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有效溝通-如何避免雞同鴨講 雞同鴨講的成因 溝通有很多的因素構成，期間還會受到“噪音”（這裡的噪音不單單指其它不關聲音的干擾），讓我們在互動過程中，資訊的接收很有限，有時甚至偏差，乃至相駁。 何謂有效溝通 ? 首先, 我們要有積極而慎重的態度，併在此基礎上，進行認真準備、嚴肅實施、藝術表達、用心傾聽和積極反饋。 正是從這個意義上講，有效的溝通是提高企業組織運行效益的一個重要環節。 怎樣達致有效溝通 – 有以下9點 主動向對方簡要說明，說明你想與他溝通的動機、理由或感受。同意聆聽之後，才發問對方的意見或感受，以打開溝通。 先妥善處理自身內心感受，才能產生清楚的溝通理念、言語及行為 盡量敏銳察覺內心感受，確定自己想表達的意思，即先與內在的自己接觸，進而把內心的感受向對方說明，取得對方瞭解和回應。? 怎樣達致有效溝通 – 有以下9點 體會對方內心感受，並給予適當的回饋，即一方面專心傾聽對方所說的，重點的摘要回應對方，另一方面也藉此表達自己的了解。 當對方難傳遞「他的感受」，要試著等待，或向他表示可以等一下再回答，或自己再說一遍。 可多澄清和確定，請對方再詳細說明。少猜測和少裝懂，因為單靠無事實依據的假設，容易造成誤會、曲解。 怎樣達致有效溝通 – 有以下9點 盡量避免問「為什麼 ?」這容易使對方感到被質問，不回答而中斷溝通。可問「在那個地方 ?」「多久的時間 ?」「有多少人 ?」「如何發生的 ?」一次只選一項發問，較易回答。 溝通過度劇烈，不舒服，及焦慮時，最好中止或休息，避免演變到衝突排斥，等有可能妥協機會時再進行商量協調。 謹慎批評，慷慨讚賞。與對方溝通清楚，談話有共鳴，關係就良好。 怎樣達致有效溝通 -如何說？ 清晰表達溝通內容，如：人物、時間、地點、事件、原因、過程等。 注意接收者的文化、背景和能力，如：與小孩談話與上司對話所用的字彙、修辭和語調便明顯有不同。 發出多個訊息時，稍作停頓，讓接收者作回應。並儘量避免同一時間發出過多的訊息。 怎樣達致有效溝通 -如何聽? 作為接收訊息者 給予適當回應，澄清有關訊息。 憑對方的身體語言、面部表情、身處的場合、情境等理解發訊者的訊息以便完整地掌握全部的訊息。 避免先入為主的看法。耐心聆聽，避免打斷別人說話或太早下判斷。 有效溝通的具體技巧 – 有以下3點 1. 要尊重對方，注意對方感受 一個會溝通的人，不是天天講話的人。通常那些比較安靜的人，才是會溝通的人 有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。  因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有「自我尊嚴感的需求」，每個人都希望被肯定、被讚美、認同、附和，而不喜歡被否定、被輕視！所以，即使雙方意見不同，但必須做到「異中求同、圓融溝通」，「有話照說，但口氣要委婉許多」！  2. 溝通的目的是「瞭解」而非「改變」 早在兩千年前，希臘哲人戴奧真尼斯也說過：“上天給我們兩個耳朵、一個嘴巴的意思，就是要我們多聽少說”。 的確，一雙願意聆聽的耳朵，遠比一張愛說話的嘴巴更受歡迎。 我們都知道說話沒被對方傾聽是多麼令人沮喪的事，但我們又有多少人曾真正靜下來聽聽別人的心聲？ 。要知道，溝通的目的是為了“瞭解對方”，而不是“改變對方”。 3. 避免否定式、命令式的說話方式 有時我們在溝通時會不自覺地用一些「否定式」、「命令式」、或「上對下」的說話方式，例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。 有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』，的確，我們雖然不能控制生命的「長度」，但我們可以控制生命的「寬度」。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義 完 謝謝 * *