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电子商场导购员礼仪培训;卖场导购人员礼仪标准;一、站姿标准;1、此种站姿的主要特点;2、采用此种站姿的场合;3、采用此种站姿应注意的事项;说明;二、柜台员工的站姿;1、柜台员工待客的站姿;2、采用柜台待客的站姿，技巧上有五个重点 ;采取此种站姿的特点 ;三、恭候顾客站姿标准;捕碉答乖舔早珐辐迟择椿畴慎酝扦胎浩赂澡睫屿析哩捻饭侮皋碎盗烦砧粥电子商场导购员礼仪电子商场导购员礼仪;1、恭候顾客的站姿;1、采用恭候顾客的站姿时，需要注意的重点有五点 ;说明;采用此种站姿的特点 ;四、服务时形象保存标准;2、员工在接待顾客前应注意事项;3、注意自己工作场所环境 ;4、不断丰富商品专业知识;五、施展微笑服务标准;2、微笑训练的方式;⑤手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开 ⑥随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。;2、要排除烦恼;3、要有宽阔的胸怀;4、要与顾客感情上进行沟通;六、迎宾礼仪标准;七、着装与饰品标准;2、穿工装的要求;3、工作时的要求;4、协调的要求;八、工作用品佩戴标准;1、身份牌;在使用身份牌时，主要有四点注意事项： ;2、书写笔;1）钢笔，主要是为了便于收发正式的条据。 ;2）圆珠笔，则主要是为了便于自己在工作中填写正规的各类票据。 ;3、计算器;4、记事簿;九、公司员工日常用品（工作中）使用标准;1、纸巾;2、梳子;3、化妆盒;4、擦鞋器;十、基本服务用语使用标准;服务工作中常用的基本的用语 ;;2、礼貌服务用语使用的正确方法;2）要注意选择词语;3）注意语言要简练、中心要突出;4）注意语音、语调节奏和语速 ;十一、敬语使用标准;1、接待顾客时;2、拿商品给顾客看时 ;3、将商品交给顾客时应说;4、送客时;5、请教顾客时;6、换商品时;7、向顾客道歉时应说;8、当顾客买不到商品时 ;9、顾客询问商品是否达标时;10、顾客要求包装商品时;11、当顾客询问特价商品时;12、在店门口遇到购买了本店商品的顾客时 ;十二、业务人员服务礼貌用语（举例）;1、一般用语;2、顾客进店招呼用语;3、介绍商品招呼用语;4、顾客挑选商品招呼用语;5、随机向顾客介绍商品招呼用语;6、指导顾客介绍用语;7、顾客选购商品时;8、当顾客犹豫不决时;9、当顾客需要诱导时;10、答询的语言;2)顾客交来拾遗物品或寻找失物时 ;11、解释的语言;1）日常解释语言;2、当有不明白需请教或请示时;12、道歉的语言 ;1）因繁忙服务不周致歉 ;2）因失误需要道歉 ;3）因不懂而道歉 ;13、接待繁忙时的语言 ;1）需要稳定顾客情绪时;2）需特殊接待时;3）顾客提出批评意见时;4）有顾客故意为难或辱骂业务人员时;14、调解的语言 ;1）自已能调解的;2）要请领导出面的 ;15、缺货时的接待语言 ;1）可以肯定答复的;2）可用缺货登记处理的;16、成交阶须的语言 ;1）包装商品时;2）赞许顾客 ;17、道别语言 ;常用道别用语;18、其他用语 ;1）退换商品时的用语;2）发生差错和误解时的接待语言;3）快闭店时的接待语言;19、接待外宾用语