人寿保险公司培训：康礼仪1.ppt

目录 讲师自我介绍 什么是形象？ 第一印象的重要性 泰康人的形象 结束语 礼仪——形象整理 步骤： 头发、脸面、衣饰、手脚、袜子和鞋子 重点： 头部、手部 原则： 上班、社交、休闲——自然、保守、细致 效果与目标 习惯成自然。“以铜为鉴” * * 如虎添翼系列之一 二、形象 是一种自我期待—— 是人们通过一系列的外部表现向世界宣告他所崇尚的文化价值的载体 优秀的营销员与一般的营销员的 区别 ？ 一般的营销员推销—— 商品 优秀的营销员推销—— 形象 上帝的偏见！ 客户是否决定向你购买，在初见面的30秒就已决定 三、第一印象的重要性 外部因素： 是建立形象的关键，包括服装、表情、言谈、举止。 服装——着装原则与要求 TPO原则： 时间、地点、目的 统一、清洁原则： 女性着装要求： 避免紧、透、露和过于花俏可爱的衣服 穿职业装，但穿裙式套装时其长度应为长于膝盖三寸以上的地方 男士着西装要求： 领带打好后长度在皮带下1-1.5厘米处，领带夹正确位置在第4颗衬衣扣子处 双排扣西装两粒扣子永远扣上 穿二粒扣单排西装扣上边那颗纽扣 穿三粒扣单排西装扣中间那颗扣 内部因素： 是维持形象的关键，包括 礼仪、学识、修养、智慧。 礼仪——表情 微笑要领： 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；一边上提；一边使嘴充满笑意 得体的眼神： “散点柔视”（两个人在社交距离上的交往中，目光是集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三角形的中心，并以此向外扩散上至发际，下到衬衫的第二个纽扣，两边到耳朵这样的一个范围内。忌偏视、俯视、斜视、窥视等不受人欢迎的眼神） 礼仪——行礼 礼宾顺序： 一般是长者、领导、女士为尊 点头礼： 微微点头，以示对人的礼貌，适用于比较随便的场合 鞠躬礼： 表达敬重、尊重、感谢的常用礼节。 要领：目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起来放在体前，以腰为轴向前俯身。通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视脚前1.5米处；而客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。至于90度鞠躬礼，则仅用于忏悔、追悼等特定场合 礼仪——握手 顺序： 谁先伸手的问题。一般是女士、年长者、主人、领导 下级要等上级先伸出手再趋前握一握 要领： 保持站立姿势，身体前趋势，右臂向前伸出，与身体呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余自然并微向内曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。如果关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以表示其热情 禁忌： 贸然伸手、目光游移、长时间不放手、交叉握手、敷衍了事、出手慢慢腾腾、握手后用手帕擦手