重庆龙湖业主设计评价定性研究报告.pptVIP

重庆龙湖业主和意向客户对龙湖户型设计评价定性研究报告;研究背景;龙湖的房子？？; 2007年业主满意度调查数据显示，重庆业主对房屋设计满意度评价较低，其中又以“房间布局合理”评价较低。由此，我们希望深入挖掘典型业主和意向客户对龙湖户型满意度较低的原因。;后果……“龙湖重视外观和视觉效果，忽视业主的居住便利”“华而不实”、“不周到”、“不人性化”……现阶段，户型设计不是绝大多数首次购房者买不买龙湖的关键（首要因素为品牌、景观、物业），但却是业主事后评价龙湖“好不好”的重要维度。“…我们就是想以后在这里养老。但是这个根本就不符合要求……这个房子的户型视野还是比较宽阔，就是内部结构不是很好……自己住起来不舒服……先不动他。等房市好一点的话就把他卖了……我们就想换一套……这个房子不能细想，越想越生气。”;后续深访 （深入访问 Deep Dive）目的：-- 细化业主和意向客户对龙湖户型的意见与批评，并深入挖掘其原因-- 探询业主和意向客户评价户型设计好坏的标准和原则-- 提出行动建议（户型改进的原则、方法、制度、体系）;研究方法：小组座谈会（Focus Group Discussion）： 入户访谈（In-home Visit）：;3.2 受访者条件被严格界定：高层；花园洋房；别墅业主；意向业主（龙湖相应项目看房但最终未购买的意向客户）-- 对于业主，要求具备以下条件：@ 是来自以上龙湖相应项目的自住非投资型业主@ 选择对龙湖该项目户型设计不满意的业主@ 每个高层项目对首购家庭、有小孩家庭、有老人家庭有配额要求；@ 类别墅项目对小孩家庭、有老人家庭有配额要求；@ 选择已经装修、入住的家庭@ 尽量选择入住时间较近（一年内）的家庭@ 选择家庭中购房决策者或参与决策者@ 选择表达能力较强的被访者 -- 对于意向客户，要求具备以下条件：@ 均要求非龙湖业主（没有购买过任何龙湖的住宅）@ 来自以上龙湖相应项目销售案场到访的业主（拜访后没有购买意愿）@ 选择自住型客户，不选择投资型客户@ 选择对龙湖该项目户型设计不满意的业主@每个高层项目对首购家庭、有小孩家庭、有老人家庭有配额要求；@ 类别墅项目对小孩家庭、有老人家庭有配额要求；@ 选择家庭中购房决策者或参与决策者@ 选择表达能力较强的被访者;反响热烈！！〉10 人/场 X 4场 + 2-3人/户 X 14户重庆公司研发、营销团队集团运营及投资发展部产品中心集团战略及公司品牌部;报告结构;1. 部分户型设计对装修、使用阶段“设身处地”的考虑不足“ …设计师应该自己到厨房做做饭，就明白面积该要多大了。…”采光空调锅炉/热水器位置房间面积分配厨房位置管线入户门细节：阳台、材料、煤气表、配饰;;;“…空调管线要穿两个卫生间，然后穿到那边。加了7-8米的管子，就是五六百块钱。…”;1.3 锅炉、热水器位置（离主卫远）;1.4 房间面积分配：;1.5 厨房位置（在房间正中很别扭）;“…我们觉得很不尽人意的就是这个角上，倒角上有很粗的一个下水管，这个是从一楼贯穿到三楼。…”“ …我不收房，他们应该整改的。别人家的水管穿过我家，为啥子不移出去呢？你不就担心影响外立面嘛。还说是慎重考虑之后决定这样做的。好气人咯。…”;“…本来这个户型，主要对外的地面，这地面的一半就被隔壁的花园一堵墙占了。实际上他也是按照原理送给对面的客户的，按前面我们说的，这同样也是过路的。如果说你没给他设置成墙的话，这样对我们两家来说，都不感觉到很仓促。现在这么宽一点，他也是跟我抵在一起的。我让一点，他退一点，如果没有这一面墙的话，实际上就感觉很宽松。…” ;“…再有一个这个地方你看他们的阳台，全部是向内偏的台面，这也是向内偏的，你能看出来……它就是保证外面干净，水不会往外流。…”;“…据我所知：没有一家是把这个气表安在厨房里面的，好象是应该安在外边阳台的，对不对？物业说这是天然气公司安的。…”;2. 部分户型设计落后于快速发展的社会文化和住户生活方式生活方式反映了客户对理想生活的追求。他们对产品的要求在逐渐发生变化，主要体现在：;;“…这个上面一根梁，看见没？所以必须加扣板，显得这间卫生间矮，本来就不大，很压抑。… ” ;“…任何一家人的东西这样一个衣帽间怎么可以放得下。… ”;“…主要是主卧的洗手间，把门放在中间后，就没有办法放衣柜。但是如果它把门靠墙的话可能洗手间会有问题，就是洗脸盆会和马桶距离很近，因为那个门已经占了一些空间了。…”;3. 部分户型设计对当地气候、人文环境的特别要求不够敏感;部分户型设计对当地气候、人文环境的特别要求不够敏感