阿里巴巴诚信通电销渠道最新版撞单制度(最新更新版).pptVIP

有效联系 定义:联系到客户本人，或跟客户相关且对诚信通售卖有促进的人，谈及以下内容任一，并如实在CRM系统中记录小记： 1)??? 约定下次拜访时间； 2)????沟通探讨双方公司情况、产品情况； 3)????指导诚信通服务相关操作，解决客户疑问； 4)???沟通、确认合同签订、付款等相关事宜 特殊情况说明 1．录入时如电话或传真重复，将首位号码替换为0后录入，录入后须在当日24点前修改为正确的号码。 2 . 加0或其他字符录入公司名时，字符不得加在关键字段中，如“杭州胜利0五金制品厂”，否则判单时资源不受保护。 3． 客户电话位数超过8位如400、800电话、Efax、小灵通视为无电话无传真。 4．?无电话无传真的客户，录入时以“区号+手机号前8位”录入，如0571 撞单 1)???企业版，两条及以上资源的“行政区划＋公司字号＋产品行业”完全一致（除行政区划外括号内的信息无效），即为撞单。其中行政区划以市级为单位，行政区划缺失或无法判断的，以AV信息页面的电话区号为准。如客户执照无字号，则“法人代表姓名+区号”完全一致即为撞单。 2)??个人版：客户身份证号、公司名（不论该公司名是否有执照）、电话、传真四要素中任一信息搜索到 “已经分配”的资源的，即存在撞单。 撞单搜索流程 ?企业版：将获知的公司名关键字段在CRM录入机会页面搜索： 1)???????? 搜索到状态为“已经分配”的公司名中行政区域缺失或无法直接判断市级行政区划的，提交销售支持处理（提交时备注区号）。 2)???????? 搜索无字号的个体执照时，以法人代表姓名进行搜索，如有撞单的提交销售支持判断区域，如未提交，判单时资源不受保护； 3)???????? 搜索到多条资源，其中任一条不符合跟进范围的，该客户不得跟进； 撞单制度2011年3月21日运行 大纲： 1、前言 2、重点解析有改动的点 3、品控结对子人员安排 1、本制度为试运行版本，从2010年8月2日起施行，以渠道商录入、挑入或 提交撞单的时间为准。总部可视实际情况对此制度随时进行补充和修订。 2、本制度属于总部电销、渠道、直销三份制度的合并。 2、重点解析有改动的点 与09版制度保持不变的点此次不作重复强调 一、企业版资源录入/挑入规范： 2009版：以公司名、电话、传真三要素为准。 2010版：以公司名一要素为准。 重点提醒： 1、为保护渠道自身利益，请务必第一时间将与客户确认正确的公司名修改到AV信息页面，否则后期有撞单风险。 2、企业版一要素并不等于不用确认电话传真了，因为个人版仍沿用四要素。如跟进企业版资源时，不及时保护客户的电话和传真，其他销售在录入个人版时就无法搜索到撞单，后期有撞单风险。 二、渠道商自行获取客户资源（企业版公司名/个人版四要素）分为以下三种方式，操作中需重点区分的点如下： 1）自行录入：必须在录入之前完成核实、逐一搜索客户正确信息的操作； 2）申请渠道支持挑入：只允许按照第一种挑入的方式操作，即必须在申请挑入之前完成核实、逐一搜索客户正确信息的操作。同时，提交挑入的信息必须与确认的一致； 3）渠道自行挑公海： 可以是第一种挑入--即挑入之前完成核实、逐一搜索客户正确信息的操作； 也可以是第二种挑入--即获得资源后的3个工作日内，完成核实、逐一搜索客户正确信息，并填写联系小记，小记需包含与客户确认正确、真实、有效，且搜索无撞单的信息（企业版公司名），同时请将AV信息页面中修改为客户确认的公司名。 更改点重点解析: 1、申请渠道支持挑入： 2009版---既可以按照第一种挑入方式，也可以按照第二种挑入方式。 2010版---只可以按照第一种挑入方式操作。即必须在申请挑入之前完成核实、 逐一搜索客户正确信息的操作。申请挑入不可以走第二种挑入。 2、第二种挑入（先挑入后确认）： 获得资源后的X个工作日内，完成核实、逐一搜索客户正确信息，并填写联系小 记，同时请将AV信息页面中修改为客户确认的公司名或身份证。（小记需包含 与客户确认正确、真实、有效，且搜索无撞单的信息。企业版公司名、个人版四 要素。） 2009版---获得资源后的1个工作日内完成以上操作。 2010版---获得资源后的3个工作日内完成以上操作。 如何区别第一种挑入和第二种挑入： 销售支持后期会根据在挑入后3个工作日内是否有填写联系小记来判断属于哪一 种挑入，小记中需标注客户信息（企业版公司名或个人版四要素信息）： 如未填写联系小记或小记中未标注客户信息，则视为第一种挑入； 如填写包含客户信息的联系小记，则视为第二种挑入。