第六章群体心理及管理.pptVIP

第六章 群体心理与管理 主要内容：群体心理概述、群体行为规律与心理效果、群体动力问题、群体中的人际关系 。目的要求：了解群体的概念、作用与种类，掌握群体行为规律及心理效果，对影响群体活动效率的主要因素有基本认识，懂得如何建立良好人际关系。 1、名词解释：群体、人际关系、首因效应、近因效应、晕轮效应、板刻效应、定势效应。 2、群体行为的一般规律及心理效果是怎样的； 3、简述相互作用分析理论； 4、良好人际关系建立的条件是什么？如何建立良好人际关系？ 第一节 群体概述 一、群体的概念与特征 １、含义：具有共同目标，相互影响的人群集合体。 ２、特征：共同目标；相互作用；行为准则；各尽其职 。 二、群体的规模与结构 １、规模：群体成员的数量。 ２、结构：群体成员的组成成分。 三、群体的分类 ——真实性（实际群体和假设群体）； ——时间（永久性群体与临时性群体）； ——规模（大型群体与小型群体）； ——构成原则（正式群体与非正式群体）。 第二节 群体行为的一般规律和心理效果 一、群体行为的一般规律 １、社会助长作用：群体中个体之间共同合作，自由沟通，有助于消除个体活动的单调乏味和紧张不安，有助于提高活动效率。 ２、社会标准化倾向：群体中的个体行为有接近群体行为的平均数的倾向，即个体差异明显变小，趋于同一标准。 ３、社会顾虑倾向：在大众面前感到不自在的现象。 ４、社会从众行为：在知觉、判断、信仰及行动上表现出与群体中多数人一致的社会现象。 二、群体的心理效果 １、群体认同感：群体中的个体对一些重大的事件与原则问题，都保持共同的认识与评价。 （认识） ２、群体归属感： 处于同一群体的个体彼此在心理上能意识到自己归属于该群体的内心体验。（情感） ３、群体支持力量：当个体行为符合群体期待时，群体就会给他赞许与鼓励，以支持其行为，从而进一步强化他的行为。（意志） 第三节 群体动力 一、群体目标 二、群体规范 三、群体压力 四、群体内聚力 五、群体舆论 六、群体竞争与合作 第四节 群体中的人际关系 一、人际关系含义与意义 1、含义：人与人之间的相互交往和联系所结成的心理关系。 2、意义：产生合力；形成互补；相互激励；联络感情；交流信息 。 二、良好人际关系建立的条件 1、态度的一致 2、爱好的相似 3、需要的互补 4、情感的相悦 5、人格的吸引 三、建立良好人际关系的原则和方法 1、原则：平等交往；互助互利；求同存异；积极主动。 2、方法： ——塑造良好个性特质； ——提高与人交往的水平； ——避免交往中可能出现的常见认知偏见的干扰。 相互作用分析理论 加拿大柏恩博士１９６４年在《人们玩的游戏》中认为，个性由三种心理状态构成（角色认知）：即父母parent（特点是权威和优越感）；成人adult（特点是客观和理智）；孩子child（特点是冲动和幼稚）。 人与人的相互作用（交往）类型有平行和交叉两大类，前者为P对P，或C对C；后者为P对C，或A对P。 最理想的相互作用类型：Ａ－－Ａ。即不但要使自己确立成人的心理状态，尽可能控制自己，用成人的思想、语调及行为来对待别人，同时也要鼓励和引导对方确立成人的心理状态，尽可能用成人态度来处理问题。 交往中可能出现的常见认知偏见 1、首因效应：第一次接触或首先被反应的信息，对认知的影响和作用。 2、近因效应：最后或最近的信息对认知的影响和作用。 3、晕轮效应：从对象的某种特征推及对象的总体特征的心理现象。 4、刻板效应：社会上对某类人所持的共同的、固定的、笼统的印象对认知的影响。 5、定势效应：活动前的心理准备状态对认知的作用和影响。 6、自我认知偏颇：自我认知是指人对自己的认识和评价。不少人对自己常常过高或过低地认识和评价。 各种沟通网络活动效率一览表 案例: 建造“大家庭” 香港新鸿基证券有限公司1969年由冯景禧所创办，该公司在日成交数亿港元的香港证券市场上，占有30%的份额，公司年盈利额达数千万元，冯景禧的个人财产达数亿美元。他成了称雄一方的“证券大王”。“新鸿基”之所以能创造出世界证券业少有的佳绩，主要得益于冯景禧的“大家庭”式的经营管理哲学。 在管理方式上，他十分重视人的作用，强调发挥人的创造性。他曾声明：服务行业的资产就要靠管理，而管理是靠人去实行的。新鸿基集团不以拥有巨额资产为荣，而以拥有一大批有知识.有能力.有胆量. 敢于接受挑战的人才队伍为骄傲。 在管理原则上，他十分强调团结的力量，注重全公司上上下下的团结一致。他在经营业务的大政方针决定之前，总是广开言路，尤其是重视反面意见，然后加以集中，再向全体员工解释宣传，使大家齐心协力。他在实施公司的决策时俨然像一位“铁血将军”，而在体谅下属时又俨然是一个宽厚的长者。 在管理作风上，他注重以身作则