《美国西南航空案例》PPT课件.ppt

Company Name LOGO LOGO 企业战略与人力资源实践的完美结合 ——美国西南航空公司的“不老传说” Company Name 案例结构分析 美国航空业发展历史及现状 美国航空业特点简介 美国西南航空公司的成功之路 对中国航空业发展的启示 Company Name 美国航空业发展历史及现状 美国航空业发展历史——曲折动荡 1978年颁布的《航空业放宽管制法》对航空业重新进行了界定，取消了美国民用航空局在制定票价、分配航线，以及市场准入和退出等方面的决定权，当时许多的航空公司由于过高的成本而陷入困境。新进入的航空公司往往不费吹灰之力就能够得到大型航空公司最有利可图的航线，这也导致了航空业的大规模重新洗牌。 美国航空业发展现状——一蹶不振 911事件的发生，美国航空业跌入了一蹶不振的泥潭，也感受到了长久的彻心之痛。据美国联邦航空局统计2001年，美国各大航空公司的航班总数比140万架次的2000年减少了40%。 美伊战争更使处在水深火热之中的美国航空业雪上加霜。根据美国航空运输协会(IATA)的资料披露,美国航空业为这场战争付出高达110亿美元的沉重损失。 新一轮的金融风暴席卷美国，对美国航空业造成了沉重的打击，根据国际航空运输协会预测，2009年，全球航空运输业的客运和货运将分别下降3%和5%，行业收入可能比2008年减少5%到6%。 Company Name 美国航空业发展历史及现状 骄傲的得克萨斯人 州际扩张 全国性成功 美国西南航空公司的发展——逆势成长 1971-1978 在其所在地得 克萨斯州建立了 庞大的城市服务网络 1978-1986 公司开始在其他14个州拓展业务 1986-1997 在这个阶段中公司取得了长足的发展，得到了广泛的认可，并取得了显著的成就 Company Name 美国航空业发展历史及现状 美国西南航空公司发展现状： 业务拓展：采用多种不同型号的波音飞机运送旅客，公司的航线系统已经遍及25个州的52个机场，使用波音737载客超过5000万名乘客；同时保持了连续36年赢利的纪录； 安全飞行：连续36年保持安全、可靠飞行纪录； 高员工满意度：低员工流失率，率先员工实施利润分享计划； 高顾客满意度：始终保持领袖地位，并获得行业内多少的顾客投诉率，连续多年获得“客户服务三重桂冠奖”。 Company Name 美国航空业特点简介 集约化程度较低 供应商优势明显 行业新加入者优势明显 增值阶段 客户和服务领域 竞争集团 行业重组完 成 低成本航空 公司全面扩张 竞争战场转移 竞争环境 结构性特征 发展趋势 Company Name 美国西南航空公司的成功之路 企业 使命 企业 目标 人力资源 实践 企业 文化 战略 定位 成功之路 美国西南航空公司 Company Name 西南航空公司的企业使命及目标 企业使命： “致力于最高质量的客户服务，提供的服务应当体现在温情、友好、尊重以及公司精神”。 企业目标： 在最大限度的让客户舒适的前提下提供一种安全、廉价的交通方式。 Company Name 西南航空公司的战略定位和竞争优势 战略定位： 西南航空公司要在国内特定的区域性航空市场中成为一个提供最优价格、最高效服务的航空业务运营商，同时要通过它具有的高昂热情的员工，持之以恒的为客户提供高水平的舒适度和服务。 竞争优势： 西南航空公司的竞争优势就在于它的低成本和良好的安全声誉。 Company Name 与战略定位相适应的策略措施 战略定位：最优价格、最高效服务 低成本、优质顾客服务 点对点 的独立 航线业务 最简单 的飞机 飞行计划 单一的机型、 无级别机舱、 不提供餐饮 电话订票 员工的团队 合作、 伙伴关系 Company Name 基于战略的独一无二的企业文化 关注员工 尊重员工 合作氛围和 团队精神 倡导无岗位责任限制的积极服务 员工之间亲密的合作、协作关系 以团队为基础的绩效考核 员工第一 平等的员工 关系 鼓励员工参 与企业管理 卓越的企业 与员工的合作伙 伴关系。 工作自主权 在严格规章制度下，灵活的客户服务标准 有效的工作服务方式 与工作自主权相结合的奖励制度 企业的战略定位 企业的竞争优势 Company Name 基于企业战略和文化的人力资源管理实践 人力资源 管理实践 使用 培训 甄选 保留 Company