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基于ITIL理念高校云服务资源管理研究 　　摘要：随着信息化水平的提高，云计算服务已经在高校逐步兴起。现阶段高校云计算服务资源管理的研究还处于初级阶段，尚没有统一的管理规范和模式。该文分析了云服务环境下高校IT运维模式的变化，并结合ITIL理念对高校云计算服务资源管理进行了研究，提出了基于ITIL理念的高校云计算服务资源管理的流程和方法，为建立符合高校云计算服务特色的资源管理进行了有益的探索。 　　关键词：云计算；ITIL；资源管理；生命周期 　　中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2012）31-7581-04 　　1　相关概念简介 　　广义云计算是一种服务的交付和使用模式，是指用户通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的服务。云计算技术具有动态可扩展、按需部署、高灵活性、高可靠性和高性价比等特点。随着互联网技术的普及发展，云计算已越来越广泛地得到应用和推广。 　　ITIL（IT　Infrastructure　Library　，信息技术基础架构库）是英国国家计算机和电信局于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库。它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量，目前已经发展成为一套IT服务管理的事实标准。 　　2　高校IT平台运维现状 　　高校传统的IT运维模式一般为：设置专门的热线服务受理故障申告，安排工程师处理，跟踪故障处理过程并反馈最终客户；对于需要新部署的业务，进行硬件采购和配置，调试上线。随着信息化的快速发展，数据中心IT基础设施扩张加速。系统建设成本高、周期长，不同的系统运行在独占的硬件资源中，效率低下。同时大规模的IT基础设施出现了大量系统利用率不足的问题。此外，数据中心的空间和能耗问题也日益突出。 　　为了解决这些问题，部分高校已开始建立云数据中心，提供云计算服务。但是在实际的运行维护和管理上仍然采用传统的模式。对于云服务的运维管理还基本处于摸索阶段，除了在分配资源时，由硬件转变为了对虚拟资源的分配外，并没有一个专门针对云服务的管理体系。 　　3　云计算服务运维模式 　　3.1　云服务平台工作模式 　　云计算环境下，用户无需本地存储资源及进行计算，一切工作均由高校云数据中心里的服务器完成。云数据中心为用户分配所需的软硬件资源及运行环境，完成用户任务。用户与云数据中心的交互过程如图1所示。 　　用户通过用户交互接口提出服务需求。服务目录是用户可以访问的服务清单。系统管理模块负责管理和分配所有可用资源，核心是负载均衡。配置工具负责在分配的节点上准备任务运行环境。监视统计模块负责监视节点的运行状态，完成用户使用节点情况的统计。用户通过交互接口从服务目录中选取并调用一个服务，该请求传递给系统管理模块后，由系统管理模块为用户分配恰当的资源，并调用配置工具为用户准备运行环境。 　　3.2　云服务给高校IT运维模式带来的变化 　　高校云数据中心建设一般采用自底向上的方式，首先利用虚拟化或集群技术构建基础IT资源池（计算、存储、网络），对IT资源进行整合，提高利用率。用户需要部署业务系统时，通过自助门户向IT运维部门申请资源，IT运维部门通过云计算运营管理平台对资源池内的资源进行分配和调度，最后以服务的方式交付给用户。这种模式下，资源池的构建与上层的业务应用是松耦合的关系，有业务上线需求时可以快速分配出基础IT资源以支撑业务的部署上线。 　　同时高校云计算服务与目前国内外主要的商业云计算服务有明显区别：商业目的较轻，主要侧重于科研和教学服务；使用者具有较高的计算机水平；服务平台要求高；服务质量要求高，关系到全校师生的正常教学；高校各单位、部门的应用差异较大，云计算主要以IaaS模式提供服务。 　　这些变化和区别给传统的高校IT业务平台运维体系带来挑战，主要表现为：没有专门的标准和规范、缺乏相适应的维护制度、欠缺完整的实施流程等。 　　3.3　ITIL思想与云服务资源管理的结合 　　目前高校的云服务主要以IaaS形式提供。IaaS（Infrastructure　as　a　Service、基础设施即服务）模式提供给用户的服务是对设施的使用，包括网络、存储、服务器、操作系统等资源。用户不管理或控制云计算底层设备，但能操控操作系统的安装、存储空间的申请以及虚拟资源的部署并部署和运行程序。IaaS模式的核心是资源管理。各高校对于云服务的资源管理还基本处于摸索阶段，如何尽可能缩减能耗、降低管理成本、提升服务能力和服务水平，都迫切需要建立一套科学、完整的资源管理与运维体系。 　　ITIL作为IT服务管理的实际标准及最佳实践，为云服务的资源管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，可以用来指导高校云服务资源管