ISO9000质量理体系内审员培训教程.ppt

第一章 ISO9000族标准概论 第一节 ISO9000族标准的产生和发展 一. 什么是ISO9000族标准 二. ISO9000族标准的产生和发展 第二节 ISO9000:2000族标准的构成 第二章 ISO9000:2000标准的基础和术语 一.主要术语 二.八项质量管理原则 第三章 ISO9001：2000标准的理解和实施 二.ISO9000族标准的产生和发展 (1)质量管理的发展历程 ?产品质量检验阶段 ?统计质量管理阶段 ?全面质量控制阶段 ?标准质量管理阶段 (3)我国应用ISO9000标准的情况 ? 我国于1988年12月等效采用了87版质量管理和质量保证系列标准； ? 1992年5月又等同采用了质量管理和质量保证系列标准（GB/T19000）； ? 1994年根据94版ISO9000族标准，颁布了GB/T19000族国家标准； ? 2000年12月我国等同转换了2000版ISO9000族标准（GB/T19000）。 第二节 ISO9000:2000族标准的构成 第一部分：核心标准(4个) 第二部分：其他标准(ISO10012) 第三部份：技术报告(有七项) 第四部份：小册子(有三项) 核心标准: ? ISO9000:2000 《质量管理体系 ――基础和术语》 ? ISO9001:2000 《质量管理体系――要求》 ? ISO9004:2000 《质量管理体系――业绩改进指南》 ? ISO19011:2002 《质量和（或）环境管理体系审核指南》 (1)?产品（3.4.2）---- 过程的结果 注1：有四种通用的产品类型： ――硬件（如发动机机械零件） ――软件（如计算机程序、字典） ――流程型材料（如润滑油） ――服务（如运输） 注2：服务通常是无形的； 注3；质量保证主要关注预期的产品 (2）?过程（3.4.1）---- 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出； 注2：为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下进行； 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称为“特殊过程”。 （3）质量（3.1.1）---- 一组固有特性满足要求的程度 注1：可使用形容词如好、差来修饰； 注2：“固有的”指某事或某物本来就有的特性。 （4）要求（3.1.2）---- 明示的，通常隐含的或必须履行的要求或期望 注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法； 注2：特定要求如产品要求、质量管理要求、顾客要求； 注3：规定要求是经明示的要求； 注4：要求可以由不同的相关方提出。 (6) 质量管理体系（3.2.3）-- 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 原则一 组织应采取的措施 明确谁是顾客； 了解顾客需求，包括当前的和未来的； 采取措施满足顾客需求并争取超越期望； 测量顾客满意程度并采取措施； 处理好与顾客的关系； 原则二 组织应采取的措施 了解顾客的需求和期望； 策划远景，为组织制定统一的宗旨和方向； 创造并保持员工能充分参与实现组织目标的环境； 为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围的自主权； 激发鼓励并承认员工的贡献； 提倡公开和诚恳的交流和沟通； 原则三 组织应采取的措施； 使员工了解其贡献的重要性； 使员工认识影响其工作的制约条件； 让员工自主解决问题并承担责任； 针对本人目标，评价业绩； 寻找机会提高员工的能力、知识和经验； 自由分享知识和经验 原则四 组织应采取的措施 一切工作都是通过过程来完成的； 识别过程，确定过程顺序和相互作用； 确定过程的关键活动，明确责任和义务； 确定控制过程的准则和方法，并实施监视和测量； 对监视和测量的结果进行数据分析，发现改进机会并采取措施，实现持续改进； 原则五 组织应采取的措施 建立以过程方法为主体的体系； 从全局和整体上思考问题； 了解过程间的相互关系，并使其相互协调； 通过测量和评审采取措施以持续改进体系。 原则六 组织应采取的措施 采用始终如一的持续改进方法； 对员工提供持续改进方法和工具的培训； 使持续改进成为每个员工的目标； 为持续改进