s店销售顾问文明、礼貌、服务用语和”黄金七问“.docVIP

4S店销售顾问文明、礼貌、服务用语 利用早会形式的训练贯彻方法： 1.组织成员整齐列队； 2.刚开始训练时每人手执一份书面材料。经理从第1条到第40条依次领读，其他组织成员齐声跟读； 3.团队全体成员每天坚持齐声自然地朗诵5~10遍，确保全体组织成员能够齐声自然背诵。即使组织成员已经能够齐声自然背诵，也要天天坚持，将此项活动作为经销商早会语言训练的常规方式。 4.当公司增加新员工时，新员工立即参与训练，可以自然而然地迅速熟练掌握这些常用语。 训练要领：齐声自然朗诵，声音不必太高，坚持不懈，像背诵经文一样，一定能达成提升组织成员职业素养的目的。 日常礼貌用语： 您好！　　 请！　 谢谢！　　 对不起！　　 再见！ 您好，欢迎光临！ 请慢走，欢迎再次光临！ 对不起，请原谅。 二、 接、打电话礼貌用语： 您好！宝爵铃木4S店，请问有什么可以帮到您的吗？ (接电话时用的) 您好！请问您是××先生/女士吗？ 请问您现在方便接电话吗？。 您好，请稍等 三、 展厅接待礼貌用语： 请问您是来看车还是找人？ 您好，请坐。 您是自己先熟悉一下，随便看看呢？还是我有重点地给您介绍一下？或者先到那边的客户休息区，喝杯茶，我给您拿几分资料看看？ 这里有绿茶、菊花和纯净水，请问您需要哪种？ 您好，请这边走。 四、 黄金七问： 请问您购车的主要用途是什么？ 请问您最关注汽车的哪个方面？ 请问您对车的