职业人正确的心态与压力管理 ppt课件.ppt

* 正确的观念与心态 * 七、处理工作压力（一） ——应付日常压力  * 正确的观念与心态 *  1.对他人请求的反应，有效的说“不” 　　当人们请求你帮他们做事情而给你造成压力时，你通常很难说“不”。考虑一下你是否能够做或者愿意做他们要求你做的事情。如果你不能够或不想做，学会有效地拒绝他人的请求。 * 正确的观念与心态 * 2.让别人明白你想法 直截了当地说明你准备或不准备做什么 说一句话表明你已经仔细地考虑了别人的感受 每次面对请求时，用一种肯定的语气重复第一次的陈述 在恰当的时候，偶尔加入你同情的话语 重述想法直到他人接受 * 正确的观念与心态 * 3.保持敏感 如果你打算表明一个可能会使别人恼火的观点时，请选择合适的地点和时间。先表达赞赏的方面来平衡你的观点，如“我知道你现在工作特别努力……但让我感到生气的是你从不帮我做饭。”避免骂人或用伤害性的话语，因为这样会引起别人的反感。 * 正确的观念与心态 * 4.建设性地批评给别人来一份“三明治” 说出你的感受，解释为什么 别人的行为伤害了你，或给你 带来了不便，告诉 别人你是多么希望 他们能够改变。 “三明治”批评法 * 正确的观念与心态 * 5.保持轻松愉悦的心情，处理自我加压 如果别人对你有不良的行为或挑衅的 行为，你会感到受伤或害怕。保持冷静，这 们你就能有效处理这种状况。尽量不去注意身体的反应，如反胃或手心出冷汗，把注 意力集中到缓慢地进行呼吸、倾听别人所说 的内容以及保持你的身体语言开放。询问有 助你理解他们对你怀有敌意的原因，并协商 解决办法。 * 正确的观念与心态 * 6.鼓励他人作出反应---处理冲突 每个人都遇到过与朋友、家人或同事在某个问题上产生冲突的情况。争执会造成压力，但冷静、克制、自信以及据理力争会缓解这种压力。 处理冲突，要谨慎地选择你的语言，要诚实、自信、得体。 * 正确的观念与心态 * 7.5S在应付日常压力上的应用 整理：将东西分为有用的无用的，丢掉无用的东西。 整顿：将有用的东西定位定量并加以标记。 清扫：将生活、工作的地方清扫干净，带来愉快心情。 清洁：保持上面3S，保持愉快心情。 素养：养成好习惯，便有好心情。 * 正确的观念与心态 * 八、处理工作压力﹙二﹚ -----学会与人良好沟通 * 正确的观念与心态 * 1.企业中向上沟通要点 从“他帮你想”到“你帮他想” “管理期望”——管理上司对你的期望 多汇报——注意上司的不安全感 多沟通——主动让上司了解你 多称赞——上司也需要激励 * 正确的观念与心态 * ▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 ▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 ▲见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时 ▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础 * 正确的观念与心态 * 　　　 2.企业中左右沟通要点 换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考须在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起。 * 正确的观念与心态 * 部门间横向沟通要点 ■多了解其他部门的业务运作情况 ■多学习其他部门的业务知识 ■凡事应站在整体利益的立场考虑问题 ■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 ■从自己做起，从现在做起 * 正确的观念与心态 * 表扬 与 批评 场合：人越多越好 人越少越好 情绪：平和时 平和时 时机：越及时越好 原因：越清楚越具体越好 3.企业中向下沟通要点 * 正确的观念与心态 * 赞美下属的技巧 赞美是最好的鼓励﹙比马龙效应﹚。 确实看出他人之长处。 努力从正面的角度去观察别人﹙优势管理﹚。 让赞扬更具隐蔽性通过“第三方”传递。 赞扬具体的事情。 赞扬应发自内心﹙真诚﹚. * 正确的观念与心态 * 4. 怎样与客户沟通 优秀的人： 以前：善于讲，多讲；现在：善于听，多听。人喜欢讲，不喜欢听，但优秀的人要学会听。 强迫能达到效果，但不能永续，提高“利基”给对方，不要强迫。 一说二问三听四观察 10%说20%问30%听40%观察 …… * 正确的观念与心态 * 对等性，问多少，答多少 立即性 不要说错话，说不出来 说话要有目的，说话先说目的 不要忘掉动词 带笔记本，善于记录 频频点头 重叙（鼓励对方） 用问句来鼓励对方 怎样观察：肢体语言比讲话更真，观察