报修电话，客户仍习惯通过我提供的手机号码直接找我上门服务，那张记载着呼机、手机号码的普通卡片被客户称为“连心卡”。 2005年8月，我辖区内居民丁顺舟的老母突然去世。当时天气十分炎热，却偏偏遇上丁顺舟所在的居民区停电增容。按照停电计划，这一居民区的电力供应将连续四天实行早停晚送。这一突如其来的情况，让丁顺舟一家焦急万分