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高校专职行政管理人员职业倦怠成因及缓解对策 　　［摘要］高校专职行政管理人员是高校正常运转不可或缺的一个重要组成部分，在日常工作中由于社会环境和高校管理等方面因素的影响导致其产生了职业倦怠。文章在深入分析这些因素的基础上提出从社会观念转变、高校管理和个体自我适应三个方面寻求有效措施来缓解专职行政管理人员的职业倦怠，旨在帮助他们将职业倦怠心理减少到最低程度，进一步明确自我定位，提升自身素质，肯定自身价值，发挥工作的积极性和主动性，为高校的和谐发展夯实基础。 　　［关键词］高校 专职行政管理人员 职业倦怠 　　［作者简介］张杨乐（1980-　），女，江苏南通人，南通大学，助理研究员，硕士，研究方向为高校教育管理；吉明明（1973-　），男，江苏南通人，南通大学学生工作处副处长，副教授，硕士，研究方向为思想政治教育和心理健康教育。（江苏 南通 226019） 　　［基金项目］本文系江苏省教育厅2010年度高校哲学社会科学研究指导项目“高校心理健康教育管理模式的科学构建与实效性研究”的研究成果。（项目编号：2010SJD880104） 　　［中图分类号］G647 ［文献标识码］A ［文章编号］1004-3985（2012）26-0041-02 　　一、高校专职行政管理人员职业倦怠的界定 　　“职业倦怠”一词始于1974年，由美国著名心理学家弗普顿伯格提出，指那些服务于助人行业的人群因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态，是从业者因不能有效缓解工作压力，或深感付出与回报不对等而表现出的对所从事职业的消极态度和行为。对于职业倦怠的表现说法不一，比较有代表性的是心理学家玛诗勒奇的观点，即情感耗竭、人性化淡漠和个人成就感低。研究资料表明，职业倦怠的高发人群主要是教师、医务人员以及公务员等助人行业的从业者。 　　在高校教育管理研究中，专任教师的职业倦怠已经引起了广泛的关注，但专职行政管理人员的职业倦怠却未引起足够重视。高校专职行政管理人员是指直接为高校工作运转和决策服务的党政办事机构的工作人员，是行政管理的主体力量，其工作是典型的助人型职业。在程序化、单调的行政工作中，易使个体的创造性受到压抑；在复杂的人际关系周旋与处理中，易使个体精神疲惫；在工作付出与回报不对等的现状下，易使个体心理厌倦，因此，高校专职行政管理人员更易产生职业倦怠。 　　二、高校专职行政管理人员职业倦怠的现状 　　随着高等教育改革和高校扩招等新形势的发展，专职行政管理人员作为学校管理队伍的主体，他们的工作重复琐碎、程序性强、技术含量不高，长此以往，职业倦怠现象也逐渐凸现，主要表现：一是对工作缺乏热心。工作中始终处于消极状态，　被动刻板地完成各项管理工作和上级布置的任务，不发挥自身主观能动性进行积极思考，不努力提高工作效率。二是对服务对象缺乏关心。管理服务理念淡薄，工作浮于表面，对教师和学生的实际问题缺少关心和主动帮助，甚至态度傲慢、举止漠然。三是对自己失去信心。高校专职行政管理人员现多从事与自身专业相异的工作，很难有专业发展和科研成果，久而久之就会对自我能力产生怀疑，甚至伴随自怨自艾、自暴自弃等消极情绪。 　　三、高校专职行政管理人员职业倦怠的成因 　　高校专职行政管理人员产生职业倦怠的原因是多方面的，文章采取综合分析方法，从以下几个角度进行探讨： 　　（一）社会环境因素 　　1.职业认同感低。相对于教师在教学中的地位，社会对高校专职行政管理人员的职业认同感和关注度普遍偏低，行政管理工作只是重复的事务工作，上传下达，循章办事，缺乏技术含量，高校专职行政管理人员逐渐成了“无专业、低技能”的代名词，这种公众认识倾向和社会舆论对高校组织产生影响，导致专职行政管理人员对自身的角色定位模糊。在学校内部政策的制定中，存在重教学轻行政，重科研轻管理的现象，挫伤了专职行政管理人员的工作积极性。同时，在一些领导和教师眼里，行政工作简单轻松，没有教学和科研压力。由于行政管理工作层级化、烦琐化，导致工作人员与教学科研人员在工作过程中容易产生误会和摩擦，部分教师甚至不愿配合行政管理人员的工作，这些在很大程度上导致了行政管理人员的职业倦怠。 　　2.职业成就感低。高校行政管理工作大多是单调、程序化的公共事务，需要耗费大量的时间和精力，不利于工作人员自主创造性和专业优势的发挥，长期从事此类重复工作容易使人厌烦和迷茫，难以确立长远的职业生涯规划。行政管理工作没有具体的评价系统，也导致工作人员存在干多干少都一样、干与不干都一样的消极心态。同时高校专职行政管理人员始终处在为教学科研工作服务、为他人作嫁衣的角度，自身的知识储备一直处于停滞不前甚至消耗殆尽的状态，使人感到失落，很难维持长久的工作热情和满足感，从而产生职业倦怠。 　　3.职业压力感大。随