知识型物管理理论及其在沿海物业管理集团的应用.docVIP

知识型物业管理理论及其 在沿海物业管理集团的应用 深圳市沿江物业管理公司 杨宝民 黄锡荣 新世纪的钟声敲响了，传统的物业管理与社区工作将面临历史性的转型与选择。国家正在将传统的街道办事处管理模式转变为社区服务模式，建立和健全社会保障体系。仅仅依靠传统的物业管理收入，作为一个企业来运作和行业发展来培育存在太多的困难，并面临新的挑战，许多物业公司普遍存在亏损经营局面，传统物业管理正在危机中寻求新的突破口! 物业管理在新世纪已经出现转型的曙光，一方面电子商务飞速发展，物业管理公司可以搭上时代列车，以“社员”为载体，家庭为对象研究和创造新型消费观念，配合社区电子商务完成商务配送到家庭功能。另外一方面电信、银行、保险等行业今后开展社区市场服务是新趋势，特别是将社区文化活动和大型社区营销活动相互结合，社区服务公司赚取金融、电信、保险批发与零售差价成为主要赢利点。 放眼世界，中国的社区服务公司已经无法满足人民的物质与文化生活需要，法轮功的出现极大地暴露了街道办事处方式的落后，传统简单社区服务的缺陷。 美国等发达国家已经建立了完善社区服务系统，社区服务公司非常专业化。具有严格的市场准入制度。 一、知识型物业管理的内涵 知识经济的发展，信息技术的广泛应用，传统物业管理面临新的创新机遇。 知识型物业管理是指知识高度密集，只有完整知识管理体系的新型物业管理，它突破了传统的物业管理主要以收取物业管理费为主的旧模式，通过为社区提供知识服务获取利润。 深圳沿海绿色温馨家园物业管理(集团)公司是国内第一家知识型物业管理集团公司，它的核心竞争力突出以家庭消费为核心知识型社区综合服务，以客户营销理论为指导，重点在做好其基本物业管理服务的同时，与保险、银行、电信、医疗保健体系建立密切业务伙伴关系，在不增加客户物业管理费的前提下为客户提供超值服务，针对白领高尚社区市场，突出物业管理的创新经营，通过在社区文化活动中灵活运用客户营销理论，首先从感情上争取业主成为我们的忠诚客户，而后提供金融证券、保险、电信等代办服务。 二、知识型物业管理与知识集成策划 1998年杨宝民提出知识集成策划理论，所谓知识集成策划就是根据系统论和知识工程的基本原理对策划任务提出具有可操作性的解决方案，寻求最佳、最短、最合理的路径，以最小的投入获得最佳的效益。 策划的目的就是针对某一工程提出完整的最佳解决方案，类似于知识工程中的问题求解。策划的手段是依靠集体智慧，综合集成多门科学知识设计出较好的解决方案，并能够对方案进行仿真评价，从多种方案中，选出最合适的解决方案。 策划的方法论和创造学有许多共同之处，归纳分析预测的许多基本方法都可以用于策划业，同时我们可以采用非线性的思维方式解决一些常规方法难以解决的策划问题，就像许多混沌问题要用非线性科学解决一样，两者有异曲同工之妙。 在王志钢先生地产策划的基础上有所创新，不仅能够为客户提供理念策划，而且能够实施客户营销与客户关系管理，不仅能够提供项目管理顾问服务，而且利用自己从事电子商务的优势将网络概念策划和地产结合起来。2000年4月广东大沥摩托车市场“数码港工程”项目策划成功，创造性应用网络概念，嬴得大福摩托车的公司的信赖，在实际执行过程中他巧妙地与南海高科技招商会议结合在一起，将原来一个普通的市场开业会议变成摩托车市场新闻发布会议，取得了非常好的效果。 物业管理公司应用知识集成策划理论不仅可以服务于地产营销，而且物业管理公司可以超前介入开发，为发展商提供物业顾问服务，具体作用如下： 1.能够完善物业的使用功能。 2.能够改善房屋设计的具体要求。 3.能够严肃监理施工质量。 4.能够从物业管理经营角度为会所设计提供咨询服务，让会所成为赢利设施，而不是简单的小区配套。 5.能够为竣工验收和接管验收基础。 三、人才经营是知识型物业管理的基础 人才经营的理论是作者于2000年提出的经营理论，当时IT公司普遍面临高级人才结构性短缺。当时杨宝民担任软件公司的总工，每天都为软件人才的问题而焦虑。 后来，参与毕业生接收工作和人才市场招聘工作，为公司引进30名研究生。从人才招聘实践中，我感到人才比例为博士、硕士、本科生1∶2∶4，人才结构趋于合理。作为高级人才人员至少应该将1/3时间用于人才的经营，从人才的引进、训练到人才的薪酬体系。 吸引人才的关键在于：1.公司良好的企业文化；2.领导的人格魅力；3.事先详细说明招聘岗位的发展空间和报酬；4.完善的员工培训体系；5.尊重知识尊重人才的态度。 在沿海绿色温馨家园物业管理集团公司的组建过程中，我们将2/3的精力用于人才的选拔与培养上，在实际人才经营中我们领导班子还采取一系列措施。 1.吸引香港与深圳最有才华与实干精神的物业管理精英加盟，热情欢迎物业管理协会推荐人才，慕名拜访高级人才。 2.派车接送高级人才