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建设提供优质服务研究型图书馆 　　迈克尔?凯勒(Michael A. Keller，美国斯坦福大学图书馆馆长，兼任学校学术信息技术资源主管，以及High Wire Press和斯坦福大学出版社社长。他参与组织了美国图书馆联盟、图书馆信息资源组织以及加州图书馆21世纪图书馆学院，以推动图书馆员的再教育。他受聘于多家机构和学(协)会，每年应邀在全球范围内的学术会议上演讲，主题涵盖图书馆学、音乐学、信息技术前瞻及国家和全球信息政策等。 　　“1993年我刚到图书馆时，有人就让我做好准备，因为将来图书馆有可能消失，或是变成纸本资源的博物馆。但这个预言没有实现，相反我们的图书馆发展得很好，这一切源于优质服务。因为从那时起，我就一直在思考如何把服务做得更好、更完善。”美国斯坦福大学图书馆馆长迈克尔?凯勒这样表达这些年他在图书馆工作的感受。 　　据凯勒介绍，斯坦福大学图书馆共有20多个分馆及1个学术计算中心，1 000多名员工，每年预算1.05亿美元，图书馆的宗旨就是支持大学的教学和科研，成为研究型图书馆。围绕这个指导思想，他对图书馆的技术规划、组织机构和人员培训等方面，都在适时适地做着调整。他说：“作为馆长，我要考虑每一项投资的收益和可持续性，不断寻找好的机会。”面对现实和未来，凯勒在重点考虑4个问题，一是谁最有可能替代图书馆？二是如何避免图书馆被中介化的局面？三是馆员要具备哪些技能才能成功？四是如何组织团队才能发挥更大作用？ 　　建立适合的机构和运营机制 　　凯勒说在美国有GAFA(Google，Apple，Facebook，Amazon)，而在中国有BAFA(Baidu，Apple，Facebook，Amazon)，他们是将来最有可能替代图书馆的，那么图书馆该如何做呢？他首先做的就是资产的优化配置和组织机构的改造。 　　图书馆可以充分利用书商和出版商提供的服务，将采购、编目和IT工作交由专业公司去做，这样一下就空出多个岗位。而对原来的工作人员可以进行再培训，或直接转入其他更需要人的岗位，这样不但降低了人力成本，也提高了工作效率。比如以前馆员自己做编目时，一本书从采购到上架最长需要9个月时间，最短也要6个星期。现在原始编目的工作量减少，馆员可去做特???、小学科或是找不到记录的书籍的编目工作，将工作重心由数量变为质量。在凯勒看来，先进的技术必然要对工作程序和内容进行调整，与专业公司共享技术和工作流程是一种必然趋势。同时，图书馆在特藏、搜索、珍本、善本、音乐、图像、地图、电子资源等方面也大胆扩充。 　　随着信息技术的不断发展，一个中心馆加上若干个分馆的传统图书馆模式逐渐改变，主馆和分馆的概念已经变得很模糊，图书馆的布局和设置也会围绕着学科进行。一般来说，资源共性强的馆，比如文科馆会是一个大型馆，而理工科馆则按专业来分布，比如地图馆放在地理系，化学馆放在化学系。而且不同的学科馆也会采取不同的设置形式，比如工程馆完全电子化，没有纸质文献，也没有服务工作人员；物理馆只设一个读者服务处，藏书非常少。这样各个馆的空间都不是很大，却有利于教学工作的开展，方便师生及时、就近查找资料或是进行讨论，营造一种良好的学术环境，也方便学科服务的跟进。 　　图书馆的服务价值如何体现 　　雅虎、谷歌、维基百科等专业公司的纷纷涌现，让图书馆面临着被中介化的局面。有人担心大量的读者被他们拉走，图书馆的地位和作用体现在哪里？ 　　凯勒认为，学生用这些资源做论文没有问题，但是他们会面临两个问题：一是要自己判断这些资源的可靠性，二是教授是否允许他们引用这些资源。所以图书馆的优势就体现出来了，图书馆的资源有质量保证，是可控和可靠的，学生要想论文拿高分，就要引用这些有声誉的资源。而且图书馆收集的一些资料在网络上无法找到或获取，在众多的出版物中读者也需要在图书馆的导航下完成查找工作，即便对于有经验的师生，要做跨学科研究也很需要这些导航服务。所以图书馆提供的是一种全方位、多视角的知识服务，那些看似十分基本的工作也有着重要作用，比如编目是对知识的组织、提炼和获取；参考咨询可帮助读者理解困难的主题，让知识得以流通和传播；对各种资源(纸质、电子)进行保存，提供的不仅是物理空间，还是一个虚拟的课堂空间。同时，图书馆的服务也是多层次的，包括一般性咨询、专业化服务和技术咨询，尤其是专业化服务，可以避免图书馆被中介化的局面。 　　要想提供专业服务，学科馆员首先要有坚深的专业知识，拥有某个学科的学位，了解教学主题，能与教授互动，这样才可能在教师中建立可信度。教授的知识结构像井，深却不广；学科馆员的知识结构像山，宽但并不深。当然也有的学科馆员非常有能力，对知识了解得又深又广。 　　其次要有服务意识。凯勒说他到世界各地无论去工作还是旅行，都会参观当地的博物馆和公共图书馆，看看他们是如何做服务的，以便