首因效应与近因效应在高校二级学院办公室工作中应用研究.docVIP

首因效应与近因效应在高校二级学院办公室工作中应用研究 　　摘要：首因效应和近因效应是认知领域中重要的心理学现象，指的是记忆材料在系列位置中所处的位置对记忆效果发生的影响。首因效应和近因效应又称为系列位置效应，它对人们学习认知和人际交往都产生重要的影响。在剖析首因效应与近因效应这两个重要心理活动规律的基础上，针对高校二级学院办公室的工作特点，提出在工作中合理利用首因效应和近因效应，从而达到提高工作效率、改善工作质量、创新工作模式的目的。 　　关键词：首因效应；近因效应；系列位置效应；二级学院；办公室 　　中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）12-0020-02 　　首因效应与近因效应 　　系列位置效应（serial position effect）常被用来讨论工作记忆的运作模式，最初是由德国实验心理学家赫尔曼·艾宾浩斯（Hermann Ebbinghaus，1850-1909）提出并研究[1]??在系列学习中，一系列处于不同位置记忆材料的回忆效果不同，系列位置效应是指记忆材料在这种接近开头和末尾的记忆效果好于中间部分的记忆效果的趋势。其开头和结尾记忆效果较好，分别叫首因效应（primacy effect）和近因效应（recency effect），而其效果较差的中间部分称为渐近部分。系列位置曲线被认为是对两种记忆过程理论最强有力的支持，曲线末端几个项目再现的好，是因为这几个项目保持在短时记忆中，容易提取；而曲线首端几个项目记忆的好，是因为这几个项目已从短时记忆转移到长时记忆。大量心理学实验已经证明，系列位置效应普及到各类系列呈现时间范式和各种实验情境中，它可以在不同方法的实验中、不同种系、不同年龄、实验室或日常生活中观察到。在心理学和社会学领域，首因效应和近因效应都属于一种认知偏差，如首因效应会导致最初接触到的信息比后面接触到的信息具有更好的再现性，通俗地讲，是最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价具有更深的影响。首次效应，顾名思义是指首次或最先获得的印象，即我们日常生活中所说的第一印象。近因效应指最后的印象对人的认知具有重要的影响。比如在人际交往过程中，新获得的信息会发挥优势作用，即最近的信息对认知的影响相对比较大，反而留下相对深刻的印象，所以被人称之为后摄作用。首因效应和近因效应看似相互矛盾，其实不然。于人际交往而言，一般情况下，第一印象和最近印象对人际认知的影响比较大，在交往初期，彼此还处于生疏阶段，首因效应的影响占优势；而在交往的后期，交往对象彼此达到相对熟悉阶段，近因效应的影响同样不可小觑。通俗地理解，就是我们要注重好的开始，把握好的结尾。 　　高校二级学院办公室的工作特点 　　高等学校泛指对广大公民进行高等教育的学校，是一个特殊的社会组织，是包括教师、职工、学生以及其他人员的特殊群体，从事活动的内容涵盖教学、科研和社会服务。二级学院属于高校的基层单位，指的是高校的下属学院。二级学院办公室就起着承上启下、联系左右、连接内外的作用，是学院对外的窗口，是保证各项工作顺利进行的桥梁和纽带。随着高校办学规模的扩大，办学形式也趋于多样化，除了日常的本科生教学、研究生科研外，还要承担更多的社会服务工作，这些都对二级学院办公室工作提出了更高的要求[2]。 　　首先，二级学院办公室对内是学院的枢纽，是维系院班子与学院师生的纽带，包括文件下达、意见上传、处理突发事件等。二级学院办公室作为学院的“管家婆”，其定位也决定了日常工作繁杂、接触人员繁多、工作任务繁重的特点。 　　其次，二级学院办公室对外又是学院的窗口，待人接物、一言一行、收文存档等无不代表学院甚至学校的行为。 　　利用首因效应和近因效应提升办公室工作水平 　　首因效应和近因效应在交友、求职、招聘等社会交往活动中已有众多的应用研究，但将其应用到高校二级学院办公室的工作中，以提高二级学院办公室服务管理水平的报道却并不多见。尽管高校二级学院办公室的工作和一些社会交往活动在某些方面有类似之处，如同样是接触众多不同的人等，但是高校二级学院办公室管理又有很多独特之处，体现在：（1）高校二级学院办公室代表的是一个学院、一个集体；（2）高校二级学院办公室没有选择服务对象的权利；（3）高校二级学院办公室必须对每一次服务负责；（4）高校二级学院办公室面向的对象个体差异非常大。 　　首因效应与近因效应均是人类的心理活动现象，这种系列位置效应对人际交往有重要的影响。探索如何有效地运用好首因效应和近因效应，是提高学院办公室管理水平和工作效率、适应新世纪新形势需要的第一步。针对二级学院办公室的工作特点和服务对象，研究首因效应和近因效应在高校二级学院办公室工作中的实际应用，能够提升二级学院办公室服务水平、建立办公室工作新模式、实现办公室工作新规范