装修公司市场业务规范.docVIP

业务规范标准 一、信息员的规范 A、开发信息员的规范 1．信息员联系方式（手机号码）建立excel表格2．填写信息员的所有相关信息（姓名、公司名称、办公地址、手机、等详细资料）3整理完毕交部门主管处审核；. 3．不许用公司座机以客户的身份套信息员电话； 4．对信息员说话不许带有攻击性和侮辱性的话语； 5．不许透露其他信息员的任何信息及客户信息； 6．删除信息员必需写出删除详细原因(是不做了还是号码错误必须写清楚) 7. 不允许两个业务员同时联系一个信息员，发现要及时核对确认 另注：1．国际及地区知名代理行：第一太平戴维斯、戴德量行、仲量联行、世邦魏理仕、高力国际、高纬环球 B．信息员的顾虑及要求 1．业务员的身份及公司情况？(西安建筑装饰工程有限公司，是一家集设计、施工、服务为一体的专业装饰企业。公司汇集了一批极富创意的设计师和高度敬业的技术负责人及专业的南方施工队伍。也可来我们公司现场考察） 2．信息费和提成是否属实？（信息费和提成信息员怀疑我们到时不给他） 3．是否会泄露客户资源和个人身份？ 4．是否会告知他量房及签单真实金额？ 5，设计师的能力？ 5．业务员的能力？ 6．觉得我们的提点低。 7．要求用钱一次性买断客户资源。 ．信息员申请信息费的流程:本人携带有效证件两份（身份证、名片）到我公司财务处，办理登记手续。（为对合作伙伴认真负责，确保合作伙伴个人利益，维护公司资金财产流失。） D、见信息员注意事项 1．自己的名片； 3．公司的宣传册 4．衣着必需要大方得体，男士不得穿短裤背心及拖鞋，女士不得穿拖鞋、吊带、漏背，低胸等衣着； 5．了解见面详细地址及信息员的联系方式；（如：约好在什么地方见面，几点到见面地址，信息员的联系方式是否都清楚与记录） 6．了解清楚信息员工作类型及实力；（信息员公司是做写字间还是商铺的，信息员从事房产的年限，现在他们的楼盘剩余面积怎么样） 7．见合作伙伴的时间 8．注意自己的言谈举止和职业素质。（说话的方式、语气、语速、专业知识等） 二、了解客户的注意要点 A．跟踪客户： 1．项目类型（写字间还是商业酒店等） 2．需要的面积和方位？（如：大概面积1000平左右 ，想在高新找） 3．需要房子的时间？（如：计划在2010年2月份需要进场办公） 4．意向房子的价格？（如：预算在50元每平米左右的） 5．单位的性质及名称？（客户公司是做什么的，公司叫什么名字） 6．现用办公室的租期？（现在客户的办公地址什么时候到期） 7．后期装饰的负责人？（就是负责此项目装修的专门负责人） 8．公司办公地址及办公电话？（客户现在的办公地址及所有有关电话） 9．买房还是租房？（客户订房是购买的还是租用的，要是租用的了解一下大概租用的周期长短） 10．商业项目品牌及是否连锁？（看是否是开连锁店的，要是连锁，了解是否有自己的装修公司和施工团队） B． 量房客户： 1．订房的面积，使用、建筑？（如：建筑面积300平米使用面积210平米，毛坯房或遗留装修） 2．量房时间、人物、地点？（如：2009年8月10日上午11点在SOHO同盟2号楼1203室和甲方负责人李总见面量房。） 3．新项目的概况(是否装修过) 是否包清工？（如：带装修还需要做些什么项目，是全部拆除从装还是局部改动） 4．装修项目的具体负责人及后期签订合同人？（本装修项目中谁具体负责方案谈判，具体有几位负责人，后期合同由谁签） 5．对新办公室的使用功能及规划？（是否有自己的装修布局想法和装修的特殊要求的） 6．需要用房的时间，工期的限制？ 7．办公室需要的风格和装修费用？（了解初步的装修内容及装修大概预算） 8．是否采用招标及招标方式？（公开标还是内部邀标，如需要交钱的，并且不给退还不参与，要是压招标费用的，后期可退还的可参与） 9．标书费用，工程是否垫资和后期质保金？（如：本次招标是公开招标还是内部邀标，标书费用是多少（如：500元）？前期需要交招标保证金吗（如：要招标）？要交多少（如：交纳2万元）？如没有中标保证金是否退还（如：可以退还），什么时候退还（没中标一周内退还保证金）。是否需要垫资要垫多少（如：前期要垫资，垫资工程款得30%。）? 后期尾款需要压多少（如：后期压尾款10%）？垫资和尾款金额在工程结束多久付清(如：工程结束验收合格1个月份付清。)） 10．本项目所参与的装修公司？（比如现在有几家装修公司正在参与，且都是那些公司） C．客户的顾虑： 1．公司的资质资历和专业性（如：成立年限、公司资质，做过什么项目等） 2．公司的施工和后期服务（如：施工团队、人员，施工当中的配合等） 3．产品的价格与质量（如：材料的质量，材料的价格。） 4．公司的设计能力（如：方案、效果图、风格等） 5．是否从事过类似项目装修（如：项目地址附近、本行业