iatf 16949-标准---产品和服务的要求.pptx

汽车质量管理体系标准 IATF 16949:2016《汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求》第一版2016年10月1日国际汽车推动小组 发布8 运行8.2 产品和服务的要求8.2.1 顾客沟通 与顾客沟通的内容应包括： a）提供有关产品和服务的信息； b）处理问询、合同或订单，包括变更； c）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨； d）处置或控制顾客财产； e）关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。8 运行8.2 产品和服务的要求8.2.1 顾客沟通8.2.1.1 顾客沟通-补充 应与顾客同意的语言进行书面或口头沟通。组织应有能力按顾客规定的语言和形式来沟通必要的信息，包括按顾客规定的计算机语言和格式的数据（如：计算机辅助设计、电子数据交换）。 组织应确保负责完成顾客沟通的人员，能完成顾客指定的沟通要求的相关培训，包括但不仅限于产能报告、纠正措施报告、物流信息以及顾客门户平台。8 运行8.2 产品和服务的要求8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定 在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保： a）产品和服务的要求得到规定，包括： 1）适用的法律法规要求； 2）组织认为的必要要求； b）对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求。 8 运行8.2 产品和服务的要求8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定8.2.2.1 产品和服务要求的确定－补充 这些要求应包括回收再利用、对环境的影响，以及根据组织对产品和制造过程的认知所识别的特性。 遵守ISO 9001第8.2.2条a）1）项的要求，应包括但不限于：所有适用的与材料获取、存储、搬运、回收、销毁或废弃有关的所有适用的政府、安全、环境法规。8 运行8.2 产品和服务的要求8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审8.2.3.1 组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求。在承诺顾客提供产品和服务之前，组织应对如下各项要求进行评审： a）顾客规定的要求，包括对交付和交付后的要求； b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知预期用途所必须的要求； c）组织规定的要求； d）适用于产品和服务的法律法规要求； e）与先前表述存在差异的合同或订单要求。 若与先前合同或订单的要求存在差异，组织应确保有关事项已得到解决。 若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受顾客要求前，应对顾客要求进行确认。 注：在某些情况下，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不是实际的，作为替代的办法，可对有关的产品信息 ，如产品目录、产品广告内容进行评审。8 运行8.2 产品和服务的要求8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审8.2.3.1.1 产品和服务要求的评审－补充 组织应保留形成文件的证据，证明对ISO 9001第8.2.3.1条中正式评审要求的弃权有顾客授权。8.2.3.1.2 顾客指定的特殊特性 组织应符合顾客在特殊特性的指定、批准文件及控制的要求。8.2.3.1.3 组织制造可行性 组织应采用多方论证方法来进行分析，以确定组织的制造过程是否是可行的，能够始终生产出顾客规定的全部工程要求和产能要求的产品。组织应为任何对其而言新的制造或产品技术，以及任何更改过的制造过程或产品设计进行本可行性分析。 此外，组织应当通过生产运行、标杆管理研究或其它适当的方法，确认其能够以所要求的速率（节拍）生产出符合规范的产品。8 运行8.2 产品和服务的要求8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审8.2.3.2 适用时，组织应保留下列形成文件的信息： a）评审结果； b）针对产品和服务的新要求。8.2.4 产品和服务要求的更改 若产品和服务要求发生更改，组织应确保相关的形成文件的信息得到修改，并确保相关人员知道已更改的要求。定义产品和服务要求时可考虑：产品或服务的目的是什么？ 顾客的需求和期望；适用的法律法规要求；组织认为需要的要求；组织有能力确保所确定的要求。定义产品和服务要求时可考虑：产品或服务的目的是什么？ 顾客的需求和期望；适用的法律法规要求；组织认为需要的要求；组织有能力确保所确定的要求。产品和服务要求：明示的、隐含的、法律法规、本组织的认为的要求。