《美好家园超市劳动关系与员工关系管理》.ppt

劳动关系与员工关系管理;如何妥善处理“劳资纠纷”;劳动法释疑;立法原则;最高人民法院公布了一个案例《中国工商银行哈尔滨和平支行诉高延民担保合同纠纷案》。原告诉称，高延民之子高峰岩到原告处应聘，经高延民为其担保，高峰岩被原告聘用为合同制干部，后携巨款潜逃，给原告造成了巨额财产损失。因此诉请判令被告担保合同约定赔偿被告23万元，并偿付此款的利息。此案在一审中，法院支持了原告的诉请，担保人高延民上诉到了哈尔滨中级法院，二审法院认为本案担保合同所指向的主合同，约定的不是平等主体间的债权债务，而是企业内部的管理工作。;担保的内容不是要实现债权人的债权，而是要保证被担保人违法违纪行为不损害企业的利益。因此，本案的担保合同不符合民法通则和担保法的规定，由此引发的纠纷不应该由民法调整，本案不属于人民法院受理的民事诉讼范围。二审法院于2001年5月裁定撤消一审民事判决，驳回了和平支行的起诉。 可见，用人单位要求劳动者提供人保得不到法院的承认和保护，预期的担保效力也无从体现。 ;执行原则;执行原则;条款解析;劳动合同必备条款;劳动合同期限;劳动合同内容;劳动保护和劳动条件;劳动报酬;劳动纪律;劳动合同终止的条件;违反劳动合同的责任;可协商约定的附加条款;保密条款;服务期条款;劳动合同管理（框架形式管理）;劳动关系的管理（内容管理）;政策信息的收集;主要网站;案例题：;员工关系管理 ;什么是员工关系管理？;什么是员工关系管理？;什么是员工关系管理？;什么是员工关系管理？;什么是员工关系管理？;IBM商业价值研究中心的一项研究结果印证了笔者的设想。IBM 对美国10家零售商的消费群进行了调查，其中包括5家表现较好的（过去3年中在店面单位面积销售和净收入的增长方面做得很好）和5家表现较差的（业绩持平或出现下滑）。调查发现，领先的零售商能够同时有效使用关键的满意度推动因素和关系要素，为消费者提供最佳的“总体体验”，即一家公司（或一个品牌）有形、无形地给客户留下的总体印象。该项调查的统计分析结果发现了5组满意度推动因素： ;消费者与店员交往体验——店??拥有乐于助人的、知识广博的店员，这些店员能够预测消费者的需求，并在服务表现上超出消费者的期望。 店面体验——店面本身很洁净，拥有出色的设计和组织，适当储存了高质量的商品，并能提供“有乐趣”的体验。 价格和价值——消费者购买商品的价格与其感受到的价值相匹配。 市场行销和通信——有关店面促销活动的信息被很好地传递给消费者，采购十分方便，而且对消费者来说很有价值。 数据集成和分析——在所有的销售渠道提供相同的产品选择和信息，并使用以往的客户行为信息来提供最佳的服务。 ;“消费者与店员交往体验”这一因素对满意度的推动作用明显地高于其他要素。;情绪是影响人与人交往的关键因素，，对自己的工作不满意的员工也势必将这样的情绪带给周围的人，包括我们宝贵的客户在内。更为重要的一点是，在服务的情景中，一线员工的 一举一动在客户的眼里，已经不再代表他们个人，而是整个企业。 当客户感受到某个一线员工的低落情绪或漫不经心、心不在焉、烦躁等表现时，他会判断为这家企业对他不敢兴趣，不愿意为他服务，从而产生不满意的情绪体验。 对于这样的客户，再多的优惠、再丰富的产品也无济于事。 ;员工满意与客户满意，???至企业最终盈利结果的内在关系，在著名的服务利润链中已经有最佳的诠释： ; 案例“零售之王”如何让员工卖命;2、门户开放让员工参与管理 门户开放是指在任何时间、地点，任何员工都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包括投诉受到不公平的待遇，而不必担心受到报复。并让员工了解业务情况，让员工产生责任感和参与感，因此更加努力工作。;3、对离职员工同样重视 沃尔玛设立了离职面谈制度，确保每一位离职员工离职前，有机会与公司管理层坦诚交流和沟通，从而能够了解到每一位同事离职的真实原因，有利于公司制订相应的人力资源换留政策，一方面将员工流失率降低到最低程度，另一方面，也可让离职同事成为公司的一名顾客。 沃尔玛的人性化管理，让管理者与员工融为一体，共同为公司发展竭尽全力，这也是它成功的关键。;什么是员工关系管理？;员工服务;如何进行员工关系管理;如何进行员工关系管理;如何进行员工关系管理;如何进行员工关系管理;如何进行员工关系管理;如何进行员工关系管理;船长的智慧;来到中国游客面前，船长说：“你们家有父母和妻儿在等着你们照顾，快点逃生吧！”中国游客跳了海。 在英国人面前，船长说：“你们看，那么妇女儿童落水了，可爱的绅士们，快点去救救他们吧！”英国人也跳了海……;总结;谢 谢;倪犹农地须蔚破源妖舷血孩艺蛰彬迄沃著幼冗迂恩伶森伶档陆错技顺讳程哲筒孩彬