打造知识型企业十方进击.docVIP

打造知識型企業，十方進擊經濟日報副刊企管 作者:周信宏企業以前獲利來自產品銷售，未來利潤來自管理，大家都知道能省則省的道理，省多少賺多少，但企業老闆卻不斷讓員工犯相同的錯誤，尤其新進員工，公司不斷付出學習成本。自從企業轉型為知識型企業後，員工犯相同錯誤的機會，這個月不會來，(不會再犯相同的錯誤)，下個月不會來，以後都不會來。減少員工重複犯錯機會企業低價惡性競爭，造成無利可圖，你不做，大家強著做，你不賺，後面一大票的人等著要訂單，做愈多，賺愈少，因為利潤愈來愈薄。為什麼要打造知識型企業？消極面：降低企業犯錯成本：企業不斷讓員工犯錯，卻只能事後要求員工要小心不要再犯錯，小錯損失成本，大錯賠上老本，現在企業獲利已相當低，賺錢不容易，更要減少重覆犯錯所付出的寶貴成本。縮短教育訓練時間：以前當學徒要三年四個月才可以當師父，有些技術性工作須要長期身體力行學習才能抓到訣竅，如雕刻、跳舞、彈琴等，但很多工作是可以快速學成，只要能提供完整KNOW HOW來做扎實訓練，縮短教育訓練時間，不是神話。同行一年培養一位可用之才，你 的企業只要半年，就比同業多賺半年的人事費用，而且這還是最保守的估計。實務知識顧問師培養人才只要一般企業1/3的時間，就可培養六成功力的人才，立即為企業工作。 快速處理客戶問題與訂單：現代客戶重視服務，更講求時效，最不能忍受是等待。最好是現在告訴你問題，馬上就能處理好；早上訂貨，立刻送達，不能達到客戶的標準，企業就要遭受淘汰的命運。積極面：提高產品附加價值：有了知識就能提升企業本身的附加價值，賣產品只能得到微薄毛利，提供快速即服務和顧問諮詢，能獲得更高的報酬，對客戶和自己企業幫助最大。研發創新，新產品才有利潤：有知識才能進行研發工作，才有開發新產品的本錢，大家都能做的產品毫無利潤可言，大家都看好的事業就是不好的事業，唯有新產品、新創舉才能獲得較高利潤。建立核心專長，為業界專家：商場競爭講求技術與知名度，聰明的客戶最愛找專家來處理問題，雖然貴了一點點，品質好，速度快，不用花錢找氣受，一次OK，未來最吃香的是專家，尤其業界公認的專家。大步驟十著手立竿見影光談轉型或成為知識型企業就可以寫一本書，但也可以採用最快速又便宜的方式來進行，如何輕鬆打造知識型企業，下列創造知識的方法，雖簡單，確相當實用，是筆者二十幾年來工作經驗累積，能夠在短期內收到明顯效果，以下步驟提供參考：一、找出企業核心專長，要有未來性，確定發展目標。二、成立企業知識研發小組：專案負責人為知識長，企業主管若能帶頭，對公司幫助最大，此人要能負責任，善溝通，肯投頭入，穩定性更重要。三、利用三個月或半年時間記錄常用知識及客戶問題並分門別類管理，以便將來撰寫教育訓練手冊及QA問題回答手冊。四、鼓勵員工提供工作經驗或心得，透過開會或提案改善方式來收集企業知識，企業給提供知識者實質獎勵，更能方便推行。五、利用電腦文書編輯器，如微軟公司的WORD軟體來儲存，最主要是方便紀錄與更改，有照片更方便學習，透過掃瞄器或數位相機，讓資料儲存與製作方更精美。六、開會討論問題處理方法及處理注意事項，建立標準處理模式與作業流程。七、建立情報收集管道，壞消息更要立即回報，全體員工都加入情報收集行列。八、製定教育手冊及問題與回答手冊，若能放在網路上讓大家更方便使用。九、落實新人教育訓練，並作模擬演練對談，直到熟練為止，偶爾來個狀況演習，更能驗收訓練績效，找出加強地方。十、定期開會討論，研討新知識及問題反應和改善。抱持成功七心全力以赴天下沒有白吃的午餐，轉型或成為知識型企業是要付出相當代價，不但投入人力、物力、精神、時間和財力，目標更要正確，永遠保持成功七心：信心、愛心、耐心、恆心、專心、企圖心和一顆求上進的心。信心：相信小企業可以成就大事業，有為者亦若是，世界知名全球大企業都是從小企業開始，在這加速度的時代，以前由小企業到大企業要一、二十年的時間，現在只要幾年的奮鬥就能達成，你我都有機會。愛心：愛自己的員工，愛自己的客戶，愛社會和愛自己的企業。耐心：人是善忘的，每個人學習事物所需時間不同，尤其從作業工作者轉變成知識工作者，講師要有相當的耐心來教導員工學習成為知識工作者，不斷透過練習才能達成，講師的耐心教導在推行過程中扮演重要角色。恆心：知識型企業建立無法短期間就能成功，這個轉變不是一朝一夕可以馬上完成，非凡成就來自長期投入。專心：企業的資源與人力都相當有限，要專心盡全力投資在本業或有遠景的未來事業，才能有所成就，不能專心，力量分散更不容易成功。企圖心：企圖心是突破現狀的催化劑，有強烈企圖心才能到達成功彼岸。一顆求上進的心：企業生於憂患，死於安樂，成功者不能安於現況，永遠記得，後面追兵將至，商場競爭輸贏總差一點點，企業和全體員工永遠保持一顆求上進的心，才能永續經營。打造知識型企業是個嚴肅的話題，說的簡單，