商务礼仪培训营销人员ppt课件.ppt

拉芳国际集团商务礼仪-易 雄 营销人员商务礼仪培训易 雄 前 言 商务交往中不规范的种种表现: 1、穿白袜子； 2、穿红腰带； 3、坐座位不讲座次； 4、喝红酒加雪碧； 5、手机、钥匙挂腰间； 6、领导没出手，下属抢先递名片… 内行人看门道，外行人看热闹！ 商务礼仪的重要性: 本次培训的目的: 培训内容 礼仪的概念 礼仪的核心 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 电话礼仪/交谈礼仪/礼品礼仪 沟通礼仪/电梯礼仪/坐车礼仪 入座礼仪/就餐礼仪 什么是礼仪？ 礼仪的“礼” →指的是尊重，即在人际交往中尊重自已，尊重别人。 礼仪的“仪” →指的是仪式，即表现形式。 礼仪：尊重自已尊重别人的表现形式，通俗的讲礼仪其实就是交往艺术。 什么是商务礼仪？ 商务礼仪：就是商务交往中的艺术。 通俗的讲商务礼仪就是商务交往中规矩，没有规矩不成方圆，商务交往就是规矩。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分尊重自已与尊重他人。 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 尊重他人的三A原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 她们给你的感觉有什么不同？ 商务礼仪---仪容仪表 商务人员职场着装六忌： 一忌过于鲜艳---标新立异的感觉 二忌过于杂乱---缺乏规范化 三忌过于暴露---缺乏修养 四忌过于透视---失敬于对方 五忌过于短小---不允许穿露脐装/合身短裤 六忌过于紧身---凸现线条,不庄重 商务人员职场着装注意事项 1、符合身份； 2、扬长避短； 3、区分场合：（1）商务场合；（2）社交场合； （3）休闲场合。 商务人员职场着装注意事项 4、遵守西服穿着常规：“三个三” 三色原则：全身颜色必须限制在三种以内。 三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩必须 要一致 ，最理想的颜色为黑色。 三大禁忌： （1）袖子上的商标没有拆； （2）在正式场合穿夹克打领带； （3）在正式场合穿袜子出现问题。（比如：尼龙丝袜、白色袜子） 商务人员职场着装注意事项 5、遵守裙装穿着常规：“四大禁忌” （1）穿黑色皮裙； （2）裙、鞋、袜不搭配； （3）光脚； （4）三节腿。 商务礼仪－言谈举止 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、握手礼 4、互换名片 5、通信工具使用艺术 6、其他注意事项 商务礼仪－言谈举止 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。（自身多重定位） 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。（六颗牙微笑） 商务礼仪－言谈举止 2、相互介绍??? 尊者居后原则: 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 商务礼仪－言谈举止 3、握手礼仪??? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 商务礼仪－言谈举止 4、互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。