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浙江省公务员心理学培训课程建设研究 　　摘要：针对浙江省公务人员的具体工作情况和需求，结合当前提升职业能力建设以促进核心城市发展的步伐，通过课程建设意义的分析，对其课程内容、导入时机、针对人群和培训方法等展开探究，为该课程的建设提出建设性的意见。 　　关键词：公务员；心理学；培训；课程建设 　　基金项目：浙江省人力资源和社会保障厅2011年度立项课题。编号：R2011C011 　　目前，浙江省正在步入全面提升省内城市核心竞争力这一长远发展的进程中，这一社会的转型升级对职业能力建设的要求尤为迫切，其中，作为政府与群众密切联系的公共服务部门起到了重要的推动作用。因此，浙江省政府对此相当重视，以省会杭州为例，自2000年开始开展了“满意单位、不满意单位”评选即社会评价，至今，已整整坚持了12年，还连续四次向社会全文公布了《杭州市直单位综合考评社会评价意见报告》，足以证明公务员职业能力水平的重要性和群众的关注度。 　　在这样强大的压力下，公务员要时刻以最佳的状态投入工作，树立良好的社会形象，以最合适的语态接待群众，做好政府的桥梁。虽是本职，但也往往让人感到身心俱疲，压得透不过气来。公务员特别需要找到一种恰当的方式来调适自己的心态，提高职业素养，从而有效地贯彻政策，最终获得群众的共识。 　　一、浙江省公务员心理学培训课程建设的意义 　　1.社会和谐发展的需要 　　浙江省在构建和谐社会和城市公共服务满意度的工作中一直走在国内省份的前列，要保持及更上一个层次是不易的。政府公务人员在执行各项公务时，若任何一环没有做到位，带给我们的不只是小失误，而是严重的工作态度问题，这会带来极大的负面影响。特别是公共服务部门的公务人员与群众接触密切，和民生问题结合紧密，很容易在政策执行过程中引起矛盾。所以，非常需要公务人员具备自我心理的调适能力和辨识情绪过激或情绪不稳定群众的观察能力。 　　但目前，我省公务员录取的任职考试科目中并未涉及到心理学测试和性格测试方面的内容，另外，录用后的培训课程中也没有涉及到心理学的相关课程。因此，适时地导入阶???性的心理培训课程能够在职业能力建设上起到很好的促进作用。并有助于工作的顺利开展，有助于民生问题的有效解决，有助于公务员队伍的建设，更有助于和谐社会的发展。 　　2.公务员个体身心健康的需求 　　公务人员在公共服务的过程中常常需要耐心倾听群众的心声、投诉，甚至过激的语言。要处理好民生问题需要过硬的岗位专业知识，需要十分健全的人格，也需要得体的语言表达能力。这些压力对公共服务部门的公务人员提出了更多更高的要求，同时也引发了很多心理健康方面的问题，而心理健康状况又对公务员自身素质以及公共行政管理水平的高低起着极为重要的影响。 　　心理学家认为，压力是现代人面临的最严重的问题之一。1如果不能及时调整，精神上长期处于紧张状态，人的免疫系统就可能受到破坏，就会导致心理或生理疾病，损害身心健康。而且很多时候这些问题也是由于工作性质造成的，并且个人的心理问题还会在组织生活中发生弥散，必须想办法解决这些困扰。 　　首先，我省目前还没有专门的干预机构，所以必须有相关的组织形式出现；其次，从干预的角度来看，不管是有形还是无形，目前还是比较少的，所以减压的整体状况并不尽如人意。困扰要从不同层次和角度来缓解，包括对心理需求、心理健康程度和幸福感等多项指标做出科学合理的分析。虽然并不能彻底消除压力，但也能起到抑制和分散的作用，并能帮助公务员产生积极、乐观、向上的心态，这对工作状态的良好发展能够起到助推作用，也能产生良性循环。 　　二、对建设浙江省公务员心理学培训课程的建议 　　1.课程内容 　　基于上述情况，课程内容的设置可以试图从提高公务员心理调适能力，掌握各类心理障碍者的认知行为特点，了解社会心理学现象入手。但是，心理学包涵的知识内容甚多，作为非专业人士无需钻研透彻，要结合公务员的职业特点设计相应的心理学培训课程，找到适用的学习内容最为关键。根据研究发现，“心理咨询师”的培训课程，以及员工帮助计划（EAP）的介入形式最值得借鉴和参考。 　　课程主要内容偏重从职业心理健康的角度对身心幸福感、压力应对等问题进行探讨，2主要包括以下三个层面： 　　（1）人才心理测评机制：选择合适的心理测评表用于公共服务部门公务人员的选择与岗位分配，是选择合适人才的重要环节。 　　（2）心理契约培训：当进入岗位，首先要通过普通心理学、社会心理学、变态心理学、咨询心理学、心理诊断技能等一定的培训课程，让公务人员建立职业道德、职业操守和奉献精神，认知自己将会面临的心理挑战。无论生活中有怎样的情绪变化都不能带入岗位，要准确进入到职责角色中，以正确的心态面对各方群众，执行公务，贯彻落实政策法规，使群众满意，这具有重要的精神力量。 　　（3）心理激励调适培训：由于工作中