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六西格玛管理在质量控制中应用 　　摘要：市场竞争日益激烈,质量管理工作的重要性早已不言而喻,六西格玛管理模式作为一项全新的质量管理模式在企业质量控制中取得的显著效果,引起世界各国企业的高度重视。本文从企业管理的角度对六西格玛管理在企业质量控制中的应用作了简要的解析。 　　关键词：六西格玛管理 质量控制 统计方法 　　1. 六西格玛管理概述 　　1.1 六西格玛管理的发展过程 　　六西格玛管理法最早由摩托罗拉公司在20世纪80年代提出，在1992年实现六西格玛，以后通用电气积极推行，取得市场价值第一的卓越业绩，六西格玛理论由此逐渐完善，并且在实践中不断得到推广[1]。六西格玛管理是企业保持和获得在生产经营上的成功并将其生产利润最大化的综合管理体系和发展战略，它能够严格、集中、高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术，以“零缺陷”为完美追求目标，带动质量成本的大幅度降低，最终实现安全、经济、效益的显著提升和企业竞争力的重大突破。 　　1.2 六西格玛（6σ）管理法特点 　　六西格玛管理作为向最佳目标值看齐的一种改进手段，其特点是[3]： 　　1.以顾客为中心。六西格玛认为一个企业通常会有诸多领域需要改进，但由于资源的有限性决定了企业必须分清主次，将重点放在那些顾客最关心、对企业影响最大的方面，也就是顾客关键质量特性(The Critical To Quality, CTQ )。 　　2.以取得经济效益为目的。在六西格玛中，改善质量只是达到结果的一种手段，并不是结果本身，它的目标并不是为了改善质量而简单地改善质量。通过运用六西格玛方法，使浪费更少、维修支出更少、退赔更少、质量提高，从而降低经营风险，减少成本，增加企业利润。据有关资料得知，达到6σ质量水平的企业，其质量费用还不到销售额的10％，而达到4σ质量水平的企业是15-20％，达到3σ质量水平的企业是20-30％。 　　3.注重目标的具体化和计量化。六西格玛通过引进单位总缺陷(Total Defects Per Unit)的概念，不仅要求对有形产品的质量进行计量化，也要求对无形过程的质量进行计量化，找出问题之所在，做到生产过程中赏罚有据。 　　4.持续的改进和新目标的制??。六西格玛的管理方法对致力于不断改进质量的企业都是适用的。那些没有达到六西格玛水平的企业，可以用六西格玛的方法实现持续改进的目的；达到六西格玛水平的企业则要不断地修订目标(七西格玛甚至八西格玛)，并为之不断努力。 　　1.3 六西格玛管理与ISO 9000的联系 　　ISO 9000族标准和六西格玛管理有许多相同或相似之处，例如：组织的质量管理工作以顾客为关注焦点，采用过程方法，强调组织领导积极参与质量工作的重要性，提倡全员参与，要求组织建立用统计技术分析过程和数据的测量操作程序[5]。从这些方面可以看出二者的共同之处。 　　ISO 9000为质量管理工作提供了一个基础平台，而六西格玛管理给质量管理工作带来了一个新的方法体系[5]。ISO 9000族标准和它的衍生能给企业提供一个基本的质量保证系统，一个工作程序化的基础。企业通过ISO 9000认证是实施六西格玛的一个重要基础。由于企业实施了ISO 9000认证，才有了对组织的关键业务流程的了解和文档化管理，才打下了流程管理的基础。但是ISO 9000族标准没有强调流程的优化，缺乏与企业的绩效紧密相连的机制，而且通常由外部机构来评定，没有控制的机制，关键是没有形成一个组织内部的行为准则、学习与不断改善的文化，因此，企业需要一个更加先进和强大的管理系统来不断提升企业运作能力[5]。六西格玛则提供了一个ISO 9000认证之后企业进一步改善的方向、步骤和系统的方法，它既能促进企业改革，又能保证在企业各个层面上的持续改善。 　　2. 六西格玛管理在质量控制中的应用 　　2.1 六西格玛法与质量管理的关系 　　“西格玛”是希腊字母“σ”的音译。统计学中，对数据一般从两个方面进行描述：一是数据的整体水平；一是数据的离散程度。σ则用于表示一个分布的标准差，用来衡量数据的离散程度。对连续的可计量的质量特性，σ用来衡量其总体上对目标值的偏离程度[6]。统计过程控制理论中，σ水平是一种表示品质的统计尺度，它的高低可以反映过程能力的大小。 　　说明：这里σ水平的含义与统计学中略有不同，因为考虑了实际中1.5个σ漂移，即这里的6σ水平相当于统计学中的4.5个σ。 　　从控制产品合格率的角度出发，结合合格率与σ水平的对比，休哈特提出了著名的3σ理论。在统计学抽样检验理论中，假定总体为正态分布，均值和标准差分别为 和σ，抽取一个样本，则该样本落入区域的概率为99.73％。根据这个结论，休哈特于20世纪二三十年代在他的统计过程控制(SPC)理论中